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2006-6-27 1:20 | 流程优化的选点问题

和客户方项目经理、IT一起讨论项目思路。然后用了半天的时间，看了看他们的系统，随后走了走几个关键业务部门，和几个部门经理聊了聊。
客户认为管理者关注整个森林，因此应该先梳理决策体系、管理需求，再明确系统建设的需求（数据基础等）。管理需求包括每个层级的管理报表，以及汇报途径的规范等。大家最后商定找个集中的时间进行封闭式讨论。
这次讨论的关键点指向了管理需求，由管理需求拉动数据、流程的变化。这个思路是对的，但管理需求很多，从哪里切入是个问题。如果用经营分析体系的套路，去梳理关键岗位的信息需求，再看流程改进的点，那工作量太庞大了，还不知道能不能出结果。因此关键仍然在于选择改进的点。
这次讨论，大家把改进点定了三个：生产过程是否要管到工序级别；生产计划调整的问题；成本核算问题。通过理这三个点，来带动相关流程、系统的改进。
在这个思路下，要做以下工作：
1、针对这三个选题，分析，并向老板汇报争……
编辑 | 阅读全文(947) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-6-27 1:20

2006-6-25 12:42 | 那一年的世界杯

晚上难得不见的同学三个人一起看德国对瑞典，结果德国10分钟内就飙进去2个球，三个人狂呼，但是花木的夜里还是很安静，对面是黑漆漆的居民楼盘不是热闹的学生宿舍，找不到4年前那种锅碗瓢盆的感觉了。
于是不由得想起那年在科大南区，研究生宿舍里灯火通明，每个人都努力在宿舍里连到网络中心服务器，收看实况转播。楼下的小卖部聚了一堆，头伸着看老板的电视。中午在银杏苑旁边的元盛吃饭，一群人一边擦汗吃着3块钱的炒三丝一边高声争吵。
那年韩国很猖狂，意大利和西班牙纷纷落马，记得和西班牙点球大战的时刻，网络中心的服务器因不堪重负down掉了，于是大家发足狂奔到楼下小卖部，几分钟后高丽人胜出，一群人骂骂咧咧失落而归。。。
4年前一起看世界杯的人现在都天各一方了。除了今天的这三个人，算是在上海又凑到了一起。4年过的很快，很多事情发生了变化。毕业、分手、工作、烦恼、浮躁。。。4年后又是这样一个时刻，环境变了，但是……
编辑 | 阅读全文(676) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-6-25 12:42

2006-6-2 18:1 | 关于熬夜

因为客户今天上午一定要个售前建议书，所以昨天夜里就一直和几个同事在网上改。来回几次，后来有个同事要上飞机了，约好下了飞机再改。然后等到两点多他降落。于是继续。。
后来这位仁兄太困了，开始神志不清，先睡觉了。我接着弄到四点多，睡觉前发给他们。如果大家觉得ok，一早就可以发给客户了。
天都发白了，听到鸟叫。后脑勺又开始阵阵的发疼，最近一熬夜就这样。然后同屋起来如厕，看到我还像个油灯似的枯坐在客厅，吃惊的合不拢嘴。唉，同样是咨询，人家战略咨询公司就是轻松啊。
上了几个论坛看个帖子，然后睡觉。八点多接到一个打错的电话，无比愤怒。然后过了一会儿又接到一个客户的电话，说今天有事情不过来了。我闭上眼懵懵懂懂地在床上盘算了半天，发觉今天可以不用去公司了，于是心里小小爽了一下。
十点多起来打开笔记本，发现他们已经把建议书发出去了。于是再睡。。。
下午起来接着写前天的报告。建设策略，原则，投资预算，……
编辑 | 阅读全文(943) | 回复(3),独孤九剑 发表于 2006-6-2 18:1

2006-6-1 22:21 | 积极点，积极点

怎么能这样颓废呢，积极点积极点。生活是充满阳光的。工作中是充满挑战的。。

编辑 | 阅读全文(742) | 回复(2),独孤九剑 发表于 2006-6-1 22:21

2006-6-1 22:19 | 又到周末了，真好。

在家里写文档。越写越没感觉，越写越郁闷。

结构，总分总。观点，论据，我们的建议。目标，原则，建设策略。。。

感觉就是一堆文字拨弄来拨弄去，自己像个typewriter一样。

除了随时可以炮制一堆堂而皇之的文字出来，不知道这两年自己到底长进了多少，麻木中。

还好，明天周末了。晚上看《海神号》去。虽然据说票房不怎么样，但至少看电影的那2个小时，还是充满期待的。。。

编辑 | 阅读全文(727) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-6-1 22:19

2006-5-31 1:47 | 流程，我拿什么来优化你？

在流程管理的项目中，流程优化阶段是最体现顾问真功夫的。
比较难的地方在于，和客户一样，顾问往往也很难找到足够多的优化点，而客户却满心希望流程优化能带来“戏剧性”的变化。
我们先来看，顾问分为两种，这在《流程管理实战案例解析》里也提到过：
第一种是老专家（非学院派）、资深顾问，这是可以直接告诉客户答案的顾问。他们已经在客户所在的行业见的太多，深刻理解行业管理和业务上的特点、发展趋势，可以直接指出某些流程的优化点，在其它企业的问题，在你们企业实施需要注意的事项。
第二种是。。。什么名词呢？少壮派。。现代派吧。以方法论和结构带领客户找到答案的顾问。他们“把控流程项目的进度、培训流程管理的方法和工具、组织有效的小组讨论会，和业务部门一起确定流程的业务原则和改进方向；他们注重新的流程和组织、绩效、IT之间的制约关系，用正确的步骤逐步引导客户走向正确的答案。”
好的，结论如下：
1、如果顾问对……
编辑 | 阅读全文(983) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-5-31 1:47

2006-5-29 23:39 | 不可以选择的生活

刚过去的这个周末比较忙，一下子跑了两个地方，南京和杭州。
先是去南京和开一个研讨会，实质就是一帮国有企业的官老爷聚在一个风景秀丽的地方happy，酒场上这些人插科打诨，其种种行迹暂且放下不表。总之让我wide eyes open。
第二天马不停蹄地赶往杭州，参加一个初中同学的婚礼。这位仁兄和他太太在四年前经我介绍认识，今天算是修成正果。喜宴在楼外楼举行，因为之前在家乡操办过了，所以他只是把导师和同学请了几桌。这顿饭和之前在南京那顿极其腐败的饭局形成了鲜明对比。满屋子浙大的博导、博士。大家真心祝福，席间交谈的话题多是同学去向、学术课题之类。
我什么都知道一点，所以聊天的人开始很激动，以为我是同道中人，两三句话下来就基本上知道我连三脚猫水平都不算。后来有人问我是做什么的，我想了一个通俗的解释，说是做erp方面的东西。那位材料学博士说什么是erp，我愕然。这个天天被我们顾问说烂了的术语对他……
编辑 | 阅读全文(864) | 回复(2),独孤九剑 发表于 2006-5-29 23:39

2006-4-30 3:10 | 顾问工作方式的转变和咨询产品的复制

流程管理项目阶段汇报。之前已经连续在客户现场工作了两天，和各个部门描述流程的人过流程，改清单，准备汇报会议程。
中午汇报结束了。我们作为顾问方，只起了个头，最后做了下阶段工作的安排。中间对流程图的介绍全部由客户的业务部门自己去讲。大家讨论的很热闹，同时进度控制的也不错。会后厂长主动跟我们沟通：流程管理在企业里面见到了效果，看得出来对汇报比较满意。
下午回去的时候，在车上和Tim讨论顾问做事情的方式。
总结下来就是：
1、顾问现在普遍比较累，主要是因为业务上很难做到专注，对以往项目成果复用不够，不能“做熟”，所以不停的在新的领域挑战自己的能力极限。当然业务无法专注另有原因。
2、顾问需要选择自己的生活方式（如果可以选择的话）。选择在不同领域项目的挑战中越加富有激情（或者迷茫），还是选择在重复做熟中体会相对轻松的工作，和生活的平衡。当然每种选择都没有对错。
3、项目成果复用的问题。……
编辑 | 阅读全文(972) | 回复(1),独孤九剑 发表于 2006-4-30 3:10

2006-4-16 23:9 | 受不了上海的服务意识啊～

前天中午从客户那出来。因为在人民广场附近，就准备顺便在这里吃了。
先在福州路上面找到一家看起来很了不起的老字号，叫什么宝和的，菜价那是相当的可观。我们在翻菜谱，小姐说：先生请快点，我们厨房1点下班。。。这样规格的饭店还遵循如此严格的作息制度，让我们好生景仰。又看表已经是12:40了，于是换地方。
边走边跟Tim说我受不了上海菜馆的气，还是吃川菜吧，量多又够味道。于是去多利川菜。果然一切很好，吃的很开心。
结帐。我拿出来招行和协程的联名卡。领班同志说不能打折，一定要协程的VIP卡才可以。我说这就是协程VIP卡，然后是一番口舌向他解释联名卡和协程卡的关系（此处略去n字）。但是领班同志坚持说你们这不是贵宾卡，我们要协程“VIP”卡。。。我说这样吧你给协程打电话验证一下吧。他说我不打，你们自己去验证。。。我说你这样的话我只好投诉了，他说你投诉吧。。。
一番折腾后，最后经理来了，解释、道歉，……
编辑 | 阅读全文(991) | 回复(3),独孤九剑 发表于 2006-4-16 23:9

2006-4-4 1:58 | 新书预告片出炉喽～！

为王玉荣老师和我的新书《流程管理实战案例解析》作个预告片，呵呵。下面的内容摘自第六章。
 
在即将结束本书的写作时，纵览全书数十个生动活现的案例，笔者不禁深深为流程管理的实践者们所取得的进展感到欣喜和振奋。作为一直关注流程管理领域的咨询公司，几年来我们在这个领域的大量项目中，也不断地积累和深入思索企业在这个过程中的困惑。
最根本的问题其实一直都没有得到很好的回答——流程管理对于企业的价值是什么？
本书的开头提到流程管理的三个驱动要素。理解这三点也许并不难，难的是如何判定企业正在面临着哪种流程管理的驱动力，以及如何选择相应的工作方式。
很难说“谈笑有流程，往来无白丁”的情景对于企业管理来说究竟是更务实了还是更务虚了，但当我们不止一次听到客户说：“我们希望对流程做一个全面的梳理”，“BPI结束后，我们希望管理水平能上一个台阶”。。。我们不禁深深担忧客户是否对于流程全面梳理所……
编辑 | 阅读全文(849) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-4-4 1:58

2006-3-28 16:59 | 培训的一些原则（转）

演示文稿时增加互动的机会，可缩短演示文稿的内容与报告的时间

　　PowerPoint的发明，让我们有了更方便的沟通工具，但事实上也占据了不少的工作时间。每一年每一个人制作的演示文稿数目不断的在增加，制作演示文稿所要花费的时间也是有增无减。在詹森的研究调查中，最高的纪录是，25分钟的议程总共有108页的PowerPoint。有多少人能记得108页的内容？

　　一份好的演示文稿，必须能产生影响力，改变对方的决定。在制作演示文稿时，我们时常忘了听众的存在。真正成功的演示文稿在于清楚而正确的传达讯息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为你的演示文稿内容而改变思维、决策、或是行动。因此，重点不在于演示文稿，而是沟通的品质。你不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。

　　在做任何的演示文稿之前，你必须思考以下三点原则：

　　——你希望听众听完演示文稿之后记得哪些重点？

　　——听众会有什么……
编辑 | 阅读全文(609) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-3-28 16:59

2006-3-28 1:43 | 咨询是一个缺少顾问的行业

所以咨询在某种程度上成为：

一个以形式、结构、愿景“取胜”而不是用行动步骤和操作方法帮助客户的行业；

一个似是而非的套路多而不是正确答案多的行业；

一个见得多、分析得多而不是执行得多、落地得多的行业；

一个目前不能称之为行业的行业。

编辑 | 阅读全文(709) | 回复(2),独孤九剑 发表于 2006-3-28 1:43

2006-3-28 1:36 | 流程分类分级和描述的常见错误

经过一些流程的项目后，总结了流程梳理和描述这个阶段，客户方项目组经常出现的一些问题：
1、流程清单产生的方法：
一是以职能部门为单位的流程搜集，然后各部门汇总、整合；二是先由核心项目成员提供流程清单初稿，下发给各部门修改，再整合的过程。
第一种方法的背景：客户以前缺乏流程方面的基础工作，一穷二白。弊端在于，以职能部门作为流程分工的界限，导致各部门各自为战，没有分类的统一标准，同一流程重复出现。尤其分类到二三级以下开始出现流程清单的混乱。
第二种方法的背景：客户已经有比较好的基础，比如贯标。好处在于，各部门在统一的分类清单初稿基础上，进行修改，效率高。
2、流程的级别概念
1）级别的概念是相对的。追究应该到三级还是六级没有意义。
2）第一轮分级可以先到跨部门/岗位的层次。后面随着项目的开展，如果有需要再细化。
3、流程描述的三种错误
1）不是对现状进行描述，而是对制度要求的……
编辑 | 阅读全文(977) | 回复(0),独孤九剑 发表于 2006-3-28 1:36

2006-3-23 21:4 | 著名外企“卸磨杀驴”案例剖析（转）

今天在club上看到，然后转过来。看着这家企业怎么这么眼熟啊。。。呵呵。
 
出于众所周知的原因，本文中具体涉及的某家企业笔者就不说了，并且由于这家企业在所在行业里是一直以来的老大，一说出来行业地球人都知道这个企业是那家了，所以笔者连行业也没法说，望各位读者见谅。
　　九十年代初期，东南亚某集团企业（下面我们简称为A集团）进军中国大陆市场，首批派驻到中国来的都是外籍华人，从总经理到区域销售助理都是原装进口，虽说也是黄皮肤黑眼睛，小时候也读了不少孔孟之道，然而道可道，非常道，亲身进入中国大陆市场还是两眼一抹黑，连续半年时间还是摸不着门道，除了在上海成立了个代表处以后，市场开发工作基本没什么进展，为了尽快在大陆市场打开局面，蹋同时弥补对中国市场的不熟悉，董事会决定起用本土员工，除财务、中国区总经理的职务还是由总部派出的外籍人士担任外，其他职务一律使用大陆本土员工。
　　A集团开展……
编辑 | 阅读全文(712) | 回复(1),独孤九剑 发表于 2006-3-23 21:4

2006-3-23 13:57 | 拼了！谁都别拦我～

写前沿论丛的一篇约稿，写到早上七点。本来想放到今天写，但是也拖了很久了，编辑mm都催了很多遍了。。。好吧，那就一口气写完吧。。。
十一点被电话吵醒了。这个鬼房子总是神经质的把楼下的电话声音清晰的传上来，好歹也是2300的月租啊～
既然睡不着了，于是爬起来给客户A打了个电话，问下周的kick-off meeting能不能提前。他说安排一下看看，另外怎么没收到你的启动会议程啊？我晕啊，只好说那再重发一次。放下电话开始重新发那个邮件，kick-off meeting...这几年我一直没想通为什么把启动大会叫做kick-off，貌似在英文里面是取消的意思。字面上看就是“踢开、踢掉”。。。
今天要给上周见的那个客户B写个proposal，他们似乎很着急的要等我们的想法。Tim说一页纸就够了，但是，一页纸其实比一百页纸难写，一百页可以往里面灌水，观点隐匿其中，让客户自己去晕去。一页纸就只能放干货……
编辑 | 阅读全文(642) | 回复(1),独孤九剑 发表于 2006-3-23 13:57
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