一舟

公司在做Q12
我的11个弟兄报上去两个问题的得分，几乎为全公司最低
第一个问题：我觉得在过去的一年中，有机会学习和成长？
第二个问题：我觉得自己的工作得到领导和同事的认可
我的部门业绩在公司内部去年评的虽然不是A，可也是比较靠前的
所以开始思考
我个人是一个非常注重学习的人，而且一有机会就会到处在网上搜罗管理和技术资料，书籍，平时喜欢看点这类的文章和书籍
所以看完后也喜欢和下面的人一起谈我的心得
而且经常给他们发我搜罗来的资料和文章
遇到他们不会的地方，我就会召开技术方案研讨会，并将我认识的一些大型IT公司的顾问请过来给他们介绍相关的方案
作为一家在IT建设上有一定规模和水平的企业，我们提供的学习平台非常丰富，拥有大量让很多IT人员流口水的平台
每年还会派人参加Microsoft，Lotus，SAP的各类技术年会和日常会议，每个人都安排了一笔培训预算，虽然不是很……

什么是服务？
在用户看来，依靠专业的技术资源（包括人员），为客户解决了特定目标，或提供某类业务的直接使用，就算是服务。比如短信、打电话就是移动公司提供的基本服务。
IT产品或方案的丰富性和复杂性，使得客户在选择这个产品或方案时，带有很大的差异性，这个差异性未必全是目标上的，往往和客户自身的情况有很多关联，这个时候IT供应商提供的服务水平，就很重要了。
并且在现在客户越来越把主要的精力放在业务的同时，客户对于服务的要求也越来越高，越来越直接，就拿IP电话来说吧，最早的时候，厂商给客户一套设备，一套软件，要求客户自己去维护这套软件和设备，到了后来，客户只需要在电话上接一个很简单的设备，或这拨个号，就可以。这就大大节约了客户为了使用IP电话而需要承担的额外成本（包括技术人员的投入、管理成本、用户的教育成本等）。
而随着技术的日趋发展，通过相关的资源组合，为客户提供更直接服务，已经成为可能……

作为一名技术人员出身的IT经理，在多年的工作中，我和很多人一样，在理论和实践的迷雾中蹒跚前进，也曾一度有过迷惑。好在随着工作经验的增长，也在不断地失败和成功着。但其中最让我困惑的，应该是管理实践的经验积累之难。
到了2005这个年头，相信大多数的IT经理都不再会反对企业的IT建设要以业务和管理为核心这个观念了。
也有无数的报刊和杂志把那些标着cio的照片的人的成功故事，一遍又一遍地向我们讲述。
但是，在实际的工作中，一个一肚子技术工作历史的人，如何重新积累自己对企业管理的经验，需要认真去思考。
方法一：进修
在MBA变成了象餐桌上的一道菜的今天，花个一年半载去MBA的课堂上全面系统地学习一下有关的管理理论和先人、同学的实战经验，似乎是一个不错的办法，而且还可以广交朋友，积累人脉。
问题是，MBA尽管采用案例的方式进行教学，可是那几页浓缩出来的精华案例的理解，对于每个人来讲，是不……

可以采用业务数据、外部数据、调查、访谈高层与客户等方式进行
问卷不宜太大变化，应定期（如每年）进行，并对比进行分析
1、财务效益
成本的减少、变化（其中也包括象人工、设备、折旧等间接方面，比如IP电话是否能真正带来通信费用的节约，IT基础架构的升级是否带来了更长的使用寿命）
收益的增加（包括增加或引入新的业务模式、新产品、新市场、新客户，比如电子商务模式是在老客户中进行还是拓展了新客户）
2、运营流程
流程的规范程度（比如相同的流程在不同时间段“意外报告”的百分比）
流程的效率（包括沟通的效率，比如相关产品、服务或信息的传递周期有无变短）
3、员工技能或产能
员工的工作技能（包括学习能力，比如所谓的KM能否直接为某些岗位的人员在某些工作目标或过程中带来帮助，从而间接地缩短了培训时间或减少了培训投入，包括培训人员的投入）
员工的产能（比如工资不变的情况下能否处理更多的工作……

经过多年的运作，我所负责的IT部门已逐渐形成了一整套的管理体系，IT精英们的工作也早已超越了单纯的技术：
1、以客户为中心、流程化、基于案例的单点接触式IT服务支持体系
2、以业务为导向、注重沟通和组织形式、注重知识管理、基于PMP标准的IT项目管理规范
3、以服务为导向、标准化、基于ITIL标准的黑盒子式IT运维管理体系
4、以业务为导向、整合各业务部门、高层参与的IT战略规划流程
5、以共同成长为目的、综合技术和业务、面向业务部门的组织结构、多样化的员工职业生涯规划
6、培训与宣传、部门品牌形象打造：模式有待总结！

数据是现实的精确反映，某种程度上来说，数据代表一定的客观现实
在厂商和很多程序员眼里，企业数据处理是一堆数字，需要的是公式
但是站在管理者的角度来看，要想从数据中真正获益，至少要有以下几方面的能力：
1、能够把业务问题的解决过程中数据需要分离出来
这是一个看起来很简单的问题，但是相信对于很多管理基础薄弱的企业来讲，公司的文化、经理人的素质、管理流程的健全程度，都会影响一个组织能否把问题发生之后的解决过程，变成一种组织思考模式，并且在寻找解决办法的过程中重视对业务流程和数据的分析。
只有在这个基础上，数据的处理才能对企业产生价值
一句话：建立用数据说话的文化
2、能够有效（及时、准确、完整）地搜集这些数据
数据的质量，是数据有效的基础
同上，技术人员或IT公司的Sales会说：开发个系统让大家录入不就得了？
通过以人为本的视野，我们需要考虑数据收集对员工工作的影响（工作量……