流程管理与标准化管理的不同之处

来源:CIO时代网  
2012/10/31 9:42:38
长期以来,建筑施工企业粗放型的管理导致企业经济效益持续下滑。为此,进一步优化管理,通过管理提升经济效益,日益显得重要。在这种情况下,通过不断探索和总结,部分建筑施工企业开始引入流程管理,试图通过业务管理流程再造与设计来实现管理提升、效益增加。

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长期以来,建筑施工企业粗放型的管理导致企业经济效益持续下滑。为此,进一步优化管理,通过管理提升经济效益,日益显得重要。在这种情况下,通过不断探索和总结,部分建筑施工企业开始引入流程管理,试图通过业务管理流程再造与设计来实现管理提升、效益增加。但是,作为新的管理方式和思路引入,对传统标准化管理带来一定影响,部分管理人员担忧流程管理与标准化管理将会相互冲突,两套管理体系会导致管理上的“手表效应”,从而带来管理上混乱。下面是我对流程管理和标准化管理的一些认识和看法,希望能够消除这种不必要的担忧。

一、流程管理与标准化管理含义

1、流程管理:是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是根据企业需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境变化而需要被优化。

2、标准化管理:是指符合外部标准(法律、法规或其它相关规则)和内部标准(企业所倡导的文化理念、遵循的管理制度、办法、规定)为基础的管理体系,包括技术标准和管理标准。本文所说的标准化管理指的是管理标准,而且是特指依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》、GB/T 28001-2011《职业健康安全管理体系规范》和GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规范》四个标准所建立的管理体系。

二、流程管理与标准化管理属于不同的管理范畴

1、流程管理强调的是一种管理方式、管理思路,通过流程再造与设计,要将企业从一个以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业,是一种管理方式上的革新;而标准化管理则侧重于强调管理内容、管理要素,要求企业业务管理中必须具备标准条款中规定的要素。因此,它侧重于对企业管理业务内容方面的要求。这两者之间的关系就好比竞技体育比赛一样,标准化管理是要完成规定的项目,而流程管理则是完成这些规定项目在时间和途径上的要求。

2、流程管理侧重于建立一套高效的运行机制,通过再造与设计提升企业管理业务运行效率,包括标准中规定的管理要素运行途径和效率;而标准化管理则侧重打造一个规范的组织机制,建立企业基本的分工体系,但是这种分工体系如何高效的运转,就需要一种运行机制来推动。

3、流程管理是管理上的方法论,标准化管理是管理上的认知观,所以两者既有区别又是统一的。尽管标准化管理在推行过程中也提出了这些要素有效运行的方式、方法,但是这种方式还主要是以职能管理为核心的传统管理方式,推行流程再造与设计,就是要改变这一传统的管理方式和经营方式,实行流程管理,来应对外部市场经营威胁和内部施工生产压力等方面因素,打造一种更为高效的运行机制。所以,这种管理方式上的创新并不是要替代标准化管理,也并不与标准化管理相冲突,它是提高标准中管理要素运行效率的一种更高效的方式。在我们公司流程再造的实际操作中,只要流程管理的业务流程中涵盖标准中规定的要素条款即可,这也与质量管理体系(GB/T19001-2008、GB/T50430-2007)、环境管理体系(GB/T24001-2004)以及职业健康安全管理体系(GB/T28001-2011)强调的要素覆盖性相一致。

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责编:孙雨露
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1F2012/11/14 8:51:04中企点击 说:

中企点击ZQ-ESM企业标准化管理系统概述:
ZQ-ESM(Enterprise Standardized Management System),是中企点击软件公司推出的新一代企业标准化应用工具。秉承上百家用户的最佳应用实践,采用最新的四标一体(ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、NOSA)整合的管理思想和最先进的.NET技术架构,涵盖集团管理、公司管理、部门管理。为大中型企业提供最适合中国企业标准化管理需要的全面解决方案。
解决的问题:
解决企业在质量体系执行过程中的两层皮现象,实现体系规范与执行的有机结合。
解决企业在质量体系运行过程的效率问题,通过信息化手段,提高效率,节约成本。
整合国家技术标准、行业标准库,与国家标准同步发行。

系统技术特点:
1、实现质量体系的过程控制,痕迹管理;
2、实现与营销、财务、生产等系统的整合,各个软件实现数据接口的顺利对接。
3、与中企点击现有绩效管理系统整合,形成基础管理平台,实现闭环管理。

核心思想:
中企点击标准化管理系统体现了质量体系建设的“六有七步三知五度”创新思想,具体如下:
六有:就是“人人有职责、事事有程序、干事有标准、过程有痕迹、绩效有考核、改进有保障”,它为体系建立搭建了一个系统框架;
七步:就是“策划准备、学习培训、管理诊断、体系设计、文件建立、体系运行、体系评价”,它为体系建设规划了一条清晰路径;
三知:就是对本岗位体系文件熟知、对相关岗位应知、对其他岗位略知,它为掌握文件内容提供了一套简便方法;
五度:就是“覆盖程度、描述程度、认知程度、执行程度、信息化程度”,它为评估工作效果创建了一组科学标尺。

实践证明,与简单宣贯标准相比,用信息化做保障,好理解、好掌握、好执行,得到了企业员工特别是一线员工的认可和接受,显现出良好的管理效用。
我们的优势:
1、开发标准:
满足GB/T15496-2003、GB/T15497-2003、GB/T15498-2003、GB/T19273-2003的全部要求。
满足DL/T 485企业标准体系表编制导则、DL/T 600行业标准编写基本规定、DL/T 800 企业标准编制规则。
满足国家标准化委员会关于印发《企业标准化良好行为试点及确认管理办法》的通知文件的要求。
满足行业标准体系,企业标准体系表编制导则、行业标准编写基本规定、企业标准编制规则、YC/T177-2003企业标准体系的构成及指南。
2、思想落地:紧密结合企业实际,使管理思想和咨询成果落地。
3、售后服务:完善的售后服务,24小时保障,服务到现场,及时到位。
4、创新亮点:突破传统的软件只有标准查询的功能,实现标准化全过程,全周期闭环管理。
5、成功客户:中企点击标准化软件有大量成功客户,我们具有丰富的行业经验。
6、软件性能:软件的稳定性、先进性、兼容性、扩展性非常好,BS架构,能够与OA集成,能够集成企业标准查询库。
7、技术风险:数十家客户的成功使用,上百次软件功能的修改和完善,打造简单易用,功能强大,无技术风险的标准化软件产品。
8、满意度:在过去的客户应用中,我们的客户应用满意度达到95%,在实施和演示推广中,客户满意度非常高。

系统结构:
标准化管理信息系统主要体现以下三部分功能,即标准的全生命周期管理,以流程审批为主线的过程
痕迹控制,以绩效评价为手段的考核评价,保证企业目标愿景的实现。


◆标准管理
标准管理的流程如下:


标准管理功能详细框图如下:


◆流程管理
实现流程的可视化管理;
实现流程与标准的关联;
实现日常工作、生产、营销等各项流程的业务审批与执行监控;
实现日常工作的痕迹记录;
实现流程节点执行情况的绩效监控。

◆对标管理
从指标的收集,报送、计算、汇总、改进,实现对标、追标、达标、创标的过程管理。

◆危险源与环境因素管理

◆关键点执行与监控

◆体系评价与改进
1、自我评价实施计划
2、体系检查表
3、首(末)次会议签到表
4、自我评价报告
5、企业自我评价评分表
6、不合格(不符合)项报告
7、纠正措施报告
◆内审管理
1、内审员管理
2、内部审核年度计划
3、内部审核实施计划
4、内审检查表
5、内部审核不合格项报告
6、内部审核报告
7、不合格项分布表
◆管理评审
1、年度管理评审计划
2、年度管理评审报告

◆其它功能模块
1、部门协作管理
2、问题库管理
3、最佳实践库管理
4、学习交流
公司名称:北京中企点击软件技术有限公司
联系电话:010-59741605/59741606 Q Q: 1482326056

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