当前分类：CRM-客户关系管理 > CRM实施CRM从何入手呢？ ——成功实施CRM战略的主要步骤 CRM从何入手呢？ ——成功实施CRM战略的主要步骤 杜荣华 1．确立业务计划 企业在考虑部署其“客户关系管理（CRM）”方案之前，首先确定利用这一新系统实现的具体的生意目标，例如提高客户满意度、缩短产品销售周期以及增加合同的成交率等。即企业应了…… 成功实施CRM的四个步骤成功实施CRM的四个步骤 by AMT 胡俊 我们姑且不讨论究竟有多少种方法来给CRM进行定义；现在让我们来讨论一下定义企业如何成功实施CRM。也许你会对下面的定义感到惊奇： Customer Relationship Management:…… 企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣访谈企业如何实施CRM?——AMT专家顾问王玉荣女士访谈 田同生 认识王玉荣是在去年10月份。当时AMT在北京举办CRM的培训班，我去听了王玉荣的课，受益非浅。后来，由于工作需要，我采访了业界许多著名的CRM厂商，包括Oracle、Siebel、Sap以及系统集成商IBM、HP等等，还有全球…… 如何实施CRM项目？如何实施CRM项目？ by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的，有80多个产品部门，并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部门，把销售部门…… 某小型企业CRM实施报告（下）某小型企业CRM实施报告（下） 付勇 2、项目启动 l 组建以A企业总经理为组长的CRM项目实施领导小组，以A企业销售部经理为组长的CRM项目实施工作执行小组。 l …… 某小型企业CRM实施报告（上）某小型企业CRM实施报告（上） 付勇 一、企业概况： 1、简述： A企业成立于1998年10月，主要业务是销售其母公司生产的产品，以及提供所销售产品相关的服务。A企业的母公司为境外上市企业，所经营的产品为服务工作繁杂、服务周期较长的高科技产品。 …… 结合ERP实施 成功推动CRM结合ERP实施 成功推动CRM 郝子现 面对实施ERP（企业资源计划系统）这样一个长期的系统工程，在国内的众多应用企业中，真正能快速见到成效的为数不多。在诸多因素中主要由于许多企业没有进行详细的业务流程分析和IT/IS规划就匆忙上系统，没有考虑到ERP的实施会对原有的业务流程造成多大…… CRM走上实施路CRM走上实施路 田同生 如果说以往对CRM的探讨只停留在“CRM是什么？”和“CRM能做什么？”上面的话，那么，当前大家更加注重的是“怎么做CRM？”和“如何做成功CRM？”前不久，笔者带着这些问题采访了有关的CRM厂商及专家。 不做CRM行吗？ 今天的市场…… CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径CRM初阶（四）：CRM系统的实施路径 （by AMT CRM研究小组） 根据我们的经验，CRM的实现，应该从两个层面进行考虑。其一是进行管理的改进，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。管理的改进是CRM成功的基础，而信息技术则有利于提高客户关系管理工作的效率。 在管理的改进方面，可以从如下四个方面着手： 1.确定企业的CRM…… 同类关键字 |