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昨日，世界营销评论（mkt.icxo.com）从可口可乐和雀巢两方面得到确认，双方全球饮料伙伴公司（BPW）的业务范围将大幅削减，只保留红茶与绿茶饮料的联合发展业务。而今后在即饮咖啡与非红、绿茶饮料产品上，雀巢与可口可乐将各走各路。
5年前，可口可乐与雀巢成立合资公司Beverage Partners Worldwide（即BPW），双方各占50％股权。世界两大食品饮料巨擘联手，目的是实现品牌、渠道、生产资源共享。此后，合资公司陆续扩大业务范围，雀巢即饮咖啡、雀巢冰爽茶都是中国消费者熟悉的产品。
对于这次业务调整，由于涉及双方原共有市场的重新划分，双方表态非常低调。回避“业务削减”的问题，只表示“合资公司业务将重新定焦在即饮红茶饮料上，此举并不代表将缩小合资企业的规模”。
双方的联合发言还坚称，合资公司在其全领域内加强对红茶饮料的定焦将加快BPW的……

世界健康网（health.icox.com）消息：游戏和运动，都能训练孩子的灵巧性，锻炼他们的身体机能，增强协调能力。因此父母应该适时让孩子多做一些运动。     走
　　走路时，不时的变换走路的方式，能使原本单调、枯燥得走路变成一种愉快的运动，既有益于骨骼和肌肉的发育，又利于孩子智能的身体的协调能力的培养。  

    滚、翻
　　让孩子身体弯曲进行滚翻，是锻炼腹肌的最好方法，不仅使孩子尝到滚翻的乐趣，而且又使脚的弹力、平衡能力更富灵巧性。
    跳
　　跳能够训练幼儿的平衡能力，父母可以让孩子一边想象一边有节奏地跳，或者可以模仿小动物，也可做踢沙包、踢毽子等游戏不定期锻炼孩子跳的能力。
    投、接
　　投掷能使手、脚、脑得到协调得训练，对提高孩……

客户满意可用如下的函数来表达： 　　客户满意=f(事前预期，可感知的效果)
　　这个表达式可解释为：客户满意是客户对购买前的期待和实际使用后的效果评价判断后形成的感受。客户满意度是指客户对所购买的产品或服务的满意程度，客户满意度也将决定他们今后继续购买产品或服务的可能性。所以客户满意度是客户在购买产品过程中形成的心理感受。这个过程可以用图1表示。
　　满意度研究的核心目标是为客户服务价值链提升提供全程的决策依据。这一总目标具体可以分解为三个子目标：
　　基础目标：服务绩效考评
　　中间目标：为服务提升提供制订策略及改进方案的依据
　　终极目标：为客户忠诚度提升提供制订策略及改进方案的依据
　　实现基础目标是客户服务的起点，实现中间目标，是整合、协调、优化服务资源配置，只有实现终极目标才能带来经营价值的增长。这也是满意度研究最大的价值所在。

客户服务需要智慧与勇气
 
　　目前许多企业管理层已经意识到“以客户为中心、服务为导向”的重要性，也能经常把这句话挂在嘴边，但普遍缺乏解决这个哥德巴赫猜想的智慧和勇气。智慧，体现在对服务营销理论的掌握、以客户为中心战略的制定、把战略贯彻实施的能力等。大多数中国企业的管理层缺少服务营销的理论，更缺少实际应用的经验，特别是在有中国特色的市场，面对有中国特色的顾客，更缺乏将服务营销的理论活学活用到实际管理中的智慧。 　　另一方面，做顾客服务和做业务不一样，业务是看得见的，所以比较容易操作也比较容易看到绩效，而服务是无形的，可能做了大量的工作却体现不出来，这就是阻碍管理层推进服务的最大心理阻力，而克服这一心理障碍，需要的是管理者的勇气，而且是长期的勇气，需要管理者能够忍受在不断的服务投入中却看不到直接的收益、在付出了全部的诚心后顾客还在抱怨的局面，甚至还要面对来自企业……

常见的滋补秋实

　　百合：有补肺、润肺、清心安神、消除疲劳和润燥止咳的作用。

　　莲子：既能祛余暑，又能滋补强身，是秋天适时补品。

　　山药：即淮山，补而不滞，不热不燥，男女老少都适合。

　　栗子：有健脾养胃、补肾强骨的作用。

　　胡桃：能补肾固精、温肺定喘，又能益气养血、润燥润肠。

　　花生：深秋后花生成熟，用鲜花生仁，或生研冲汤服，或水煮煎服。

　　红枣：秋食红枣，是滋阴润燥、益肺补气的清补食品，如能与银耳、百合、山药共同煨食，效果更好。

     客户关系管理,英文名是Customer Relationship Management,简称CRM.
    CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销,销售,服务与技术支持等与客户相关的领域.CRM的目标一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本.CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用crm系统,企业能搜集,跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正做到1:1,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化.