中国大地保险驾驭全新“核保运营管理体系”

IBM ECM助力中国大地保险搭建核保运营管理体系

随着业务量的飞速发展，如何应对业务及技术需求，精细核保管理、垂直核保体系建设、集中作业提升核保效率及现场管控、加强核保影像管理、结合流程与规则引擎提升系统灵活性等，都是中国大地保险推动核保系统信息化发展所面临的重要挑战。中国大地保险认为，要提升业务运行效率，提升客户满意度和响应速度，关键之一在于要通过保单的内容进行流程管理优化。

为解决日益凸显的需求，实现对核保系统的信息化发展目标，中国大地保险与行业最大的企业内容管理产品提供商IBM展开紧密合作，通过利用在关键的垂直应用市场，如金融、保险、银行和政府等传统行业处于领先地位的ECM解决方案，搭建了全方位的核保运营体系，有效的管理了企业内海量信息，形成了完善的闭环管理模式。正如DNA包含遗传代码一样，中国大地保险的保单内容掌握着增强企业业务洞察力、灵活度和业绩表现的关键。有效的保单内容管理可以为中国大地保险提供一整套策略及实践，通过分工、统计、监控和检查四方面搭建完善的核保运营体系，实现与流程相关内容的抓取、管理和分享，帮助中国大地保险从内容中获得价值的最大化。

· 分工：根据预先设置的所属机构、业务风险类型等分工原则，将任务自动推送给不同经验的员工，从而提高订单处理效率和收益。

· 统计：通过对每个机构、小组、人员进行工作量、工作时效的统计，建立完善、公正的核保人员考核体系。

· 监控：系统监控可实时查看核保运营状况，关注负载均衡及任务阻塞。检查：新核保系统支持影像上传和跟单管理，帮助企业对承保规范进行及时检查，以确保影像与保单实际风险的一致性。

中国大地财产保险股份有限公司信息技术部负责人舒南燕女士表示："在如今互联化的世界里，信息就等于机会，明天的优胜者将会是那些善于通过管理和分析信息来提高核心竞争力的企业。因此，若能高效、规范的管理好人员、设备和系统生成的每一个与我们息息相关的信息，我们会赢得更多的市场竞争优势。随着企业的发展，业务的流程化转型是我们加速信息化发展的重点，同时也对我们的系统提出了更高的流程化管理需求。IBM ECM解决方案有效地帮助我们搭建了新的核保运营管理体系，管理了我公司内部系统信息，我们可以更好地将人员和信息相连，提取商业智能，进而挖掘更广泛的市场商机。"

高效核保流程管理制胜保险市场

ECM解决方案的成功部署为中国大地保险带来了众多收益，消除了冗余、低效的流程管理，实现了更快的流程吞吐量，促进了更高效地信息整合与使用。此外，该技术还改善了中国大地保险信息和流程质量，并扩大了其对未来流程改进的空间和能力。

中国大地保险管理者通过ECM技术可实时监控运营情况，及时有效地发现问题，避免任务阻塞。通过量化的工作报表，管理者可以更合理的进行分工和考核，这不仅提高了基层对核保效率的满意度，更提升了企业在开展业务时的核心竞争力。作为中国大地保险的高级核保人员，将有更多的时间对高风险业务进行风险调查、风险评价和设计承保方案，在遇到问题时可以随时发起讨论，集思广益，讨论出最佳的解决方案。对于初级核保人员，该项目的实施为他们提供了便利的、可实时关注自己的工作平台，从而确保在第一时间对推送任务进行判断和及时有效地进行订单处理。一线销售人员更是明显的感觉到核保效率的大幅提升，遇到问题可直接通过内勤信息了解目前业务的处理状态，还可及时找到相关负责人进行沟通和处理。

同时，ECM项目的实施大幅提升了中国大地保险在全部时段、工作时段、值班时段的核保处理时效，特别是工作时间，比原来节省了50%。除此之外，基于新系统的核保运营管理更将系统配置、系统测试、上线准备三方面的核保流程变更周期时间也大幅缩短。

IBM软件集团ECM解决方案大中华区总经理顾世山先生表示："我们很荣幸能够与中国大地保险合作，利用IBM ECM解决方案帮助他们成功搭建全新的核保运营管理体系。通过将核心业务活动转换为基于内容的更加流线化、流程化的管理运营方式，提高业务活动的准确性、成本效益及应对不断变化业务环境的高效响应能力和业务处理效率。我们相信，IBM在业界领先的产品、服务和实践能力可为中国大地保险搭建核保运营管理体系提供坚实有力的技术保障和服务支持，显著提高并推进中国大地保险在信息化和现代化建设的全面进程。"