传统CRM遭“围剿” 提升自身实力是关键

来源:畅享网  
2014/4/24 16:36:09
随着大数据、云计算、移动互联网等技术的崛起,SaaS型CRM、移动CRM、社交型CRM的呼声越来越高涨,CRM云化、移动化、社交化等趋势集体向传统CRM"叫板",并成"围剿"之势。

本文关键字: CRM
8thManage CRM+项目管理系统,更好地发挥客户管理效能
 
在CRM的集成化趋势中,以CRM与项目管理系统的组合使用最为热门。这是因为企业同一时间需要面对多个销售项目,这些销售项目周期长、资源调度不便,需要利用项目管理的先进理念进行管控。一体化管理软件8thManage支持CRM系统向项目管理的无缝延伸,其CRM与项目管理系统的组合使用,不仅拥有了CRM与项目管理自身固有的功能,还将发挥出1+1>2的功效,为企业带来更多意想不到的"利益",从而更好地发挥客户关系管理效能,提升客户满意度,具体表现在以下几个方面:
 
项目预算为销售人员报价提供参考。很多时候,销售的报价和项目的成本具有密切的关系。为了提供一个准确的报价,销售人员需要获取大量的项目成本信息。通过CRM+项目管理一体化的系统,销售人员可以将商机信息共享给项目人员,让项目人员对实施成本进行快速预算以及提供项目材料清单并将预算信息通过系统反馈给相关的人。预算成本可作为销售人员在销售过程中的报价参考,提高销售人员报价的准确性,确保企业获得预期利润。
 
项目履行情况直接影响客户满意度。合同签约后,合同项目的履行情况在一定程度上影响客户对企业提供产品和服务的体验,进而影响到客户满意度以及与客户的关系。8thManage提供合同-项目的一体化管理,通过项目管理实现对合同实施情况的有效跟进,例如查看项目的进度、完成情况以及问题等,清楚地了解项目的进展情况,无需再各个部门跑获取数据,为客户提供实时的进度信息以及及时的沟通,提升服务质量。
 
项目进度为销售人员催款提供依据。鉴于信息实时共享的机制,8thManage可以将合同的每一个关键节点和项目里程碑挂钩,销售人员通过项目的里程碑界面,实时查看项目的里程碑完成情况,并按照项目里程碑的完成情况,有步骤地向客户进行催款。
 
总的来说,8thManage CRM+项目管理系统能够打通企业售前、售中、售后业务流程,将商机挖掘、客户报价、合同签订、合同履行等业务环节统一到一个平台上进行管理,实现企业业务与项目的一体化管理,成功帮助企业实现提升运营效率、降低运营成本的目的,为企业带来实实在在的经济效益。
 
关于8thManage
 
8thManage由高亚科技研究开发,其创始人及CEO罗叶明先生曾在美国及中国香港从事IT行业工作30多年,并在许多著名企业和机构,包括香港证券交易所、InterWorld、美国佩罗系统公司、美国花旗银行、DEC、Perkins Elmer 以及贝尔实验室担任核心研发人员和高层管理人员,在商业运作、企业管理及软件开发方面积累了极为丰富的经验。
 
8thManage是一个先进的管理平台,采用"一个设计一个系统(ODOS)"的架构,不仅提供全面的功能,包括CRM、PM/PMO、HR、ERPⅡ、供应商管理等,而且各个功能模块都建立在同一个平台上,完美支持数据的实时整合。
 
自2007年6月份正式推向市场至今,8thManage客户已遍布中国(包括中国内地、香港及台湾地区)、美国、加拿大及新加坡等国家,包括美国洛克西德o马丁公司、首都医疗集团、中国移动、安利、中国自动化集团、清华大学、富士施乐(中国)、加拿大蒙特利尔银行、新加坡地铁公司、卫信科技创新公司、香港和记环球电讯、中联电脑服务公司、台湾金融家等,客户涉及航天、电信、医疗、高科技、金融以及交通等行业或领域。
 
想了解更多,请登录:http://www.8manage.cn/bis/bis.html
 
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责编:郑雄
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