百会CRM相伴美资互联网企业一路领先

来源:畅享网  
2013/10/18 9:39:00
我们公司从上到下分了几个层次,高层没有时间,也没有方便的渠道,能够了解到基层销售的客户跟进过程。我们上CRM,一方面是想管理客户信息;更重要的是希望追踪整个的客户跟进过程。比如某个销售人员正在跟进一位客户,跟进到哪个阶段,跟进了多少次,中间可能会遇到哪些问题。如果依靠口头沟通或表格,只能了解到一些基本信息,更加详细的信息,中高层是很难知道的。

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耐特康赛网络技术(北京)有限公司总裁助理李先生,简称李。

北京百会纵横科技有限公司,简称百。

百:李先生您好,请介绍一下贵公司。

李:我们公司1995年成立于美国,到现在有17年的历史。中国总部2009年初的时候成立于北京,在上海有分公司,在全国各地有合作伙伴。主营业务以搜索引擎的优化为主,就是大家常说的SEO。围绕SEO,我们提供整合的互联网营销解决方案,SEM、网盟的广告,移动端的广告,社会化媒体的营销比如微博、人人网的运营。今年新推出数据分析业务,与多家大型数据分析软件形成合作关系。公司主营业务中SEO占很大一部分,经过这么多年的积累,在SEO领域一直处于领先地位。

百:用CRM是为了解决什么管理问题?

李:我们公司从上到下分了几个层次,高层没有时间,也没有方便的渠道,能够了解到基层销售的客户跟进过程。我们上CRM,一方面是想管理客户信息;更重要的是希望追踪整个的客户跟进过程。比如某个销售人员正在跟进一位客户,跟进到哪个阶段,跟进了多少次,中间可能会遇到哪些问题。如果依靠口头沟通或表格,只能了解到一些基本信息,更加详细的信息,中高层是很难知道的。

百:您更看重销售的跟进过程。

李:是的,有了CRM以后,我们要求销售人员每天把和客户交流的信息录入进去,中高层很方便就能看到,也容易发现问题。比方说销售过程是否有滞后,是不是没找对人,或者方案提的不够细等等。跟踪过程管理,是我们更加看重的。

百:耐特康赛使用百会CRM快半年了,您认为起到哪方面的作用?

李:用百会之前,总裁非常希望看到最新的销售数据。我就得去找销售部门、售前部门、财务部门,去综合各方面的信息。现在有了系统,随时可以在CRM中做报表,导出这些数据,销售漏斗看得比较直观,也提高了协同办公和管理的效率,确实这半年时间效果还是比较明显的。

百:刚才进来的时候看到贵公司的办公环境和氛围,感觉国际化,非常高端的科技型企业,在选型时也一定对比过不少国际、国内的CRM产品吧!最后选择了我们百会,从贵公司的角度,主要看重哪几个方面?

李:我们公司自己是做互联网营销的,在对CRM行业不太了解的时候,最先想到的办法肯定是在搜索引擎里去搜索一下比较知名的CRM厂商。一般有规模的企业,他的自然排名会比较靠前,也会有意识地去投放SEM,这是我们从自身的经验进行的一个选择。另外,当时调研了4家,百会CRM界面简洁大方人性化,和我们公司偏欧美的风格比较契合;从性价比上来说,我们公司并不是一个非常庞大的组织,百会的报价模式灵活,足够支撑我们目前的业务。

百:国内仍有不少企业排斥SaaS模式的软件,您怎么看?

李:从我们公司来讲,我们不是单纯的技术型公司,也没有庞大的技术团队去维护系统。如果我们去采购本地化安装的系统,不仅要采购服务器,还要有数据库,要有机房,还要有技术人员投入到系统的部署,然后再特意招一个维护的人是得不偿失的。云计算正在逐渐被认可,SaaS模式对使用者来说,不用部署不用维护,只要有个账号就能用,业务中特殊的需求也可以通过自定义来满足。大家可能最关心,也最担心的是数据安全,我相信SaaS模式已经存在这么长时间了,大家一定做了很多工作,供应商也都给出了数据安全方案,加密也好,其他防止数据泄密的手段也好,包括我们在签合同的时候也会涉及到数据安全方面的话题,方方面面还是可以打消使用者的顾虑。从公司运营角度讲,SaaS模式效率高,使用方便,时间成本、人力成本和资金成本相对比较低,我们对SaaS模式几乎是没有犹豫的。

百:请您从应用者的角度评价一下百会产品。

李:我们用的时间不算太长,有半年多的时间。一开始销售人员有点抵触,因为增加了他们的工作量,还把销售过程全部公开出来。但是,从长远角度讲,对任何一家公司来说,加强管理,数字化办公都是必然的趋势,随着公司规模的扩大,肯定需要管理模式的改变。从我使用的感触来说,百会CRM易用性好,和客服人员沟通也很好,客服响应快,达到了我们当初采购CRM的预期,完全没有让我们失望。

责编:李代丽
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