灵云智能客服标准版 推动中国智能客服产业发展

来源:畅享网  
2016/7/20 16:57:54
近年来,伴随人工智能技术的发展,智能化客户服务由于回答及时、准确,服务便捷、成本低等诸多优点,迎来了爆发式增长的市场需求。

本文关键字: 智能 客服

自捷通华声2015年推出灵云智能客服标准版产品以来,捷通华声与各领域、各行业系统集成商精诚合作,开启了推广智能化客户服务的产业化进程。一年以来,捷通华声与合作伙伴的合作不仅为双方带来了新的商机,也为推动智能客服在银行证券保险、电信、能源、交通、教育、政务、互联网等几乎各各领域中的普及奠定了坚实的基础。

捷通华声于2013年推出了灵云智能客服系统,该系统应用灵云自然语言理解技术,能够通过微信、网页、app、微博、短信等多种渠道,为广大用户提供智能问答服务,实现业务咨询、自助办理等智能化功能。灵云智能客服回答准确率高、响应速度快、交互自然流畅,得到了业界的广泛肯定与赞誉,已成为中国智能客服领军品牌。

打造智能客服标准产品 与系统集成商共享产业机遇

近年来,伴随人工智能技术的发展,智能化客户服务由于回答及时、准确,服务便捷、成本低等诸多优点,迎来了爆发式增长的市场需求。而国内智能客服产品的实施多以系统集成的方式出现,智能客服产品提供商在与其他系统集成商在整体项目实施时会产生大量的磨合工作,延长了产品的实施周期,相当程度上制约了智能客服产品普及推广,难以满足爆发式增长的市场需求。

顺应市场需求,秉持“合作共赢”发展理念 ,捷通华声凭借多年在与包括中国农业银行、中信银行、兰州银行、包商银行、江西农信、广发基金、工银瑞信、太平洋保险、吉祥人寿和国航、浙江智慧高速等数百家金融机构与不同领域企业应用的经验积累,大胆创新产品形态和推广模式,于2015年推出了方便集成商集成与独立推广的灵云智能客服标准版产品,使系统集成商通过与甲方沟通协调,即可独立将智能客服产品集成到甲方的系统中,大幅节省了系统的实施部署时间。

在灵云智能客服标准版产品的实施部署工作中,捷通华声与系统集成商密切合作,共同完成整体系统整合,并为合作伙伴提供专业技术支持,为最终客户提供免费产品讲解与知识库建设培训,保证灵云智能客服标准版产品的高效部署。通过与广大系统集成商精诚合作、共享机遇,捷通华声能够将更多精力投入到提升灵云自然语言理解等人工智能技术水平中,通过不断提升智能客服产品的功能与性能,为合作伙伴创造更富价值的产品与更大的利润空间,共同为行业客户提供更为优质的产品与服务。

灵云智能客服标准版一经推出,便得到了系统集成商,也包括机器人生产厂商在内合作伙伴的广泛关注。捷通华声通过与系统集成商紧密合作,成功为中国邮政储蓄银行、江西农信等数百家企业与政府机构共同搭建了灵云智能客服系统。2016年初,捷通华声联手中智物联,共同为深圳盐田图书馆推出“贝贝”图书馆服务机器人,为读者提供图书查询、信息咨询等服务。随后,捷通华声与沈阳新松公司共同为华夏银行打造了大堂助理机器人。

灵云智能客服 中国智能客服领军品牌

灵云智能客服可让企业大幅度降低客户服务成本,提升客户服务效率和服务质量,打造“灵云智能客服+人工坐席”的全新客户服务模式。

在中国农业银行的实际应用中,灵云智能客服在电脑Web页面、微信银行上为用户提供业务的咨询和办理服务,准确回答绝大多数咨询问题,有效分流了人工坐席的服务量。当遇到智能客服无法回答的问题时,灵云智能客服也可灵活转接给人工坐席,让人工坐席的精力不再浪费在回答重复的基础问题上,形成了智能客服与人工服务完美结合的客户服务模式。

灵云智能客服优秀的“交流”能力,源自行业顶尖的灵云自然语言理解(NLU)技术,灵云自然语言理解技术支持文字应答、图文消息回复、上下文语义分析、同音字纠错、相关问题联想、关联问题推荐、H5网页展现等全面功能,回答问题快速、精准,几乎等同于一个真正的坐席人员。在后台知识库维护方面,不同渠道知识即可统一管理,也可按业务领域独立运营和管理,成功实现“单点维护、多渠道使用”,大大便捷了运维人员对智能客服系统的知识更新和运维管理。灵云智能客服强大的业务问答统计和智能检索功能,更为企业全面把握用户需求、了解业务发展态势,及时调整服务内容提供数据依据。

伴随灵云智能客服系统的广泛应用,捷通华声应用灵云平台(hcicloud.com)全方位人工智能技术,陆续推出国内首款灵云电话客服机器人和首批大规模应用于银行系统的灵云机器人,以语音交流的方式为用户提供智能客户服务,成功构建“网络+电话+实体机器人”线上线下全覆盖的灵云全智能客户服务产品体系。2016年,捷通华声推出灵云智能客服系统V3.3.0,实现部署一套系统,同时支持“网络+电话+实体机器人”的共同调用,为合作伙伴节省了大量项目实施与后期维护的重叠成本,全面提升了灵云智能客服产品的综合市场竞争力。

未来发展,捷通华声将始终秉承“合作共赢”的发展理念,期待与更多的合作伙伴精诚合作,共同推动智能客服产业蓬勃发展,以满足市场对智能客服产品爆发式增长的需求,让亿万社会大众享受到便捷、周到的智能客户服务。

责编:胡雪妍
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