CPI飞涨,外包商不给力,CIO如何应对?

  
2010/12/23 22:34:14
人员外包模式近年来面临着诸多挑战,经济危机、物价飞涨、外包商不配合等等,都令CIO倍感挠头。

本文关键字: CPI 外包商 CIO

当IT事务越来越多,面对IT人员数量限制、人员培训和管理的繁琐,很多CIO都倾向于将具体事务外包。最简单的方法很多时候是直接有效的,但也会很难经受考验。人员外包模式近年来就面临着诸多挑战,经济危机、物价飞涨、外包商不配合等等,都令CIO倍感挠头。

CPI飞涨,IT外包成本上升

一个不容忽视的事实是,持续多年的中国人口红利正逐渐消失,人力成本不断上升。特别是2010年以来物价持续上涨,11月CPI涨幅更是达到了5.1%,IT外包成本随之在一路走高。

根据全国第五次人口普查结果推测,由于低生育率及老龄化问题,到2015年,中国60岁以上的老龄人口将突破2亿,达到总人口的14.8%,年轻劳动力将越来越少。同时,国家统计局的数据显示,由于经济的快速增长,09年中国西部地区在薪资增长率方面以8.3%的比率远远领先于东部地区的5.2%,地区差异正逐步缩小,越来越少人愿意拿着微薄工资背井离乡在大城市谋生。这些都给CIO的现有人员外包策略带来了严峻考验。

提高人员效率?外包商不给力!

人员绝对成本上涨,企业和外包商都无能为力,于是CIO们开始寄希望于通过提高单个外包人员服务效率来降低总体成本。尤其是对于一些业务发展较快的企业,随着IT工作量的不断上升,所需人员不断增加,这时,改善人员效率的需求更加强烈。然而,残酷的现实表明,这只是CIO的一厢情愿而已,外包商并不会积极配合。

对此,拥有30多年IT服务管理经验的国际专家,金道公司执行副总裁加藤恒雄先生一针见血地指出:出现这一问题的根源就在于人员外包模式本身。“首先,基于人员外包的合同,提高效率的管理职能不在服务商,而是由企业自己负责;其次,即使企业向服务商外包服务管理人员,但由于人头数决定服务商收入,如果采取积极措施提高服务效率,则会影响收入,外包商当然缺乏驱动去主动改善服务质量。”加藤先生解释到。

看来,外包商不给力,也是情理之中,也算可以理解。但问题是,谁来理解CIO?一边,外包确实帮助释放了不少工作量,一边,又是巨大的成本压力,而在此过程中,外包商却并不能做到感同身受,不愿意去改进服务效率。那么CIO怎样才能摆脱这种困境?

Managed Service助CIO走出困局

对于工作量增多就一味增加人手的做法,加藤先生认为并不可取,“即使是企业自己做,也需要综合考虑人员、流程和工具,首先做好IT服务管理。其次,如果选择外包,则应该采用整体外包的方式,与服务商进行Managed Service(管理服务)合作。”

Managed Service,是与人员外包相对应的一种外包服务理念,它强调外包商与企业间的真正业务伙伴关系,与人员外包关注工程师数量不同,Managed Service考核的是服务质量。在此模式下,外包商就有了驱动去主动站在企业角度,深入了解企业业务,制定合适的整体IT服务方案,并能做到随业务而变,而不再是单纯充当企业的手和脚。

据了解,作为在2009年初就率先在中国正式提出Managed Service概念的IT外包服务商,金道近两年来陆续开展了多项落地工作,包括基于其10多年大型外企服务实践和经验总结,自主开发了多种服务管理工具,如可快速收集、实时展现服务数据的Dashboard(仪表盘);针对服务工程师和经理常年开展系统培训,不断提升生产力和服务效率;在实际中持续优化服务流程等等。

据加藤先生介绍,金道基于Managed Service的服务,如IT资产管理和服务台等,已成功服务多家世界500强中国分支,不仅在经济危机时被证明优于人员外包,在当下CPI飞涨时期更是深受CIO欢迎。我们也期待,在以金道为代表的领先服务商的努力下,更多CIO能受惠于Managed Service,实现TCO(整体拥有成本)的不断降低和TVO(总体拥有价值)的持续提升。

责编:刘沙
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