ITIL从操作向服务转移 提高整体商业价值

  作者:孙翊威
2008/8/27 16:40:00
ITIL第三版的重点从操作转向IT服务,这使得ITIL更加实用,而且有助于提高IT的整体商业价值。

本文关键字: ITIL

ITIL(信息技术基础设施库)第三版的重点从操作转向IT服务,这使得ITIL更加实用,而且有助于提高IT的整体商业价值。

信息技术基础设施库(ITIL)第三版于5月30日正式发布,就我所知,从企业的立场看,这一版本大大地提高了ITIL的重要性。在ITIL以前的版本中,关注的重点是通过具体流程中的最佳实践框架,比如配置管理、变化管理、事故管理、问题管理等来提高IT性能。而在最新的第三版中,尽管IT性能仍然是ITIL的根本要素,但该框架的重点却开始向IT如何向企业提供服务的方向转移了。

这种差别的例证之一就是远程访问。这项服务由IT提供,包含了各种要素。以前,这些要素中只有一小部分能偶尔“在操作上可行”,但却无法提供真正需要的服务。IT操作的月报可能会显示,所有组件都100%可用,但远程访问却由于路由故障关闭72小时。

高管们明明无法远程访问公司的内部网络,但却收到报告说网络运营100%正常,没有什么比这更有损IT的商业价值了。你可以肯定有的高官会说:“IT还差得远呢。”相比之下,ITIL第三版更加注重IT的服务,并试图通过提高带给企业的整体价值来解决这一问题。

除了将重点从流程转移到服务,ITIL第三版还通过提供更多的实施指导来提高采用率。以前ITIL只是作为一个框架,并不提供执行一项程序的具体措施。虽然ITIL创建的目的就是要不断地修改、调整和改进,以满足特殊的商业需要。但是,这好像并不是IT经理们想要的,或需要的——他们需要具体的指导意见来实施这一框架。

此外,ITIL第三版还提供实施核心框架要素的指导方针,缩小了纯粹的框架与实际操作程序之间的差距。比如,ITIL第二版推荐为服务层管理设置服务目录,但却没有说明目录中应包含什么,以及如何开发这一目录。

因为我曾负责开发一份服务目录,所以在互联网上搜索过目录应该包含什么内容。搜索结果既有一页的总结、具体的电子报表,也有多页文件。而ITIL第三版对信息目录是什么、应该包含什么内容,以及能给公司带来什么商业价值提供了更多的信息,这些都让人在设计解决方案时更加清楚应该做什么,而且也知道要怎么做。

然而,即使有了诸多改进,ITIL依然不是一剂万灵药。它不能自我实施,而且在实施过程中也不能解决所有问题。但是,ITIL第三版似乎有潜力成为一个有用的框架,可以将IT的重点从操作方面向IT服务转移,而这将最终提高IT的整体商业价值。

来源:CIOAge

责编:姜玲
vsharing微信扫一扫实时了解行业动态
portalart微信扫一扫分享本文给好友

ITSM-适境而为

rss订阅
教育背景: 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学 大专 财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易 本科 国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理; 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统; 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统; 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统; 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统; 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理
最新专题
成都行

成都行亮点 成都行程 智囊团 参观成员 合作媒体 活动咨询..

2015年中国制造业信息化峰会

大会聚焦 大会亮点 大会议程 重要嘉宾 成都行 赞助合作 ..

    畅享
    首页
    返回
    顶部
    ×
      信息化规划
      IT总包
      供应商选型
      IT监理
      开发维护外包
      评估维权
    客服电话
    400-698-9918