IT部门在企业营运管理中的角色发展趋势展望
1.IT 将会承担更多业务创新的责任
IT把过去40年大部分时光都花在了业务流程的自动化改造上。IT 能做的更多,但那不是业务所要求的东西。
2.在未来几年最希望IT员工具备的技能
项目管理、协作、实用知识、行业知识、业务流程再造、用户关系管理、谈判、变革管理、沟通和管理预期等等,只有两项技术性技能(系统分析和系统设计)位列前15名,而且这两种技能都更加注重体系结构和流程,而不是以硬件为核心的编程。
业务部门自己想像不到的,需要IT去突破,把宽带链接、互联网、软件,甚至像手机和PDA那样的东西结合进新业务的流程和能力打造中来,以帮助解决顾客的难题。“IT部门不能简单地把注意力放在让内部客户更满意的努力上,他们必须关注……