SaaS技术

SOPHO云通信巡展上海站在上海龙之梦万丽酒店举行。会中，思孚和关注呼叫中心产业发展与身在呼叫中心建设和运维一线的专业观众分享了思孚对呼叫中心产业的深刻理解，并带来了最新的——CIMPLICITY“云”呼叫中心平台。

中服软件针对企业日常办公中的常见业务，推出了永久免费版OA系统，为更多的中小企业提供在线信息化办公，运用SaaS服务为企业带来全新的管理模式。

IT系统所承载的业务日益增多，各类攻击入侵出现，保护数据信息的安全性要求越来越高，渠道应该看到，在传统安全厂商及众多IT厂商纷纷介入多元安全服务业务的同时，用户在IT系统、业务系统及内部管理等多个层面，对安全服务商的实力水平上存在诸多不满。

没有标准并不等同于SaaS不能被用户接受。我们可以从某些常见的应用中以点带面，看一看SaaS服务应该具有什么样的标准。我们今天以企业用户常用的CRM系统，来看一看标准的SaaSCRM应该是一个什么样子。

企业选择信息一体化管理平台系统时，会遭遇这样一些问题：小系统功能不全，而且稳定性差，大系统功能多，但是费用昂贵，中型系统呢，可能又与公司管理不匹配

提起云计算，许多企业的管理人士会产生两种感觉：一种感觉是虚，认为云计算远没有脱离概念期，云应用少之又少;第二种感觉就是贵，许多厂商会贴上云标签推销他们昂贵的产品。但当这些管理者们遇到SaaS软件时，SaaS软件既实用又价廉的特点，就会开始提醒企业的管理人士去重新认识云计算的另一个本质：均贫富。

企业管理软件是计算机软件应用的一个重要领域，它能够最大价值的发挥企业管理的各项职能，如决策、计划、组织、领导、监控、分析等，为企业提供实时、相关、准确、完整的数据报告，帮助企业做出相应的调控和决策，提高企业管理流程和企业生产力。

呼叫中心解决方案和服务创新公司ProtoCallOne，和Genesys公司客户服务软件专家，在英国总部白金汉开设了一个场所，专门展示其G-Cloud？GenesysSoftwareasaService(SaaS)如何帮助呼叫中心领导提供卓越的客户体验，提高劳动力效率，提高客户忠诚度，并降低未来的营运成本。

提到云计算，人们首先谈论的是它究竟是一种技术变革还是一种商业模式，众多行业专家对云计算概念的诠释也不一样，国务院发展研究中心邓寿鹏认为，云计算是基于网络、可配置、共享计算资源池、能便捷按需访问的一种工作模式，而虚拟化是云计算的主要核心技术。

近几年，很多企业投入大量人力物力实施CRM，但很多却以失败告终，究其原因，主要是在传统软件模式下：1、企业需要购买大量IT设备，投资巨大；2、企业必须保持一定数量的专业IT技术人员；3、企业应用人员需要经常进行相应的培训；4、企业信息化项目建设周期长，风险巨大。

众所周知，信息化的普及已经不仅仅是由手工转向软件等应用的转变，事实上已经过度到一个向SaaS、云计算等新技术、新应用实施的新时期。

伴随着制造企业敏捷化和全球化的发展趋势，企业中更多的零/部件将由供应商提供。零件库能够通过零件信息的大范围共享，显著地提高零件的重用程度，企业能方便地利用标准件和通用零件快速设计和制造产品;专业化零件供应商能有效地推销自己的产品，扩大批量，降低成本。

很多企业正寻找一种能够在自己企业内实施具有Web2.0特性和功能的软件（也就是所谓的企业2.0），软件开发商尝试提供SaaS来提供一个一站式的服务软件，将SaaS软件租用给企业，不需要补丁或者升级，且安全可靠，具有很大的灵活性。

要让客户买单，用上自己的SaaS，就像一个木桶原理一样，SaaS厂商不能有一个短板，安全性只是其中的一个，让客户接受您的产品，还需综合起来，SaaS们应该把产品易用性、产品美誉度、产品品牌形象、产品安全性、系统安全性、售后服务等做一个整体提供给客户，从这个角度看SaaS服务，它是一个复杂的整体，认识并加以优化各个短板，应该是成为优秀SaaS厂商的瓶颈。

在“云核”中，有“云存储”和“云计算”服务器，这部分是高度集中的虚拟化机群，所有用户的数据处理都在这里完成，通过“云”构架，已经成功将数据备份的时间间隔由原来的3分钟缩短到实时备份。采用这种结构最大的好处就是大大提高了整个机群系统的可靠性和可管理性，XTools认为：SaaS行业对服务商最大的要求就是管理的规范化。