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2008-5-5 14:32 | 通过客户经理来改善员工的"点效率"

关键字：组织与岗位设计
   企业中的岗位设置，根据业务来进行，包括销售员，实施工程师，服务工程师等。每个岗位站在不同的位置上，有不同的关注点。销售员关注客户信息化现状，从而发现商机；关注客户的销售决策方式，从而采取适合的销售策略；关于客户的个人特征，从而采取适合的销售方式。实施工程师关注客户的业务规范程度，从而决定实施的深浅；关注客户的数据的规范程度，从而决定实施的难易。服务工程师关注客户的具体问题，从而提出解决方案；关注客户的软件应用水平，从而决定采用什么样的方案。在业务领域之间，是垂直的传递关系。    
    以销售员为例：销售员进行探索客户需求时，客户会说些销售有关的事情，比如产品价格多少，产品功能怎样。也会说销售无关的事情，比如如何实施，如何服务等等。对于探索的结果，销售员会做出相应的提议。和销售相关……
编辑 | 阅读全文(200) | 回复(0),woodz 发表于 2008-5-5 14:32

2008-7-9 13:4 | 国内PDM成为花瓶的三大关键因素

关键字：PDM 信息化 软件渠道 软件开发商
        国内PDM供应商都过的艰苦无比，国外PDM供应商也始终没有等来中国PDM市场的爆发，PDM的出路究竟在何方?
　　谈PDM的出路，就应该分析PDM的价值，因为只有有价值的东西才有出路，没有价值的东西即便再好，也只能被市场的车轮碾碎，扔进垃圾堆。
　　有一次在QQ上认识了一个企业信息中心的职员，他问我：听说上了PDM可以缩短研发周期，提高产品质量，加快市场的响应程度，是真的么?我回答他：是真的，但是也不是真的。
　　世界上有很多公司，通过上PDM，在产品研发上获得了巨大的收益，比如SIEMENS，比如GE，小公司通过PDM获得快速提升的例子也数不胜数，但是我们不能只看到别人上PDM取得了丰厚的回报，就认为这是PDM本身的价值。这些企业为什么能从PDM上获得如此丰厚的回报，这才是值得思索的问题。
　　首先看市场环境。……
编辑 | 阅读全文(685) | 回复(3),woodz 发表于 2008-7-9 13:4

2008-5-23 9:7 | [转帖]学龄前CIO的十种典型特征

关键字：CIO IT战略规划
    人在幼年的懵懂时代，常有一些不可避免的童稚天性，大部分正处于学龄前时代的中国cio自然也不例外。那些稚气未脱的学龄前CIO们，正在冀望凭借自己的童心与天性与企业里的伙伴共闯信息化的未来，其步履跌跌撞撞，让人唏嘘不已。我们列举了学龄前CIO的十种典型特征，凡是存在这些行为的CIO都可被视作处于学龄前的阶段。
　　听话
　　生活在企业这个大家庭里，CIO从小就认为，信息化的事情都是家长--企业领导说了算，是大人的事，小孩子不能随便插嘴。于是，信息化成了家长制作风的产物，CIO不参与企业信息化建设的实际战略规划和决策，只是很本分地进行决策的有效执行、规划的逐步落实等工作。
　　这与CIO理应成为企业决策层的一员的理想状况相去甚远。CIO基于技术与业务结合的角度提出的企业IT规划思想和方案，理当成为企业决策层的最重要的技术信息来源和战略决策依据。如果CIO一直处于……
编辑 | 阅读全文(615) | 回复(0),woodz 发表于 2008-5-23 9:7

2008-5-22 13:14 | [转帖]人民奋起，台湾新生-马英九就职演讲全文

关键字：大事要闻
各位友邦元首、各位贵宾、各位侨胞、各位乡亲父老、各位电视机前与网络上的朋友，大家早安，大家好！ 　　
一、二次政党轮替的历史意义
　　
今年三月二十二日中华民国总统选举，台湾人民投下了改变台湾未来的一票。今天，我们在这里不是庆祝政党或个人的胜利，而是一起见证，台湾的民主已经跨越了一个历史性的里程碑。 　　
我们的民主走过了一段颠簸的道路，现在终于有机会迈向成熟的坦途。在过去这一段波折的岁月里，人民对政府的信赖跌到谷底，政治操作扭曲了社会的核心价值，人民失去了经济安全感，台湾的国际支持也受到空前的折损。值得庆幸的是，跟很多年轻的民主国家相比，我们民主成长的阵痛期并不算长，台湾人民却能展现日趋成熟的民主风范，在关键时刻，作出明确的抉择：人民选择政治清廉、经济开放、族群和谐、两岸和平与迎向未来。 　　
尤其重要的是，台湾人民一同找回了善良、正直、勤奋、诚信、包容、进取这一些传统的核心价值。这一段……
编辑 | 阅读全文(540) | 回复(1),woodz 发表于 2008-5-22 13:14

2008-5-20 13:23 | [原创]“以客户为中心”定义服务标准

关键字：流程体系 服务管理 主动服务
      某软件企业客户服务的恶性循环：客户服务请求多，企业服务资源的投入大；客户满意度却在降低，企业服务收入增长缓慢；企业服务收入不足，不能投入更多的服务资源；客户服务请求响应变慢，客户服务请求越来越多。
     企业和客户期望的良性循环是什么呢？软件可用性好，客户服务请求少；客户服务请求少，服务资源少；服务资源足够满足客户服务要求，客户满意度增加，客户愿意续费，服务收入增加。
     为什么会出现服务资源投入大，服务收益却没有相应增加的情况呢，需要企业从客户的角度来分析，好的客户服务标准是什么？企业应该怎样来满足客户的服务要求？
     从客户的角度考虑，有2个关键指标：系统可用性和响应及时性。系统可用性，指系统可用……
编辑 | 阅读全文(822) | 回复(2),woodz 发表于 2008-5-20 13:23

2008-5-13 13:24 | [原创]通过组织优化来提高企业经营的“面效率” (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程体系 企业管理流程 组织与岗位设计
    面效率指的是系统效率，就是怎样使一组活动整体有效。在集中分布式服务体系的系统内，要提高整体的效率，必须考虑到组织、考核、人员等多个方面。
1、加强组织的横向沟通：
组织的横向沟通是流程执行的重要保障，每个部门在流程中处于不同的环节，有不同的要求和定位，只有把部门的要求统一到流程的目标上来，才能实现流程的有效运行。组织的横向沟通分为3个方面：总部与机构的沟通，总部组织间的沟通，组织内部的沟通。
        总部与机构的沟通是为了保证客户服务流程在总部和机构间按照规范来进行。总部和机构在不同的地方，互相存在信息不清楚，沟通不及时等问题。比如“服务催单”，客户打总部呼叫中心电话请求服务，如果机构现场工程师没有及时给客户服务的话，客户会再次打总部呼叫中心电话，催促机构……
编辑 | 阅读全文(819) | 回复(3),woodz 发表于 2008-5-13 13:24

2008-5-7 9:41 | [原创][原创]通过流程优化来改善企业经营的“线效率”(2)

关键字：流程优化 流程体系 服务管理
集中分布式服务体系的线效率
集中分布式服务体系是在大规模服务请求的背景下产生的，通过呼叫中心的建立，集中接纳服务请求，集中处理服务请求，分布进行现场服务，有效了解决了分布式服务体系下面临的问题。上百人的呼叫中心一线保证了客户服务请求的呼入，接起率在90%以上，服务请求实现了集中化；从服务请求开始的整个服务交付过程都在系统中进行，每个环节都得到有效的监控和管理，服务交付实现了标准化。
在这种体系下，涉及到客户、呼叫中心一线、呼叫中心二线、机构值班经理、机构现场工程师、总部技术支持角色。流程如下：客户的服务请求由呼叫中心一线处理，如果能够解决，就电话解决；如果不能解决，就转给二线解决。呼叫中心二线接到一线的服务请求，如果能够解决，就解决；如果不能解决，才生成上门工作单给机构解决。机构值班经理收到呼叫中心的上门工作单，和客户预约上门服务时间，并分派上门工作单给现场服务工程师。现场服务工程师后面的流程……
编辑 | 阅读全文(939) | 回复(6),woodz 发表于 2008-5-7 9:41

2008-5-6 12:57 | [原创]中国创造的崛起VS中国制造的末路

       以内需为导向的内生型“中国创造”模式，蓬勃发展，一方面在国际化的道路上越走越远，并购国外的企业；一方面在国内的市场渗透越来越深，深入到农村级市场。
    以出口为导向的外向型“中国制造”模式，在劳动力成本上升，人民币升值，<劳动合同法>实施等情况下，逐渐走向了末路，大批的企业开始倒闭；
    下面是近期的信息收集：
    中国创造的机会：
1、中国成为阿根廷第一大家电进口来源国：
阿根廷行业经济研究所4日公布的报告说，今年头两个月阿根廷从中国进口的家用电器占该产品进口总额的35.6%，中国已经取代巴西成为阿根廷第一大家电产品进口来源国。
2、古巴首次向民众公开销售电……
编辑 | 阅读全文(175) | 回复(0),woodz 发表于 2008-5-6 12:57

2008-5-6 10:11 | [原创]通过流程优化来改善企业经营的“线效率”(1)

关键字：流程优化 变革管理 用友
        员工效率的提高，能否实现企业的可持续发展呢？实现不了，首先发现这个问题的是发明了汽车的流水线生产的福特。福特的梦想是让汽车进入寻常百姓家，让造汽车的人也买的起汽车，如果这样的话，他的市场是很大的。他梦想的造汽车的方式，借用了医院外科大夫的方式，在一个工作台上，助手递不同的工具，大夫手术。但是，发现这样造汽车是不行的，造汽车的工具和医院的明显不同，要组装汽车要有递轮胎等等一大堆部件，摊子很大，所以他放弃了。后来，他百无聊赖继续寻找思路，最后看到一个杀牛的工厂，发现很神奇：整牛进去，到终端一看，罐头出来了。旁边有人说，有本事的话，罐头进去，牛出来。这句话启发了福特，他想造汽车就是这样的，以传送带的方式，把零部件加工对象传递起来，到最后组装出厂，这就是汽车线效率的来源。
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编辑 | 阅读全文(738) | 回复(3),woodz 发表于 2008-5-6 10:11

2006-11-10 11:42 | 微笑曲线在管理软件行业的应用

关键字：ERP 用友 微笑曲线 管理软件
        微笑曲线是台湾著名的企业家，宏基电脑的创始人施振荣提出来的，意思是说，在PC制造业中，占据核心技术的公司是一角，具有渠道优势，能满足客户需求的公司是一角，中间是PC组装的公司，整个形状正好像一个两边向上扬的笑脸。施先生以此来说明为了在PC制造业生存，企业必须选择自己的发展道理和发展路径。比如，Inter、微软等公司占据了核心技术；Dell、HP、联想等公司占据了客户、市场和渠道；台湾和大陆的许多企业占据了中间的组装环节。
从小处来说，这是一个企业基于自身竞争优势的一种选择，毕竟，技术是需要研发投入和积累的，对客户的理解也是需要调查和积累的，对质量的管理也是需要持续改进和积累的，因为“路径依赖”，企业只能选择一定的发展道理；从大处来说，这是在整个产业链中竞争中，由占据产业链龙头的企业和……
编辑 | 阅读全文(1488) | 回复(2),woodz 发表于 2006-11-10 11:42

2006-11-7 12:24 | 管理软件：标准化与个性化之争

进入2006年以后，国内管理软件行业掀起了“普及ERP”的大潮，挺立潮头的是国内erp软件的两大巨头：用友和金蝶。同为“普及ERP”,但两个公司的宣传是不同的，用友讲的是“标准（70%）+行业（20%）+个性（10%）”，用基于管理思想的标准产品加上基于行业特性的行业插件加上企业的个性化需求，来进行“ERP的普及”；金蝶讲的是“个性化ERP”,基于BOS(业务操作系统)的支撑，进行灵活的配置来满足企业个性化的管理需求。这两种说法，初听起来，有很多重复的地方，比如，用友的标准化里面有个性化的特性；金蝶的个性化里面有标准化的平台。好像是从不同的方面对同一问题的描述，真的是这样吗？
笔者认为，不是。标准化和个性化的后面，实际上是整个管理软件行业的发展路线之争，或者是不同阶段之争。……
编辑 | 阅读全文(644) | 回复(0),woodz 发表于 2006-11-7 12:24
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