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当前行业:互联网

融合CRM的企业战略(叶开)

CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培

客户营销的先行之路:客户金字塔(叶开)

客户的概念是可以泛化的,它不仅仅包括企业的外部客户,企业的员工也是企业的内部客户,而供应商、合作伙伴等也是企业的客户。因此,我们需要根据不同的销售模式和战略目标建立不同的客户金字塔,进行全面的客户营销

客户数据采集的艰难之路(叶开)

现在所有的管理热点似乎都是围绕客户,无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候,在今天,“客户”这个词被许多人包括理论

以客户为中心的核心竞争力(叶开)

忠诚度高的客户并不一定是高价值的客户。企业通过客户价值评估可以计算出该客户的成本和价值,从而核算出该客户的利润。有时候因为老客户获得的优惠折扣和为保留客户而付出的更高成本的服务,造成老客户的客户价值为

个性化的eCRM与电子商务(叶开)

有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM,也就是说采用B/S(Brower浏览器/Server服务器)架构的CRM系统就是eCRM,这是我一直贬斥为比较片面的观点。eCRM意味着企业的价值链都贯穿在大电子商务中,实现eOrder等,当然基于

CRM能力成熟度评估模型(叶开)

CRM能力成熟度模型可以用来评估企业用户的CRM成熟度、评估厂商的CRM系统的成熟度(而不是简单的好与差)、评估CRM项目的成熟度(而不是简单的成功与失败),相信它的诞生和完善会不断促进CRM行业的有序前进。总之,

知识管理的起点(孙洪波)

天利公司的肖总最近比较烦。自从前一段时间参加了一个知识管理的座谈会之后,他就开始意识到作为高科技企业的天利公司,必须尽早启动知识管理项目,以进一步提高公司的效率和竞争力,巩固在市场上的地位。向来谨慎的

组织知识管理(KM)与个人知识管理(PKM)关系之商榷 (孙洪波)

中国知识管理中心的调查显示,在能上网的群体中80%以上的人还没有听说过知识管理的概念,遑论实施知识管理呢?因此个人知识管理可以作为国内组织实施组织知识管理的一个突破口,假如大部分人了解、理解、实施了个人

CRM后传 (孙洪波)

从项目的上线到见到项目的成果,中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理,Notes绝对是一把好手。但是,处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业

知识管理的集聚效应 (孙洪波)

聚效应是一种常见的经济现象,如产业的集聚效应,最典型的例子当数美国硅谷,聚集了几十家全球IT巨头和数不清的中小型高科技公司.知识管理中也存在着集聚效应,并且通过这种效应,我们可以在某种程度上对组织中知识

“管理咨询”与“IT咨询”(朱赤红)

管理伴随着企业的整个生命周期,如同企业的神经和命脉,一旦发生问题若不能及时解决便导致企业的运转出现异常,即便企业的运行还算正常若不能准确分析发展中的不适应性,也会导致企业困难重重。于是有人专门研究企业

KM实施方法论之七:知识管理的“五步一循环”步骤(王广宇)

企业实施知识管理,一般要经历认知与策略确定、设计与导入、业务梳理与知识化、开发测试与应用、维护评估等五个阶段。我们将其称为知识管理的“五步一循环”步骤(Actualize Approach)。总体上讲,认知和策略制度阶

基于平衡记分卡(BSC)的作业预算管理(杨烈飙)

本文通过对BSC这一实现公司战略的绩效考评工具的引入,论述了BSC架构下的作业算管理,突破传统的作业管理桎梏于成本、资源的限制,提出了基于BSC的作业预算管理框架并对实际应用提出了建议。

KM实施方法论之六:知识管理的实施原则(王广宇)

将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务,但成功的案例表明,企业应当制定更为清晰的实施目标,来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高,对于企业管理都来说都非

IT服务,以人为本(汤海京)

随着时间的推移,不知不觉自己在联想做管理工作已近3年,从科班的技术人员变为一个中高级管理人员,自己经历了许多次角色的转变,才走到了今天。熟悉我的人都知道,我有一个习惯,那就是每隔一段时间要坐下来总结一

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