[原创]李敏波博士观点文章：中国制造企业差异化的竞争战略与信息化策略

      中国制造业所面临的挑战不仅仅是设备陈旧、技术落后、劳动者素质偏低、缺乏自主创新的产品与技术等，还有来自客户和市场竞争的苛刻要求：速度、质量、成本以及客户定制。本人在归纳总结了制造企业三类不同的竞争战略，既品牌领先型、技术领先型和成本领先型竞争战略，在分析不同类型制造企业的特点，核心竞争优势的基础上，提出了不同价值定位的制造企业差异化的信息化策略。

 一、制造业面临的挑战

      进行21世纪的中国制造业，面对庞大的内需市场和更为开放的国际市场，中国制造已经日益成为全球的制造基地。但依靠资源消耗型、低劳动力成本、缺乏自主创新技术与品牌的多数制造企业，迫切需要不断地发展和培育自己的核心竞争能力，才能应对日益激烈的竞争环境，才有可能使中国从制造大国逐步发展成为制造强国。制造业面临的挑战主要来自：

1、竞争环境提出的挑战：速度

      消费者的需求日益个性化，龙头企业纷纷实行“零库存管理”以降低库存风险，而这些库存风险在一定程度上往往向配套厂家转嫁。这也就对制造企业提出了更加苛刻的条件：订单交期更短，数量更少，品种更多，环境对制造业提出了严峻的“新产品推出速度和订单交货速度”挑战。

2、产品的品质要求：质量

      近年来，虽然许多企业纷纷致力于ISO9000质量体系认证, 对品质的重视程度越来越高，仍感觉形式多于实质，尤其在许多细节方面显得无从下手、无能为力。来自客户和竞争对手对产品价格不断下降的压力，制造企业尽可能降低产品制造和零部件的成本，这往往带来产品质量的下降，增加产品的维修和服务成本，使得客户满意度下降。而客户对产品品质的要求越来越高，产品质量往往决定了企业的生死存亡！

3、价格优势的保持：成本控制

      中国企业依靠劳动力成本优势成为制造大国，但这种优势属于比较优势和短期优势，如何通过成本控制和提高生产效率建立企业持续的价格竞争优势。

4、满足不断变化的客户需求：客户定制

       制造企业如何满足不断变化的客户需求，为客户提供定制的产品和服务，从而提高客户满意度，增强客户的忠诚度。

二、制造企业差异化的竞争战略与定位

      由于制造企业所处行业、经营产品和规模差异较大，根据不同制造企业竞争优势的差异，本文分为品牌领先型的制造企业、技术领先型的制造企业和成本领先型的制造企业。对于同一行业领域，存在着品牌领先型、技术领先型和成本领先型的不同企业，如海尔空调、格力空调、格兰仕空调。供应链中靠近客户的下游制造商更容易成长为品牌领先型的企业，而供应链上游的零部件制造商更多是成本领先型的企业。表1列举了制造企业不同竞争战略所产生的定位差异性和竞争优势的差异性分析。

      l        品牌领先型的制造企业品牌领先型的制造企业的典型特点是品牌知名度很高，其经营的产品大多与普通百姓密切相关，如提供数码产品的联想公司、生产家用电器的海尔公司、生产快速消费品的宝洁公司、服装企业的恒源祥、李宁和波司登公司，都具有极高的品牌知名度，通过品牌的经营获得企业利润的最大化。这类企业能够把握和引导消费者的需求，设计品种繁多的时尚产品，拥有强大的营销渠道，它们往往是同行业的领跑者和标杆企业，也是产业链的链主，具有较高的市场占有率和定价能力。品牌领先型的制造企业往往将生产制造环节进行外包或OEM，但品牌领先型的制造企业具有很强的供应链管理能力、产品营销和销售的能力，以及产品的设计能力。

      l        技术领先型的制造企业技术领先型的制造企业是指能够持续不断开发高质量、高技术的产品，拥有自主研发的产品和核心技术，核心技术可以为产品设计技术或者制造技术。对于航空航天、军工产品、电子通讯、设备制造这些技术含量高的行业，行业的领先者一般是技术领先型的企业，这些企业的产品一般面向企业客户，企业的竞争优势包括自主研发能力、核心技术、质量管理和控制、服务水平。

      l        成本领先型的制造企业中国制造企业多数选择成本领先的战略，通过对成本的控制、低价格的产品来获取市场份额和较低的毛利率。这类企业更多处于供应链的低端，为品牌领先型或技术领先型的企业提供零部件和配套产品，缺乏自主的核心技术和知名品牌，其竞争优势主要是产品价格优势和成本控制优势。

                 表1：制造企业不同竞争战略的差异性分析

竞争战略类型	价值定位	核心竞争能力/优势	典型产品/行业	公司范例
品牌领先型	设计时尚的产品，拥有丰富的营销渠道，通过品牌的经营获得利润最大化	1. 品牌知名度2. 客户需求的把握3. 营销渠道4. 产品设计能力5. 供应链管理	数码产品家用电器快速消费品服装耐用消费品……	联想电脑海尔公司宝洁公司恒源祥集团上海通用汽车
技术领先型	持续不断为客户开发高质量、高技术的产品	1.    自主研发能力2.    核心技术3.    质量管理4.    服务水平	航空航天设备制造业通讯电子钢铁……	航空/航天集团徐工集团华为中兴格力电器上海机床厂宝钢
成本领先型	提供合理的质量，价格和服务的最佳组合	1.成本控制2.生产效率	汽车零部件电子元器件零部件/配套件……	格兰仕吉利汽车万向集团长虹电器

      同一企业在不同的发展阶段可以选择不同的竞争战略，如联想集团从十年前成本领先型企业发展到如今的品牌领先型企业，华为公司从九十年代的成本领先型战略发展到现在的技术领先型，并不断努力成为全球通信制造业的品牌领先型企业。

三、制造企业差异化的信息化战略

      随着国内大多数行业产品供大于需，目前制造企业逐渐过渡到市场营销的销售模式，以销定产。企业在市场营销观念指导下，生产客户想要的产品或服务，通过满足客户的需要而获利。在过去，企业追求的目标是利润最大化，这种短期目标容易导致企业战略和行为的“短视”，而帮助客户实现价值最大化是现代企业的企业追求的目标。企业将自己和客户作为利益的共同体，通过高效有序的管理方法和先进的信息技术,识别、吸引、获得、留住和发展有价值的客户，并与其保持终身的互动关系，了解并有计划地满足其需求，最终实现企业与客户双赢。

为了实现“帮助客户实现价值最大化”的企业追求目标，企业可以根据自身的资源和实力，选择差异化的企业价值定位和竞争战略。传统的制造业核心竞争力为TQCS（Time, Quality, Cost, Service），即为时间、质量、成本和服务。随着客户需求的不断变化和竞争的加剧，当今制造业的核心竞争能力演变为：快速、高品质、低成本和客户定制这四个方面。制造企业要建立和培育这些核心竞争能力，需要以产品设计能力、制造工艺技术、加工设备等工程技术为保障；同时，不断完善企业的管理制度，提升企业的管理能力。

图1 制造业核心竞争力模型

      制造企业实施信息化的战略意义和价值：

      1、 通过产品设计和开发过程的信息化缩短产品开发周期，提高产品开发质量和水平；

      2、 通过应用ERP和OA系统，企业实现以流程为基础的规范化管理，降低管理成本，提升管理能力；

      3、 用信息技术帮助企业实现集中管理及复制能力；

      4、 通过决策支持系统、数据挖掘和分析系统，为企业经营决策提供数字化支持；

      5、 通过协同产品开发、电子商务和供应链管理，帮助企业培育核心竞争能力，实现差异化的竞争战略和价值定位。

3.1品牌领先型的制造企业信息化战略

      对于品牌领先型的制造企业，其核心竞争能力在于产品的设计能力、产品的营销渠道、客户需求的了解、产品的供应链管理等方面。因此，品牌领先型的制造企业信息化战略为：

      1、   加强客户需求管理和分销商的管理，建立客户关系管理（CRM）系统和经销商管理（DMS）系统。

      2、   建立供应链管理（SCM）系统，设计规划产品供应链中各成员的制造能力、配送中心、协同计划和产品配送，实现供应链各成员的信息共享。

      3、   通过产品生命周期管理（PLM）或产品数据管理（PDM）系统，实现产品研发过程的信息化管理，包括产品数据、工艺过程、设计变更等方面统一管理。

      4、   实施ERP、办公自动化OA系统，企业实现以流程为基础的规范化管理。

      5、   通过电子商务B2B或B2C系统，实现企业与客户、企业与供应商的协同商务应用。

      6、   在以上核心系统建立的基础上，通过建立数据仓库和数据挖掘，建立核心业务和管理的关键绩效指标体系和模型，为企业经营决策提供所需的决策数据。