中国珂卡芙鞋业ERP项目的成功实施
一. 公司简介:
中国·珂卡芙鞋业有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的大型无区域企业，主要生产中高档女式皮鞋，产品以内销为主，市场前景广阔。
公司地处温州市沿江工业区沿达路9号，毗邻一0四国道，交通十分便利。母公司创建于一九九五年十一月，自创建以来，公司一直秉承“以质量求生存、靠诚信谋发展”的经营宗旨和“以人为本、追求卓越”的管理理念，内抓管理、外树形象，在产品开发、品质保证、员工管理、规章制度建设等方面，不断地持续改进，已形成了一整套科学有效的管理体系，创造了一个又一个的辉煌；产品全部严格按照ISO9001的标准生产并在历年中累获殊荣:并于2006年荣获国家免检产品称号。2006年11月，我公司邀请影视巨星范冰冰为我企业品牌形象代言人。
公司现占地面积约二万平方米， 注册资金伍千万元；在职员工（含各级管理人员）二千三百多人，并且引进国外先进的生产设备，现日产量二万多双；此外，厂区还拥有各种配套完善的员工生活与服务设施。
二、应用前的现状
从公司建厂以来，一直全部是手工做帐，由于企业的不断发展，状大，企业的管理问题，龙其是内部的管理问题更显突出，部门间分化，工作岗位职责不清，统计数据不准，公司整体效益得不到提升。
三、选定温州讯雷ERP系统
初步方案是：在系统模块满足工厂功能要求的条件下，选用国产ERP产品，因为国产ERP比较符合中国特色，经过讨论、分析，一致认为国产ERP产品从事行业较多，完全针对鞋业管理的确很少，与我们制鞋流程大都不相符合，于是珂卡芙的目标是希望选用本土ERP产品，针对多家鞋业应用ERP系统的寻访后，一致认为温州讯雷软件确实不错，因为温州讯雷是专业做鞋业ERP管理软件的，完全符合温州鞋业企业的发展管理模式。珂卡芙鞋业力争在2007年上半年完成上线；项目全部预算控制在100万人民币左右。
黄董回忆当时做出决策时的考虑因素：
“温州的讯雷ERP产品在物料成本控制方面完全接近我们的想法。另外，从客户反映看，温州讯雷的后期客户化服务相对细致，而且其讯雷ERP系统是由具有多年丰富经验的咨询顾问负责实施，这些顾问对中小型制造企业的ERP应用极为熟悉，而我们的珂卡芙鞋业正是这样一个中国的中型制造厂。”
珂卡芙鞋业最终决定由温州讯雷提供讯雷ERP系统软件、系统实施服务，硬件部分统一由珂卡芙内部统一采购。珂卡芙鞋业对系统提出的其它技术要求主要有：增加固定资产管理、条形码管理等功能模块。
四、项目实施小组的组建及项目管理机制
（一）．组建项目实施小组
按照温州讯雷ERP的实施策略，项目实施的组织结构应包括项目决策委员会、实施小组两部分，实施小组人员有实施方项目经理、客户方项目经理、小组组长(客户方)、核心成员(客户方)、实施顾问(实施方)、质量监理/总监(实施方)及最终用户(客户方)等。
珂卡芙鞋业的大部分管理人员都兼管多个职能部门，因此我们这个ERP项目实施小组的组织结构也是最简练的，同时由于项目不大，由施国冬副总、冷洪亮管理顾问负责内部监督协调，实际直接行使决策委员会的权力，我方负责项目规化实施，整个项目实施小组的工作效率很高。
（二）．项目管理机制
参照讯雷ERP的标准实施方法，珂卡芙鞋业ERP项目实施小组规划了ERP项目的管理机制，主要包括：
1．工作计划管理
根据项目进度的要求，制定工作计划，规定每个项目成员的任务，检查任务完成的情况和质量。
2．工作计划控制
每周举行例会讨论本周工作计划执行情况和下周工作计划；珂卡芙方由施副总负责管理每周工作计划及其执行情况的整理和汇总。
3．顾问实施时间控制
顾问实施时间记录包括在每周工作小结内，经汇总形成每周顾问服务时间统计表；控制顾问实施时间的合理使用，尽可能按计划进行，严格控制计划以外的工作。
4．报告和决策机制
项目小组成员在遇到实施问题时，首先要有问题的书面记录，并有随后的跟踪记录，经过各种方式使问题得到解决以后，还要有解决结果的记录。
（三）．实施范围控制
需要改变原定实施范围时，应以正式文档方式提出。
（四）．文档管理
由于项目实施过程的复杂性、多方人员参加以及时间跨度较长等，有关需求、建议、解决方案和结论都应文档化、标准化，以供查阅和引用。实施文档应作为项目成果的一个组成部分。
（五）．项目质量确认
项目的质量控制主要包括两个方面：项目管理的质量控制和项目的技术质量控制。
项目交付成果进行项目交付成果的检查，才是有效的。在项目实施的各阶段还要合理地安排各级培训。
项目的技术质量控制需要用户的参与，同时还应该有知识转移，项目实施过程中珂卡芙方与咨询组需进行技术及业务的全方位沟通。
五、讯雷ERP系统的实施
温州讯雷实施讯雷ERP系统的标准模式是BPI策略，即：持续地推进“业务流程改善”，采取“先僵化，后优化，再固化，循环往复，持续变革，持续改善”的策略。其实施特色是：标准化的顾问辅导程序；持续监控的客户满意度调查；顾问全程辅导文件及进度监控；完整的辅导过程报告，详实保留辅导轨迹；客户内部知识库的建立，辅导顾问快速协助企业信息化的推动。
六、讯雷ERP系统在珂卡芙的实施分为七个阶段：
（一）．项目计划阶段
从商务和技术上计划项目范围、确定项目目标，还包括项目领导、实施小组人员的最终确定，并开始对珂卡芙工厂员工进行初步的管理观念和方法的培训。
我方实施顾问在工厂初访参观时，在现场发现有很多管理问题，如材料堆放混乱，材料入库没有严格的质检与审核，内部色卡及工艺书写不清楚，材料名称叫法不一致，同一材料计量单位叫法也不同，生产线上有忙有闲等等。
（二）．系统安装阶段
进行系统的软硬件环境建设，搭建系统可运行环境，同时我方实施顾问完成对珂卡芙工厂当前业务处理情况和未来业务需求的初步调研，了解业务管理重点和对系统的期望，了解管理现状和规划，解答各级主管对系统的疑虑，对系统不适用的部分给出开发方案。
（三）．调研和业务流程拟定阶段
深入调研珂卡芙工厂业务流程，分析现有流程问题，并对现有业务流程进行优化，在标准流程模板上完成业务部门的各种作业流程制作，对系统确实不能符合流程需要的部分进行二次开发。
在管理问题上涉及面较大，在辅导过程中，不断的沟通，分析目前手工操作所带来的问题具体分析如下：
1、材料编码管理：对原材料、成品缺乏统一编码，就无从建立起企业的基础数据库，通过计算机实现生产管理就更加无从谈起。手工操作没有编码意识，自身又未对产品货号进行统一编码，各部门对材料的叫法也不一致，色卡也不规范，同一材料，计量单位不统一等，这样就导致在做BOM及生成物料需求计划时，经常计算出错。
2、开发管理：产品BOM资料不完整，没有进行严格规范的设定，造成采购材料的错订、漏订，给生产造成极大困扰；
3、工艺流程：全是手工作业，工序不合理，人工成本高；
4、物流管理：采用的全手工操作，各部门配合不到位，工作职责不清；仓库，采购部，生产部门经常出现对同一材料进行下单采购，造成材料采购混乱，库存数量不准，多订材料、订错材料时有发生，造成大量仓库库存和材料成本核算有很大麻烦。
5、生产管理：生管管理是采用手工作业，生产统计工作量大，反馈信息不及时，给生产计划和生产控制带来困扰，使上级主管无法掌控在制品的生产动态；
6、件资管理：员工的工资通过EXCEL表格核算，经常有算多算少的现象，有时还弄虚作假，员工意见颇多，不能很好地实行多劳多得，提高工人生产积极性，提高生产效率；
7、人力资源：有一个考勤管理系统，其中人事考勤和工资管理系统都是独立的，资源不能共享，数据只能通过手工导入和导出；
通过对现有流程的详细调研与分析后，冷洪亮管理顾问坚定的说“这就是温州现有的管理方式，我们就要用最先进的管理工具来规范手工操作，整合内部管理流程”，我们都伸出大姆指表示赞同。
（四）．培训阶段
良好的培训可以促进项目的顺利进行，同时可帮助工厂建立一支技术过硬的操作和维护队伍、实现技术的转移、保证系统顺利建设并长期稳定的良好运转。
讯雷对珂卡芙工厂的培训工作包括授课培训和现场培训。授课培训是较为系统的理论学习，提供完备的学习资料，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作。现场培训是实施顾问在项目实施期间，给珂卡芙工厂的操作人员适当实际操作机会，因为工厂上班时间比较忙，培训计划都一般安排在中午和晚上进行，准备好投影仪，调试好电脑等实验环境，吃过午饭后，开始对部门人员进行详细操作培训与指导，并对操作过程中产生的问题随即解答。
讯雷项目实施的培训对象一般包括三类：企业领导层、核心小组及最终用户。同时，这一阶段还进行系统的各项编码原则制定，开始基础资料的搜集整理，工作量较大的就是材料的编码工作。
（五）．模拟上线阶段
将前一阶段搜集整理的基本资料输入系统，使用真实的数据进行系统的上线仿真模拟。
（六）．正式上线阶段
进行初期余额的导入动作，对导入的数据进行检查审核，在认为正确无误后，正式上线运行，完成新旧系统的切换。实施顾问驻厂服务，对系统运行中出现的问题和操作用户提出的问题当场解决。
（七）．效益评估与结案阶段
查看系统数据是否准确，评定系统运行的效率。
1.材料编码管理
实施规化XLS-鞋业ERP后，能对材料编码方式进行自由定义，对材料编码进行科学分类，做到了材料编码的唯一性，系统能自动生成材料编码和名称，极大地减少了材料编码工作量，提高了工作效率。
2.开发管理
实现了能对产品不同开发阶段BOM进行管理，能自动对不同开发阶段的产品BOM资料进行材料成本预算分析和客户报价作业，极大地减轻报价工作量，同时也为产品量产、采购提供准确的数据。
3.工艺流程
实现通过能对产品的产能分析和人工标准成本分析，准确计算出产品的标准产能和标准工时，为生产计划和绩效考核提供了科学的依据。
4.物流管理
实现了能根据需求计划自动计算出计划所需材料数量，生成准确的材料采购计划，减少了待料和呆料，减少了库存资金。在生产材料领用上，系统严格控制订单材料的领用数量在标准用量内，从而控制了定单的材料成本，保证了生产利润。杜绝了原来多领材料、领错材料的情况。
5.生产管理
能根据业务定单资料、产品工艺线路和工作中心的生产负荷状况，自动编排生产进度。通过生产交库资料输入电脑，能及时知道定单的生产动态，能及时发现生产的瓶颈，使生产主管对生产信息一目了然，能自动生成各类生产统计分析报表，生产日报表，生产进度跟踪报表等，极大减轻人工工作量，提供了工作效率，节约了成本。
6.件资管理
实施后实现工资系统与XLS-ERP无缝链接，工序单价控制在标准成本之内，报件数量控制在定单数量内，严格的权限控制，杜绝了错漏、少算、私吞等现象，大大地提高了员工的生产积极性。
7.人力资源
实施后加入了件资管理，使人事考勤，工资资系统有机地结合起来，做到了数据完全共享，薪资系统能根据用户需求自动灵活定义薪资项目、计算公式，提供了薪资计算的灵活性、准确性，使月工资报表能准确及时地提交公司主管。
８、条形码管理
人为因素的不确定性，导致劳动效率低下，人力资源严重浪费，随着库存品种及数量的增加以及出入库频率的剧增，传统的仓库作业模式严重影响正常的运行工作效率。公司决定所有成品全部采用条形码管理，解决了仓库作业人员的数据输入的自动化的同时，实现了数据的准确传输，确保仓库作业效率．条码系统将解决目前仓库盘点依靠人工清点的问题，提高盘点效率和准确率，加快业务录入速度及减少数据出错率，极大的提高了成品库存数及数据准确率。使用业务单据的关联管理，减少业务单据的重复录入，有效提高业务部门的工作效率。
条码系统的成功实施为该公司信息化注入了新的活力，同时与ERP系统的有效集成，大大提高该公司从采购、库存、生产、销售到财务管理的有效协同，真正在企业搭建了一个统一集成的管理平台，使公司的信息化建设又迈向了一个更高的台阶。
经过几个月的项目实施，由此也感受到任务的艰巨，难度也非常大，例如：个别部门人员手工在EXCEL表格里操作，因为数据改动比较灵活，不便于控制 ；材料入库后，价格还没有等，为规范管理，针对个别部门人员采取强硬错施，全部纳入ERP系统管理。
施副总回顾当时的情景时激动的说：
“实施ERP系统的过程，就是项目流程整合的过程，所有数据的输入，都必须经过ERP系统，才能真实的反映出来”！
七、项目效益
2007年7月，系统上线运行良好。从去年11月开始到现在，只用了8个月就完成了从选型到正式运行，而且预算也控制得很好，从各部门主要业务人员的反馈来看，系统也基本达到了预期的效果：
现在的系统各子系统分得很细，并可以直接转总账，同时由于信息共享集成，杜绝了随意变更，使控制更严。
1.建立了珂卡芙鞋业完整的计算机网络管理体系，实现企业完整的计算机化管理，改善了珂卡芙鞋业与合作伙伴的关系，客户满意度达到９６%以上，因应客户的响应速度提高200%以上。
2. 进一步优化了珂卡芙鞋业的管理作业流程，建立了更为科学的管理模式和更为敏捷的后勤保障体系，充分合理地利用珂卡芙鞋业各种资源，提高了运营效率，幕僚部门工作效率提高３５０%以上，订单履约周期缩短４７%，生产效率提高１３０%。
3.切实加强对珂卡芙鞋业成本源的控制，建立了完整的企业成本档案，严格材料的采购、库存和使用，有效避免企业待料或大批呆料的出现，进而加快资金周转，提高了经济效益，并确保生产作业的顺利进行。其中库存资金占用减少４０%，停工待料减少４５%以上，供应链成本降低３０%以上，资金周转提高８０%，利润增加５%以上。
4.库存准确率达到了98%，订单交货追踪准确率达100%；采购进货追踪准确率达99%；BOM完整性和准确度达100%以上，在公司基本资料的完整性和准确性方面有了很大的提高，降低了各部门数据的重复录入，大大的提高了员工的工作效率，提高了对异常事件的反应能力和应变能力.
5.实现了珂卡芙鞋业对生产作业的全方位控制，实现了计算机排程和产能分析，实时而动态地反映企业的营运状况和最新动态，产量提高１５%。
6.为珂卡芙鞋业培养了一批熟悉现代企业管理和计算机技术的骨干人才。
珂卡芙鞋业在短短的八个月里成功实施XLS-ERP，得益于珂卡芙鞋业和温州讯雷的真诚合作和密切配合；得益于珂卡芙鞋业黄董强力支持和坚定决心，为此还特别去上海专程学习MBA；得益于珂卡芙鞋业各部门对实施过程的共同参与。珂卡芙鞋业成功实施XLS-ERP在三个月的试运行阶段就已充分体现其价值，给管理和生产提供了极大的帮助，按照“总体规划，分步实施，各个突破”的方针，由局部到全局，逐步实现全面的计算机管理。更重要的是，ERP系统的实施，将最先进的管理理念贯彻到整个企业。企业内部的信息沟通大大加强，企业经营目标更加明确，员工的参与感明显提高，建立起了健康向上的企业文化。ERP系统在集成的财务管理和供应链管理上的突破，实现了适时的资金应用和成本报告，决策者可以及时、准确地了解企业生产、销售、采购、库存等各部门的运营情况，对市场的变化及时采取措施，并通过系统及时贯彻实行。ERP项目的成功实施为企业的发展奠定了坚实的基础。我们相信珂卡芙人定能凭借其开拓创新的精神实现宏伟目标！
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