知识管理已经是一个耳熟能详的词汇,然而组织如何成功导入知识管理依然是一个比较困惑的难题。通过多家不同类型
企业知识管理实施的案例,我们发现根据组织不同的战略目标、业务特性和知识特征、管理水平及信息化水平差异,需要选择不同的知识管理切入点和实施模式。这里我们说的组织指既可以是一个企业,也可以是企业里面相对独立的业务领域,如研发、制造或营销等。
我们先来分析一下组织
知识管理实施的整体框架,具体可分为的三个层面:
战略层:根据组织的业务发展战略,确定知识管理的目标和总体原则策略,寻找合适的切入点和知识管理发挥价值的地方,从而明确知识管理的推进策略。
内容层:分析组织知识的特征,如侧重于信息、技能还是流程过程的知识等,这里一般又分为显性知识和隐性知识,不同的知识特征决定其管理模式的不同。
运营层:知识管理组织、流程、绩效和IT是四个密不可分的环节。通过组织明确知识管理推进的责任主体;……