木鱼

证券行业的客户服务中心的特点是：自动服务多，人工服务少，话务量不平均，突发性较大。一般来说，证券公司的单点集中电话线路最大不超过200路，坐席人数不超过10人。分布式板块方案被普遍认为并被证明是证券行业性能、价格最佳的技术方案。    以“整合硬件资源、降低总拥有成本”为原则，实现“分布委托、集中坐席”，实现系统改造升级的目标，建议采用基于IP语音网关的板块客户服务系统方案。
   本文系个人在系统建设整理文件，详细内容见附件。

摘要：        本文为解决CRM系统多层次的通讯协同问题，提出采用XML技术表示数据接口，给出了CRM开发中XML的具体定义方法和在分布式环境中开发方法。
  关键字：
       CRM  XML  SCHEMA  .NET

      一篇为了应付高工职称的文章，原文刊登《计算机时代》
 

关键字：CRM 客户关系管理

作为CRM战略的核心环节，客户经理（或经纪人）是客户与证券公司联系交流的第一窗口。客户经理承担着客户开发、客户服务、产品推介、客户反馈等重任，从这个角度讲，建立一个能提高客户经理工作效率，促进客户服务专业化、规范化、差异化、个性化的客户经理支持系统也许是目前CRM系统建设最为适宜的切入点。
本文就客户经理支持系统的建设发布一下个人的看法。
 
原文刊登证券业协会技术论坛。
 

Maxthon 有一个快捷组功能，可以帮助你快速登录你常用的网站。在我的电脑中有一个命名为CoP（Community of Practice)快捷 组,里面是我有空要去逛逛的网站.
 Include:

1.  http://solidot.org/
2. http://club.amteam.org/club/default.asp
3. http://slashdot.org/
4. http://cn.engadget.com/
5. http://www.digg.com/
6. http://www.linkist.com/index.php

 

这篇文章“How I Work :Bill Gates" (http://money.cnn.com/2006/03/30/news/newsmakers/gates_howiwork_fortune/ ) 简单罗列了Bill 是如何工作的？
我注意到，和一般的IT人比较相近。比如，办公桌上开三个显示器，我一般是2个；每天读EMAIL，用OneNote 和一些内部协同软件。
我的邮件不是太多，但自从我同时管理3个项目后，我放弃使用foxmail，改用Outlook了。outlook有日历、任务等功能，尽管很多功能不爽，但可以使我的工作组织得更加清楚（另：我正找outlook的插件，是否可以按项目导航）。
比较一下我的工作环境：
1）两个显示器，（一个用于系统监视或操作，一个办公）
2）公司邮件Outlook，朋友用gmail
3)  OneNote 做NoteMem……

终于论文答辩完了，终于毕业了。不知道以后这个管理学的PASS有什么价值，但总有一天觉得自己的选择是对的。

突然想起同事做的一个测试，双核的CPU比两个CPU相同配置下，处理的效率高多了，digg 上也看到类似的文章报道。

这里都是搞企业信息化的，IT的上面是流程，是管理。因此，公司IT部门的人，特别是搞项目规划和开发的，学一些管理的东西，应该是对的。

IT+管理，好比双核CPU，效率会更高一些。

 

现在集中交易是cio信息规划的最爱，一方面符合集中管理、集中监控，方便业务拓展，另一方面也是CIO无上的光荣。但兴致勃勃之时，别忘了，事物总是有好与坏的两面。集中交易相对分散系统，技术风险了集中了，系统的Robostness 健壮性（可用安全）要求更高。一个点的停机故障会放大N倍。比如100营业点，就是100倍。CIO ，和运维主管，每日颤颤乎。
当然，“系统质量的90％是在设计阶段完成”，只要设计妥当，集中交易技术风险也不是猛虎。
昨日，网上看到中信证券集中交易技术问题停机1小时（四分之一日交易时间），出现多家营业部股民冲突，就是技术风险一个实例。我上周五在MSN上听朋友在传这件事，我当时到不希望是真的。出了这种事，CIO肯定要见血了。
想想，证券行业实时性要求太高，其他行业，比如ERP系统的CIO可谓幸福很多。
 

今天在 Solidot 上看到一则新闻，AJAX开发框架ThinkCAP开始开发源代码。好事啊，程序员在开发WEB应用时，多了一个选择。

新闻引用：http://solidot.org/article.php/20060109225833170
and English News: http://trends.newsforge.com/article.pl?sid=06/01/08/1725231
ThinkCAP Site： http://www.clearnova.com/ 

前一段时间，在集中交易压力测试中，部署了一个Oracle环境（2台 HP  585 ＋ MSA 1000 存储）。系统跑在 Redhat Linux  AS 3上。现在测试工作已经结束，基本上取得了想要的测试结果。
上面这个Oracle RAC 环境是很昂贵的，我们跟供应商关系比较好，才能借到设备。不过，一般功能性的测试，不需要上面的环境，在单机上就能搞定。为保留一个RAC 功能测试环境。我在单机上模拟Oracle 9i RAC 环境。
本参考文档是我在安装过程中的经验心得记录，供有兴趣者参考。
硬件配置：HP Vectra 420（40G HD/640M 内存）
操作系统：Redhat Linux AS 3
Oracle版本：9.2.0.4  （其他版本安装有较大不同，最好只对比参考）

详细内容见文档：
UploadFiles/2005-12/12132169……

公司在信息规划中，2001年就开始讨论数据仓库以及CRM这些东西，也做了一些工作，比如数据中心、报表系统、查询系统等。但从反馈看，好像绩效不是很大。
最近，翻看了数据仓库管理方面的书，有些体会，以前可能我们走了一些弯路，习惯于用已经"证明是成功的"的传统软件项目的管理方法来实践数据仓库项目，但实际上，商业智能项目（包括数据仓库）的管理是基于“不一定”动态的需求上的，很难按软件项目工程方法，完成一次性的劳动。
软件项目最怕的是“需求不确定”，所以有从“瀑布法”到“原型法”一说，而商业智能项目可能不仅仅如此，不仅仅是“需求迭代”的问题，更多的是“需求诱发”。
这是因为，数据仓库归属于“知识管理”类项目，而非一般“信息管理”范畴，更多的是知识的获取、共享和转移、利用，不是为了解决某个业务活动流程的问题。知识的提升是需要一个比较漫长的过程。这是“不一定”其一。
另外，知识发现的模式可能不是……

在潘石屹的BLOG http://blog.sina.com.cn/m/panshiyi ,看到这篇文章，觉得蛮有意思的，对AMTor也有励志的作用，转贴一下。
老潘总结Jobs Steve的故事，几句话发人深思：“不要把时间消费在别人的生活里。”“不要让他人的观点所发出的噪音淹没你内心的声音。”“要有遵从你的内心和直觉的勇气，它们可能已经知道你其实想成为什么样的人。其他事物都是次要的。”
我好像又听到中世纪哲学家的声音：认识你自己。在国家自主创新战略中，这尤为重要。
 
源文档 <http://blog.sina.com.cn/u/4679dbbf0100005c>
 
斯蒂夫·乔布斯：我生命中的三个故事
杜然/译
 
（域外的朋友给我发来苹果电脑的CEO斯蒂夫·乔布斯在今年6月12日斯坦福大学毕业典礼上的演讲，读后……