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编辑 | 阅读全文(106) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-5-19 14:56

2008-4-26 10:19 | [转帖]红心中国之歌

红心中国之歌
词:王汝俊 愚风 阿雨
曲:傅庚辰
演唱:张焱 蓝雨
红心闪闪放光彩
红心灿灿暖胸怀
红心是咱奥运的心
圣火光辉照四海
红心是咱爱国的心
万众一心齐豪迈
长夜里红心闪闪驱黑暗
寒冬里红心闪闪迎春来
斗争中红心闪闪指方向
征途上红心闪闪把路开
红心闪闪放光彩
红心灿灿暖胸怀
爱我大中国反分裂
闪闪的红心来表态
众志成城自强不息
闪闪的红心永不败
有感上千万QQ、MSN中国用户挂上了“红心”
我爱圣火,我爱奥运,我爱西藏,我爱中国,祖国要统一,中华要振兴!!!!!!
编辑 | 阅读全文(130) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-4-26 10:19
关键字:灌水有理
从我们被称为东亚病夫时起就已经被当作“黄祸”。
  
当我们被宣传为下一个超级大国时,我们又被当成了威胁。

当我们关上大门时,你们靠走私毒品来“打开市场”。

当我们想拒绝毒品时,你们就用武力强行推销。
  
等我们也信奉自由贸易时,你们却责骂我们夺走了你们的工作。

当我们碎裂成几片时,你们的军队闯进来要求公平分赃。
 
当我们把碎片重拼接好时,你们又叫嚣要“解放被入侵的西藏”。

我们尝试共产主义,你们恨我们是共产分子。
  
好,我们接纳了资本主义,你们又恨我们是资本家。
 
当我们有十亿人民时,你们说我们正在压垮这个星球。
 
于是我们实行了计划生育,可是你们又说这是违反人权。

当我们贫穷时,你们认为我们是狗。
  
当我们借给你们现金时,你们又骂我们使你们负了债。

当我们建设我们的工业时,你们称我们是污染者。
 
你们一边享用我们提供的物美价廉的商品,一边责备我们助长了温室效应。
 
当我们购买石油时,你们嚷嚷着“剥削非洲和支持种族屠杀”。

而当你们为石油发动战争时,你们说它是“解放”。
 
当我们在动乱时,你们惊呼,然后要插手替我们制定律法。

当我们依法平息暴乱时,你们称这是“野蛮镇压”。

当我们沉默时,你们说我们没有言论自由。

当我们不再沉默时,你们又说我们仇外,因为全都被洗了脑。

“你们为什么那么恨我们?”我们不禁要问。
 
“不不不,我们不恨任何人,我们西方世界一向文明、公平、宽容、博爱……”
  
“你们理解我们吗?”我们不禁疑惑。
  
“开什么玩笑,这还用问?!”你们说,“别忘了我们有世界上最好的媒体——AFP、CNN和BBCs.”
编辑 | 阅读全文(120) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-4-18 13:14
关键字:灌水有理
mms://211.167.102.66/ch-01
mms://211.167.102.67/ch-01
ip2组 但节目一样  请更改最后01~20  一共20个高清卫星直播电视


奥运不愁 高清中央5等着你

01    凤凰卫视资讯台
02    凤凰卫视中文台
03    CHINA V 音乐台
04    英文台
05    TVB8
06    华娱
07    TVB星河
08    TVNS 是个港台娱乐台
09    中央电视台奥运频道
10    LIVE体育台
11    Discovery
12    东风台
13    today
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15    E娱乐
16    中天综合台
17    卫视体育台
18    东森电影台
19    NGC,国家地理
20    AXN
编辑 | 阅读全文(505) | 回复(3),pilgrimer 发表于 2008-4-14 9:46

2008-4-14 1:8 | [原创]周末上课

周末这2天一直在研究生院上IT outsourcing 和IT Audit这两部分内容的课,这两部分都是由香港人来讲的。IT outsourcing 是由香港地铁集团公司cio赖锡璋太平绅士主讲,香港电讯盈科高级经理(名字忘记了)辅讲。赖教授在给我们讲述这部分时非常强调沟通的重要性,他认为跟外包合作伙伴必然存在着企业文化、语言等方面的差异,所以他认为互相的良好沟通磨合非常必要;另外他也独特的将外包合作伙伴看作为完成一项任务而一起工作的sharing service provider,而不是我们眼中通常意义的乙方,这确实是很不错的创新理念。给我们讲授IT audit的老师据说来自四大。 总的说来香港老师给我的感觉就是非常的专业、敬业、时间观念和原则性非常强。

在研究生院上课也有近2年了,对于授课老师也有了不同的喜好。应该说来同学们更喜好来自知名外企和非大陆的老师,因为他们有着丰富的视野,他们授课方式活泼多样,他们上课传授的知识时时刻结合案例进行渗透,同时交给大家一种做事的方法。来自摩托罗拉的李涛和中国UML第一人——潘加宇也是其中深受同学们爱戴的老师 。另外研究生院副院长姚郑教授也是很不错的老师,他授课的特点就是非常细致,对同学非常的nice。

赖锡璋简历如下:

Head of IT/CIO, MTR Corporation Ltd
Honourary Professor, University of Electronic Technology
Honourary Lecturer, Hong Kong Polytechnic University
Chairman, Pear River Delta It Cooperation & Exchange Centre
Chairman, Hong Kong Polytechnic University Dual Master Degree Programme Advisory Committee
Chairman, Chinese University of Hong Kong, Master in Information and Technology Management Advisory Committee
 
Graduated from Hong Kong Polytechnic in Computing & Management Studies, and  Master Tech. Mgt. from Griffith University
40 years in IT in Hong Kong and Australia
Over 10 years as HOIT/CIO in large enterprises
Led many large scale, advance IT Projects
Established and managed off-shore Technology R&D Centre in Australia (1991-1994)
Managed one of Asia’s largest computer installations
Developed IT governance, SDLC and outsourcing frameworks
Extensively outsourced IT functions in late 6 years
Served and serving on many Government and educational committees and professional bodies
President of Hong Kong Computer Society (1998-2004)
President of Asia Pacific ICT Confederation (2002-2005)

 Awards:
CIO Awards (Asia) – CIO Asia Magazine
  --2003
  --2005
  --2008
ZD Net CIO of the Year 2006
2007 China Top CIO Award
  --(2007 年度中國優秀CIO)
2007 China Distinguished CIO Award
  --(2007 年度傑出CIO)
One of 6 Most Influential IT Leaders in North Asia (MIS)
  --2005

编辑 | 阅读全文(216) | 回复(1),pilgrimer 发表于 2008-4-14 1:8
原因有三:
1)该公司业务方向与我的期望方向不一样。
2)该公司没法满足我要求的薪水,虽然我也知道他们部门老总也为我申请了;另外我也没法满足马上入职的要求。
3)通过与该公司部门老总和与副总裁面谈时,隐约感觉该公司企业文化比较差。

基于上述理由,因此我决定放弃这次机会。
编辑 | 阅读全文(173) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-4-5 1:3

2008-3-30 21:11 | [灌水]灿美宇宙[多图]

蓝蓝的天 在 2008-3-26 23:24 发表于: 倍可亲.美国 ( backchina.com )

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编辑 | 阅读全文(153) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-3-30 21:11
关键字:电力
随 着计算机技术和现代通信技术的飞速发展,电力系统自动化软件业正在掀起网络化、组件化的浪潮,从厂站侧间隔级的过程总线到主站侧的电力企业集成总线将全面 组网和互联,IT 流行的公共对象请求代理体系结构( common ob ject requestb roker arch itectu re,简称CORBA )、企业J ava 组件(en terp rise J ava bean s,简称EJB)、分布式组件对象模型( dist ribu ted componen t ob ject model,简称DCOM ) 和基于简单对象访问协议( simp le ob jectaccess p ro toco l,简称SOA P) 的XML W eb Services等组件模型开始用于电力系统自动化的解决方案[ 1 ]。 网络化使电力系统自动化软件在分布式环境下分工合作, 不再靠“单干”, 不再是“孤岛”, 这种分布式系统往往是一个由不同硬件、不同操作系统、不同支撑环境或不同厂家的产品组成的异构系统, 要使其协调工作,各个部分的接口必须标准化, 能像硬件那样“即插即用”。组件化就是用CORBA 等组件模型封装上述各个部分的内部实现细节, 对外提供标准的“插头插座”,如接口描述语言( in terfacedescrip t ion language,简称IDL ) 接口。 对电力系统自动化而 言,组件化不仅需要提供组件间交互的互操作机制( 组件执行容器, 如CORBA 环 境) ,而且需要定义组件间交互的公用信息模型(common info rm at ion model, 简称C IM ) 和组件接口规范(componen t in terface specif icat ion,简称C IS)。因此,国际电工技术委员会( IEC) 负责电力系统控制及其通信的相关标准的第57 技术委 员会( IEC TC 57) 制定了一系列标准,其中第13 工作组(WG13) 负责制定与EMS 专业相关的CIM 和CIS 标准,其标准系列为IEC 61970 系列, 使EMS的应用软件组件化和开放化,能即插即用和互联互通, 降低了系统集成成本和保护用户资源[ 2 ]。 IEC 61970 标准系列分导则、术语、CIM 和两种级别的CIS 共5 个部分, 其最初的草案是接受了美国电科院控制中心A P I(简称EPR I CCA P I) 项目的研究成果,导则中的参考模型来源于美国EPR ICCA P I 的白皮书, C IM 定义了覆盖各个应用的面向对象的电力系 统模型,是IEC 61970 标准的灵魂[ 3~ 5 ]。我国与国际接轨,对应TC 57 第13 工作组的我国EM S—A P I 工作组已将前面3 个部分翻译。C IS 部分定义了A P I 函数的规范, 级别1 仅对接口做一般性描述,不涉及具体的计算机技术, 级别2 是级别1 对应到CORBA 和XML 等具体的计算机技术的接口描述[ 6~ 8 ]。C IS 部分接受了对象管理组织(ob ject m anagem en t group ,简称OM G) 的成果—— 数据访问工具( data access facility, 简称DA F) [ 7 ],最近又接受了美国EPR I 的通用接口定义(generic in terface def in it ion,简称G ID )、过程控制OL E 基金会(OL E fo r p rocess con t ro l,简称O PC,OL E 是对象嵌入和连接ob ject link ing andem bedding 的简称, OL E 后来相继发展为控件A ct ive X、组件对象模型COM 和DCOM,目前O PC都支持这些技术)、工业系统数据采集( dataacqu isit ion fo r indu st rial system s,简称DA IS) 以及互操作实验等成果。C IS 部分变化较大,W G13 工作组还没有出全,我国EM S—A P I 工作组正在翻译。 IEC 61970 标准对EMS 十分重要,目前,国外是边做系统边做实验边写标准。在国内, 遵循IEC61970 标准的第4 代EM S 呼之欲出[ 2, 9 ] , 本文旨在介绍IEC 61970 标准系列的产生背景、形成过程、文档内容和应用情况。. m8 ^ o- t+ o# |; v a+ ~* T

1 O3 F4 ], A C- P1 E6 } 1 产生背景
0 |- S! {$ m0 ~( ?5 M$ L) a6 @) W5 q8 C- q( h" b
1.1 保护用户资源的要求 随着电力系统的发展和自动化水平的提高, 用户往往要运行多套系统,每套系统中要运行多个应用, 这些应用和系统常常是分步实施的, 必然存在系统的更新升级。传统的应用系统升级存在以下问题:①当用户对老的系统更新换代时, 由于运行平台不兼容,用户原来的一些运行稳定可靠的软件不能再运行, 用户长期积累的数据资料和 二次开发的工作不能再保留: ②当用户对系统中某一部分的功能进行扩展时, 如果用第三方软件,由于接口专用, 要重复建设一些软件,如一些用户运行有多家应用软件,浪费了用户的资金和时间: ③当用户进行后期功能的招标时, 由于第三方软件的接口问题,往往使用户选择原来系统的厂家,不能选择最好的应用软件。因此,应用系统接口的标准化对用户的意义是深远的。 4 |) O: N% w4 S+ z$ W" p% Q
$ y' e9 Z1 A* \- L% C# p$ v! Y' ~
1.2 系统集成的要求 系统集成有两种策略: 一是分散化, 采用分布式结构, 通过细分应用进行功能分布, 如EM S 分为SCADA ,A GC, NA S 和DTS 等应用, NA S 又分为状态估计、调度员潮流、安全分析等, 把不同的功能尽量分布在不同的机器上:二是集中化, 要配置服务器,让功能集中在服务器上完成, EM S 和电量计量系统的二合一以及EMS 和DMS 的二合一等。这两种矛盾的策略是社会化大生产分工与合作矛盾的具体体现,要求系统的组成部分必须是标准件, 标准化是系统集成的内在要求。一般而言,大的系统应尽量分散化,以提高系统性能,小的系统应尽量集中,以降低成本,但最终都要达到资源整合和信息综合的集 成目的。在应用系统中有3 种典型的集成需求:①应用系统平台集成第三方的应用软件,能即插即用; ②不同应用系统紧耦合的集成, 能无缝连接;③控制系统与其他非控制系统如M IS 的松耦合集成,能互联互操作。因此, 应用系统接口的标准化对开发商和集成商等厂家意义重大。 0 @0 U' w: h/ X# L* t
/ ?, i1 n* c" s
1.3 电力市场的要求 电力市场的有序进行,需要有EMS、电能量计量系统、电力市场技术支持系统等共同为电力市场服务, 在保证安全的前提下,做到信息和功能共享,因此需要根据不同紧密程度、不同种类信息和不同速度要求进行系统集成和互联,以标准的方式交换数据甚至交换电力系统网络模型。北美电气可 靠性委员会(N ERC) 为了防止电力市场环境中承担安全协调任务的电力公司以安全为由为自己公司谋利,已正式要求这些电力公司提供以公用电力系统模型(common pow er system model,简称CPSM ) (C IM的一个子集) 描述的带量测的电网模型。电力市场环境下的EM S 应用软件非常多,不可能由一家产品包打天下,必须以标准的接口联接多家产品,共享信息和资源。
3 t5 c! I* e8 C. q3 W% b; r: h8 t) c6 H
1.4 新技术的推动 软件业流行的技术为EM S—A P I 的标准化提供了保证。A. 组件技术。目前有CORBA ,EJB,DCOM 和W eb Services 这4 种组件模型。CORBA 是OM G 组织制定的一套面向对象的分布式计算体系结构规范,称为CORBA 规范,比较成熟、完整。CORBA 规范主要包括ORB 和对象服务等,ORB 是基于IIO P协议的软总线,提供透明访问的互操作机制,IIO P是在TCPöIP 之上封装的ORB 通信协议。服务包括名字服务、事件服务和并行控制服务等分布式对象环境下的各个方面,是组件执行的保障,没有服务的CORBA 实质上是ORB 完成简单的通信功能[ 10 ]。基于CORBA 规范的产品国内外有很多,如INOA 公司的O rb ix,目前可用于各种平台,其实时CORBA甚至可以用于嵌入式操作系统,国内如北京中和威公司的In terBu s,其效率达到平均每条报文小于1 m s,用于EM S 是可行的。Web Services 的协议是SOA P,SOA P 可对以扩展超文本标记语言(ex ten sib le m arkup language,简称XML ) 为载体的数据进行封装,微软的. N ET 是XML W eb Services的开发平台[ 11 ]。 B. OM G 和O PC 的技术。对象管理组织(OM G) 推荐的DA F 可用于非实时的公共数据访问,O PC 是工业控制领域流行的接口标准,提供快速数据访问、事件ö报警和历史数据访问,可用于实时数据和历史数据的访问。 C. XML 和DARPA 代理标记语言(DARPAagen t m arkup language,简称DAML ,DARPA 是美国的一个研究机构) 技术[ 12,13 ]。XML 是一种标准化的标记语言,是一种跨平台的语言,如果与资源描述框架( resou rce descrip t ion f ram ewo rk,简称RDF )相结合[ 14 ] ,能很好地描述符合C IM 的电网模型,XML 有成熟的解析方法(DOM 或SAX) 和解析工具。DAML 是另一种用于查询的XML 语言,可用于对C IM öXML 进行查询[ 15 ]。 D.面向对象的技术和统一建模语言(un if iedmodeling language,简称UML ) 技术。面向对象的技术按客观事物的本来面目描述事物,是分析、设计和建模最好的技术,UML 是一种可视化的建模语言,使建模直观、方便。基于UML 的流行的建模工具有Rat ional Ro se 等[ 16 ]。
. m% b, a. q. T7 a& S6 ?$ C
- R. @& }) s& s' u8 @% @2 形成过程
% A7 M3 m* C# Y" E9 g6 R; y1 B) r3 q) K$ a# {& V8 h M
EM S—A P I 的最初草案是接受了美国EPR ICCA P I 项目的成果[ 2 ]。EPR I CCA P I 是美国电科院的一个科研项目,其任务是对控制中心的EM S 软件制定一套A P I 的规范,能使系统集成和互联简便[ 17 ]。1994 年7 月的CCA P I 会议上,项目组开始以美国电科院的操作员培训仿真系 统(operato rt rain ing sim u lato r,简称O TS) EU 300 为基础建立C IM 模型,1994 年9 月22 日形成C IM 的最初草案,从1994 年11 月17 日的000d 版开始,几乎每季度的会议都进行修改,对修改的内容、原因和时间等做了详细的记录[ 1 ] ,1996 年被国际上接受作为C IM的初始草案,国外的EM S 开发商开始关注和使用C IM。在2000 年C IM 的CDV (委员会草案投票)中,由于美国ICL 公司的一项关于电力系统面向对象建模的计算机实现的专利的问题,CDV 没有通过。最近,13 工作组在原来吸收了OM G 的DA F 的基础上, 又吸收了美国CCA P I 的通用接口定义G ID的CDA 与DA F 一起构成403,用于大批量数据的访问,吸收了O PC 的数据访问接口O PC DA 作为404,用于实时数据访问,405 结合O PC 和G ID 处理事件和报警,以及互操作实验的成果作为408 和503 等。根据IEC 57W G 13 的2002 年1 月17 日~18 日的巴黎会议纪要,最新的EM S—A P I 标准文档情况如表1 所示。 9 k9 B3 n. K- j9 J1 o: A

& ?5 L; e) a( t3 文档内容
, E+ s$ @9 A, e3 @" w# [ k9 p% u$ m' K1 J5 O7 i
EMA —A P I 标准系列分导则、术语、C IM 和两种级别的C IS 共5 个部分,导则部分主要提出了一个用来描绘控制中心EM S A P I 问题的参考模型,其中应用的组件化有两种方法,一是彻底用组件构造,二是对原来的应用加封套。术语部分列出了标准中用到的术语和定义。C IM 分为3 个部分,301 是C IM 的基本部分,302 是C IM 用于能量计划、检修和财务的部分,303 是C IM 用于SCADA 的部分(这里的SCADA 应用与我们当前系统的SCADA的含义不完全一样)。 CIM 由包组成,包是将相关模型元件人为分组的方法。301 包括Co re,Topo logy,W ires,O u tage,P ro tect ion,M eas,LoadModel,Generat ion 和Dom ain 共9 个包。核心包(Co re) 定义了厂站类Sub stat ion、电压等级类Vo ltageL evel 等许多应用公用的模型; 拓扑包(Topo logy) 定义连接节点Connect ivityNode 和拓扑岛Topo logical Island 等拓扑关系模型; 电线包(W ires) 定义断路器B reaker、隔离刀闸D isconnecto r 等网络分析应用需要的模型; 停运包(O u tage) 建立了当前及计划网络结构的信息模型; 保护包(P ro tect ion) 建立了用于培训仿真的保护设备的模型; 量测包(M eas) 定义了各应用之间交换变化测量数据如测点M easu rem en t 和限值L im it set 等描述; 负荷模型包(LoadModel) 定义了负荷预测用的负荷模型; 发电包(Generat ion) 分成生产包( P roduct ion ) 和发电动态特性包(Generat ionDynam ics) 两个子包,前者定义了用于A GC 等应用的电机模型,后者定义了用于DTS的原动机和锅炉等 模型; 域包(Dom ain) 是量与单位的数据字典,定义了可能被其他任何包中任何类使用的属性(特性) 的数据类型。 CIM 中每一个包都是一组类的集合,每个类包括类的属性和与此类有关系的类,比如W ires 包中的断路器类B reaker 类,其属性有ampRat ing 和inT ran sitT im e 两个,与此类有关系的类有保护装置类P ro tect ionEqu ipm en t 和Reclo seSequence,事实上,B reaker 类还有断路器名称属性nam e 等从其父类sw itch 继承,sw itch 再从其父类继承,依次类推直到Co re 包中的N am ing 类。在C IM 中有3 种类之间的关系: 聚合、继承和简单关联。聚合是一种整体和局部特殊的关联; 继承关系是隐式表示的,简单关联和聚合是要显式表示的,如在资源描述框架中用对象引用来表示,继承不仅包括上面的属性,而且包括继承类的关联关系; 简单关联是C IM 中最多的一种关联,它表示类和类之间要相互作用,比如上述B reaker 与P ro tect ionEqu ipm en t 是一种简单关联,保护动作要跳闸开关。值得注意的是简单关联的多样性,在P ro tect ionEqu ipm en t 侧标有0,1,⋯,n 表示作用的重数,含义是一个开关可以没有保护使其跳闸,可以是1 个或多个保护使其跳闸,这种多样性使建模时既要检验是否符合C IM 语法,又要检查模型本身的错误。上述B reaker 与Reclo seSequence 是一种聚合关系,没有断路器,重合顺序类不能存在。 CIM 模型可保存在RO SE 的模型文件(. m dl)中,可以用Xpetal 等工具输出为以XML RDF 表示的定义。实际上,W G 13 使用RO SE 的模型文件维护C IM 模型,然后使用Rat ional SoDA 生成IEC61970—3xx C IM 文档。 CIS 分两个级别: 级别1 仅对接口做一般性描述,不涉及具体的计算机技术,401 是C IS 的总体框架说明,402 之后与原来的计划的目录变化较大,其余的内容包括非实时的数据访问CDA 用OM G 的DA F 和CCA P I 的G ID CDA ,实时数据的访问用O PC 的O PC DA 快速数据访问,历史数据用O PC的O PC HAD 访问历史数据,其他的C IS 还包括互操作实验的成果即模型交换(模型合并、更新等) ,以及针对各个应用的C IS; 级别2 将C IS 映射到CORBA 和XML 等具体的计算机技术,501 是C IM模型从UML 转换成XML RDF 格式,用于模型的语法校验,502 是CDA 映射到CORBA ,503 是互操作实验的C IM XML 数据交换格式。由表1 可知,C IS 部分很多处于准备阶段,甚至还没有工作组草案。因此,要把精力集中在C IM 上,C IS 可以先自行研究并保持关注和跟踪。
3 B$ t0 ^) {+ O- r
' f+ x6 {/ H' T: @2 Z" t" d4 应用情况
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目前,C IM 已被ABB,A lstom ,Siem en s,S ISCO和ICL 等20 多个开发商用于SCADA ,NA 和O TS等30 多种应用; N ERC,W SCC,加利福尼亚ISO 等30 多个电力企业接受C IM [ 2 ]。在国内,几乎所有的省调和大型地调的招标文件中都有遵循IEC 61970标准系列的要求,华东电力设计院等单位正在按IEC 61970 修改调度自动化设计规程,NAR I,EPR I,清华大学和鲁能积成电子公司等主要EM S开发单位正在抓紧研制基于C IM 的新一代调度自动化系统。 EMS—A P I 是对EM S 接口的规范,C IM 本质上是外模型,目前应用C IM 的EM S 集成有下列几种做法: ①把C IM 作为系统内部和外部的模型,EM S平台用CORBA 等组件容器作为系统集成框架,EM S 应用完全按组件模型设计,这种做法没有吸收原来的成果,工程浩繁,周期太长; ②对原来的系统进行整体封装,把整个系统作为一个大的组件,可以基于C IM 导入ö导出,这是最松散的外挂式,虽然可以部分解决系统间互操作问题,但不能解决EM S应用的即插即用,可作为初期的C IM 产品,目前国内外的互操作实验基本上是该模式; ③EM S 平台完全基于C IM ,数据库管理用面向对象模型,数据库定义用C IM 模型,用CORBA 等中间件作为系统集成框架,EM S 应用中原来的应用通过封装接入,并逐渐改造,新的应用按面向对象的组件自然接入,这种模式既兼顾老系统,又完全按EM S—A P I 设计。 国内外EM S 开发商正按照上述3 种方法整合各自的系统。N ERC 基于C IM 交换电网模型的迫切需求推动了美国的EM S—A P I 互操作实验。互操作实验是上述做法②中的外挂模式。经过若干次电话会议后,2000 年12 月18 日~ 19 日EM S—A P I 互操作实验首次在美国O rlando 举行,参加的单位有ABB,A lstom ,Siem en s 和P syCo r 等7 家,实验的内容是模型的导入ö导出。实验分5 步进行: ①原始模型的导入; ②原始模型导入的结果导出后再自我导入; ③原始模型导入的结果进行修改后再自我导入;④原始模型导入的结果导出后让另一家导入; ⑤原始模型导入的结果进行修改后让另一家导入。实验模型是P syCo r 提供的2 个厂站模型和A lstom 提供的60 母线模型(29 个厂站和41 条线路)。实验结果为: 第①步所有公司都成功,第②步6 家成功,第③步2 家成功,第④步有10 组至少有一个模型成功,第⑤步有6 组至少有一个模型成功[ 18 ]。 2001 年4 月29 日~ 5 月1 日在L as V egas 进行了第2 次互操作实验,参加的单位有ABB,A lstom ,Siem en s,C IM —logic 和S ISCO 共5 家。与第1 次实验相比,实验模型增加了ABB 的40 母线模型、Siem en s 的100 母线模型以及Duke 电力公司1 752 个厂站的大模型,实验内容增加了对模型的潮流计算和对C IM 版本升级后的适应能力以及对模型规模的适应能力。实验结果为: ①C IM 从09a版到09b 版后各家都能正确导入ö导出; ②有16 组能至少对一个模型互操作; ③有10 组能对大模型互操作成功,但导入时间从20 m in 到几小时不等;④A lstom 和Siem en s 能对导入的模型运算潮流,同一程序运行相同但来自不同单位的模型,潮流结果基本相同,不同程序计算同一模型,有功功率相近,无功功率有差别[ 19 ]。 2001 年9 月26 日~ 28 日在Mon terey 进行了第3 次互操作实验。参加的单位有ABB,A lstom ,Siem en s,P syCo r 和S ISCO 共5 家。实验的内容与第2 次相近,区别在于C IM 从09b 版升到10 版,实验模型增加了一个大模型CA ISO 模型(2 473 个厂站)。实验结果为: ①新版本的适应性: 除P syCo r 导入有错误外其他公司都正确导入4 个小模型,除一个公司外其他公司至少能成功导出一个模型,Siem en s 能导出所有模型,结果表明与10 版兼容。②互操作性: 有6 组能至少对一个模型互操作成功。③大模型的适应性: 除P syCo r 外都能导入和导出Duke 和CA ISO 模型,A lstom 导出CA ISO 模型有错误; 有4 组能对两个大模型互操作,导入时间从20 m in 到几小时不等。④潮流计算: 每个公司都能对40 母线、60 母线和100 母线模型运算潮流;Siem en s 能导入别人导出的所有模型并运算潮流,说明模型用于计算潮流是完整的; Siem en s 把模型在ABB 中导入ö导出一遍后潮流结果相同,而把模型在A lstom 中导入ö导出一遍后潮流结果不同,说明A lstom 在导入ö导出中改变了模型[ 20 ]。 美国3 次互操作的结果表明,C IM 总体是可行的,但也有一些需要进一步规范的内容,减少二义性。根据2002 年2 月26 日和3 月5 日电话会议的议题,美国互操作下一步的目标是: ①交换部分电网模型; ②模型更新; ③交换实时数据断面; ④交换模型中设备的ID,用于模型合并[ 20 ]。 我国的EM S—A P I 工作组的第1 次扩大会议2000 年9 月在南京举行,讨论IEC 61970 的翻译工作。第2 次扩大会议2001 年1 月在北京举行,讨论互操作实验,当时的重点在于CORBA 的应用。第3 次扩大会议2001 年7 月在南京举行,这次会议把焦点从CORBA 转向XML ,用C IM XML 交换电网模型进行互操作实验,确定了互操作的电网模型、实验步骤和时间表,这次会议是我国EM S—A P I 互操作实验的起步。实验步骤如下: 第1 步用基于C IM09a 版的P syCo r 两个厂站的数据模型作为导入和导出试验的数据模型,数据模型直接用国外的RDF和XML 文件; 第2 步将采用60 母线的数据模型进行导入和导出试验,此模型是ESCA 提供的,当时是基于C IM 09a 版; 第3 步将采用40 母线的ABB 数据模型导入后进行潮流计算或状态估计试验,此模型是基于C IM 09b 版; 第4 步将采用标准数据模型(由中国电力科学研究院和清华大学提供) 进行潮流计算或状态估计等试验; 第5 步将采用实际的电网数据进行潮流计算和状态估计等应用的试验。第4 次扩大会议2001 年11 月在烟台举行,会议讨论了实验中遇到的问题,确定了下一步互操作实验的计划。第5 次扩大会议2002 年1 月23 日~24 日在北京国调举行,进行了国内第1 次EM S—A P I 互操作实验,有电科院、NAR I、清华大学、山东大学—鲁能积成电子公司和东方电子5 家单位,有两个单位各有两个课题组参加,总共7 个互操作成员。实验模型有美国用的Siem en s100 母线、A lstomESCA 60 母线和清华大学准备的IEEE 14 母线模型,将这些模型重新改名为N 100,N 60 和N 14。C IM模型用的是最新的10 版。实验的内容是: ①各课题组一对一互操作,相互导入ö导出并计算潮流; ②课题组A 导出的结果给课题组B 导入ö导出一次后再由课题组A 导入并计算潮流,课题组A 比较用自己的潮流程序两次潮流计算的结果。实验结果是: ①所有课题组都能完成基本的一对一导入ö导出; ②除两个课题组未能参加潮流计算实验,有两个课题组计算潮流时PV 节点的电压要取电压曲线数据而对方导出时忽略电压曲线造成潮流不收敛(美国的互操作电话会议已有人建议要规范类和属性对应的应用,避免理解的二义性) 外,其余课题组潮流计算都收敛且结果合理; ③有13 个组合成功完成了模型在实验内容②中的互操作,两次潮流计算结果相同;④实验中主要使用了N 100 模型,N 60 和N 14 两个模型由于模型原因,能导入\导出,但潮流计算不收敛; ⑤导入\导出的时间从几十秒到十几分钟不等。 从我国第1 次互操作的过程和结果看,这次实验总体上非常成功,除了没有用大模型和我们自己的实际系统模型做实验外,其余基本完成了美国第3 次互操作实验中完成的任务。我国互操作实验下一步的计划是: ①用国内自己的实际系统做实验,各个互操作成员各自准备一个模型和一个或多个应用,电网模型覆盖网省调、地调等级别和潮流计算、状态估计等应用。②尽快把 一些导入\导出等做成产品用于实际系统,如EM S 与M IS 的数据交换,DTS中对下级调度员的轮流培训和联合培训等。同时,我们要跟踪国外的情况,及时调整我们的计划,根据最近美国几次互操作电话会议的内容,我 们也应考虑部分模型交换、模型合并、模型更新等方面的互操作实验,这有益于我们加深对C IM 的理解和建模的方法学、人工智能化的研究。譬如: ①检查模型本身错误的检验器; ②传统的建模方法如T 接的处理、除线路外变压器等 设备连接两个厂站等建模方法的多样性带来的问题; ③多用户同时建模时的版本管理和历史模型的保存、重演等。这些问题在新一代的能互操作的系统中可能会遇到。

5 结语 从IEC 61970 标准的产生、形成和运用看,该标准吸收了软件业流行的新技术、OM G 和O PC 等组织的新经验以及科研项目、实际运用和实验的新成果,对用户和开发单位都非常有用和重要。从上文分析可以看出: a. IEC 61970标准因保护用户资源等实际需求而产生,并反过来指导实际应用系统,同时也在实际运用中不断完善; b. 软件的即插即用是IEC 61970 的最终目标,但不可能一蹴而就,要从互操作实验和其他外挂模式应用为切入点采用该标准,降低系统接口的成本; c. C IM 是比较稳定的,也被互操作实验证明是可行的; d. C IS还未出全,已有的部分也在不断完善,基于该标准的应用系统要能适应C IS 的变化; e. 要关注国外动态,继续做好互操作实验和基于IEC 61970 标准的应用系统,提高对该标准的理解和使用。
编辑 | 阅读全文(96) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-3-24 15:11

2008-3-21 17:13 | [原创]今天去面试了

周2上午一家国内知名的安全厂商可能通过招聘网站查到我的简历,给我打电话约我面试。因为对信息安全关注的不是很多,所以对这个厂商了解很少。上网查了下该公司的资料,发现他们是信息安全某个领域的No.1,其核心产品市场占有率达到70%以上。看来实力还不错啊。但是那个电话沟通对方并没有透露太多信息,只是希望能够约我聊聊。

今天上午去了这家公司,等了差不多10分钟后,给我打电话的人过来了。看了他的片子,原来是电力行业的市场总监,呵呵,当时电话里我忘记问他是做什么的了,还以为他是HR。双方沟通1个多小时,他很看重我多年的电力背景和在几个省做项目的经历,希望我能加入他们的团队负责电力行业的产品销售。其实曾经在几个月前也有一家国内前三的信息安全厂商通过类似方法找到我,但是当时感觉从事信息安全不是我的发展方向,而且该公司位置离我家差不多有2个半小时路程,一天上下班来回就要5个小时,所以后来也就拒绝了。

其实做销售我倒是一点不怕,毕竟我在目前公司就有一半的方向是市场方向。但主要是信息安全不是我很期望的个人事业发展方向,而且我还想利用1个多月时间准备5月份毕业考试的事情。
整个面试过程自我感觉表现的还比较沉稳,最后当他问到我期望的工资待遇时候,我真不知道该如何回答。在以前面试过程中我就对这块把握不是很好,但也蛮幸运的是后来几家公司给我的待遇还算基本符合我的要求。
工资谈多少合适?去还是不去这家公司?我得再好好考虑下。
编辑 | 阅读全文(212) | 回复(1),pilgrimer 发表于 2008-3-21 17:13
关键字:电力

《电力二次系统安全防护规定》
《电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络安全防护的规定》

二次系统安全防护规定出来的晚一点,可执行性要好一点,大概也是因为很多生产安全隔离装置的厂商参与的结果。

《电力二次系统安全防护规定》


第一章 总  则

  第一条 为了防范黑客及恶意代码等对电力二次系统的攻击侵害及由此引发电力系统事故,建立电力二次系统安全防护体系,保障电力系统的安全稳定运行,根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和国家有关规定,制定本规定。
  第二条 电力二次系统安全防护工作应当坚持安全分区、网络专用、横向隔离、纵向认证的原则,保障电力监控系统和电力调度数据网络的安全。
  第三条 电力二次系统的规划设计、项目审查、工程实施、系统改造、运行管理等应当符合本规定的要求。

第二章 技术措施

  第四条 发电企业、电网企业、供电企业内部基于计算机和网络技术的业务系统,原则上划分为生产控制大区和管理信息大区。
  生产控制大区可以分为控制区(安全区I)和非控制区(安全区Ⅱ);管理信息大区内部在不影响生产控制大区安全的前提下,可以根据各企业不同安全要求划分安全区。
  根据应用系统实际情况,在满足总体安全要求的前提下,可以简化安全区的设置,但是应当避免通过广域网形成不同安全区的纵向交叉连接。
  第五条 电力调度数据网应当在专用通道上使用独立的网络设备组网,在物理层面上实现与电力企业其它数据网及外部公共信息网的安全隔离。
  电力调度数据网划分为逻辑隔离的实时子网和非实时子网,分别连接控制区和非控制区。
  第六条 在生产控制大区与管理信息大区之间必须设置经国家指定部门检测认证的电力专用横向单向安全隔离装置。
  生产控制大区内部的安全区之间应当采用具有访问控制功能的设备、防火墙或者相当功能的设施,实现逻辑隔离。
  第七条 在生产控制大区与广域网的纵向交接处应当设置经过国家指定部门检测认证的电力专用纵向加密认证装置或者加密认证网关及相应设施。
  第八条 安全区边界应当采取必要的安全防护措施,禁止任何穿越生产控制大区和管理信息大区之间边界的通用网络服务。
  生产控制大区中的业务系统应当具有高安全性和高可靠性,禁止采用安全风险高的通用网络服务功能。
  第九条 依照电力调度管理体制建立基于公钥技术的分布式电力调度数字证书系统,生产控制大区中的重要业务系统应当采用认证加密机制。

第三章 安全管理

  第十条 国家电力监管委员会负责电力二次系统安全防护的监管,制定电力二次系统安全防护技术规范并监督实施。
  电力企业应当按照“谁主管谁负责,谁运营谁负责”,的原则,建立健全电力二次系统安全管理制度,将电力二次系统安全防护工作及其信息报送纳入日常安全生产管理体系,落实分级负责的责任制。
  电力调度机构负责直接调度范围内的下一级电力调度机构、变电站、发电厂输变电部分的二次系统安全防护的技术监督,发电厂内其他二次系统可由其上级主管单位实施技术监督。
  第十一条 建立电力二次系统安全评估制度,采取以自评估为主、联合评估为辅的方式,将电力二次系统安全评估纳入电力系统安全评价体系。
  对生产控制大区安全评估的所有记录、数据、结果等,应按国家有关要求做好保密工作。
  第十二条 建立健全电力二次系统安全的联合防护和应急机制,制定应急预案。电力调度机构负责统一指挥调度范围内的电力二次系统安全应急处理。
  当电力生产控制大区出现安全事件,尤其是遭受黑客或恶意代码的攻击时,应当立即向其上级电力调度机构报告,并联合采取紧急防护措施,防止事件扩大,同时注意保护现场,以便进行调查取证。
  第十三条 电力二次系统相关设备及系统的开发单位、供应商应以合同条款或保密协议的方式保证其所提供的设备及系统符合本规定的要求,并在设备及系统的生命周期内对此负责。
  电力二次系统专用安全产品的开发单位、使用单位及供应商,应当按国家有关要求做好保密工作,禁止关键技术和设备的扩散。
  第十四条 电力调度机构、发电厂、变电站等运行单位的电力二次系统安全防护实施方案须经过上级信息安全主管部门和相应电力调度机构的审核,方案实施完成后应当由上述机构验收。
  接入电力调度数据网络的设备和应用系统,其接入技术方案和安全防护措施须经直接负责的电力调度机构核准。
  第十五条 电力企业和相关单位必须严格遵守本规定。
  对于不符合本规定要求的,应当在规定的期限内整改;逾期未整改的,由国家电力监管委员会根据有关规定予以行政处罚。
  对于因违反本规定,造成电力二次系统故障的,由其上级单位按相关规程规定进行处理;发生电力二次系统设备事故或者造成电力事故的,按国家有关电力事故调查规定进行处理。

第四章 附  则

  第十六条 本规定下列用语的含义:
  (一)电力二次系统,包括电力监控系统、电力通信及数据网络等。
  (二)电力监控系统,是指用于监视和控制电网及电厂生产运行过程的、基于计算机及网络技术的业务处理系统及智能设备等。包括电力数据采集与监控系统、 能量管理系统、变电站自动化系统、换流站计算机监控系统、发电厂计算机监控系统、配电自动化系统、微机继电保护和安全自动装置、广域相量测量系统、负荷控 制系统、水调自动化系统和水电梯级调度自动化系统、电能量计量计费系统、实时电力市场的辅助控制系统等。
  (三)电力调度数据网络,是指各级电力调度专用广域数据网络、电力生产专用拨号网络等。
  (四)控制区,是指由具有实时监控功能、纵向联接使用电力调度数据网的实时子网或专用通道的各业务系统构成的安全区域。
  (五)非控制区,是指在生产控制范围内由在线运行但不直接参与控制、是电力生产过程的必要环节、纵向联接使用电力调度数据网的非实时子网的各业务系统构成的安全区域。
  第十七条 本规定未作规定的事项,适用原国家经济贸易委员会2002年5月8日发布的《电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络安全防护规定》。
  第十八条 本规定自2005年2月1日起施行。


《电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络安全防护的规定》
                    

  第一条 为防范对电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络的攻击侵害及由此引起的电力系统事故,保障电力系统的安全稳定运行,建立和完善电网和电厂计算机监控系统及调度数据网络的安全防护体系,依据全国人大常委会《关于维护网络安全和信息安全的决议》和《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》及国家关于计算机信息与网络系统安全防护的有关规定,制定本规定。

  第二条 本规定适用于与电力生产和输配过程直接相关的计算机监控系统及调度数据网络。

  本规定所称“电力监控系统”,包括各级电网调度自动化系统、变电站自动化系统、换流站计算机监控系统、发电厂计算机监控系统、配电网自动化系统、微机 保护和安全自动装置、水调自动化系统和水电梯级调度自动化系统、电能量计量计费系统、实时电力市场的辅助控制系统等;“调度数据网络”包括各级电力调度专 用广域数据网络、用于远程维护及电能量计费等的调度专用拨号网络、各计算机监控系统内部的本地局域网络等。

  第三条 电力系统安全防护的基本原则是:电力系统中,安全等级较高的系统不受安全等级较低系统的影响。电力监控系统的安全等级高于电力管理信息系统及办公自动化系统,各电力监控系统必须具备可靠性高的自身安全防护设施,不得与安全等级低的系统直接相联。

  第四条 电力监控系统可通过专用局域网实现与本地其他电力监控系统的互联,或通过电力调度数据网络实现上下级异地电力监控系统的互联。各电力监控系统与办公自动化系统或其他信息系统之间以网络方式互联时,必须采用经国家有关部门认证的专用、可靠的安全隔离设施。

  第五条 建立和完善电力调度数据网络,应在专用通道上利用专用网络设备组网,采用专线、同步数字序列、准同步数字序列等方式,实现物理层面上与公用信息网络的安全隔离。电力调度数据网络只允许传输与电力调度生产直接相关的数据业务。

  第六条 电力监控系统和电力调度数据网络均不得和互联网相连,并严格限制电子邮件的使用。

  第七条 建立健全分级负责的安全防护责任制。各电网、发电厂、变电站等负责所属范围内计算机及信息网络的安全管理;各级电力调度机构负责本地电力监控系统及本级电力调度数据网络的安全管理。

  各相关单位应设置电力监控系统和调度数据网络的安全防护小组或专职人员,相关人员应参加安全技术培训。单位主要负责人为安全防护第一责任人。

  第八条 各有关单位应制定切实可行的安全防护方案,新接入电力调度数据网络的节点和应用系统,须经负责本级电力调度数据网络机构核准,并送上一级电力调度机构备 案;对各级电力调度数据网络的已有节点和接入的应用系统,应当认真清理检查,发现安全隐患,应尽快解决并及时向上一级电力调度机构报告。

  第九条 各有关单位应制定安全应急措施和故障恢复措施,对关键数据做好备份并妥善存放;及时升级防病毒软件及安装操作系统漏洞修补程序;加强对电子邮件的管理;在 关键部位配备攻击监测与告警设施,提高安全防护的主动性。在遭到黑客、病毒攻击和其他人为破坏等情况后,必须及时采取安全应急措施,保护现场,尽快恢复系 统运行,防止事故扩大,并立即向上级电力调度机构和本地信息安全主管部门报告。

  第十条 与电力监控系统和调度数据网络有关的规划设计、工程实施、运行管理、项目审查等都必须严格遵守本规定,并加强日常安全运行管理。造成电力监控系统或调度数据网络安全事故的,给予有关责任人行政处分;造成严重影响和重大损失的,依法追究其相应的法律责任。

  第十一条 本规定施行后,各有关单位要全面清理和审查现行相关技术标准,发现与本规定不一致或安全防护方面存在缺陷的,应及时函告国家经贸委;属于企业标准的,应由本企业及时予以修订。

  第十二条 本规定由国家经贸委负责解释。

  第十三条 本规定自2002年6月8日起施行。
编辑 | 阅读全文(223) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-3-20 22:50
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编辑 | 阅读全文(181) | 回复(2),pilgrimer 发表于 2008-3-19 0:19

上图是美国学者埃德加戴尔(Edgar Dale)在1946年就发现的“学习金字塔”(Cone of Learning)吧。就拿学习语言为例,在两个星期后,靠阅读学习,能够记住学习内容的10%,靠聆听学习,能够记住学习内容的20%(金字塔最上方深粉色)。而靠实践学习,能够记住学习内容的90%(金字塔最下方浅粉色)。这就难怪,在相似智商的情况下,为什么我从初中到大学学了10年的书本英文,都不如一个老外学2年的实践中文了?
我想,这其实也是中西教育的区别,或者说,东西方教育,最根本的不同点之一吧。东方教育主要靠书本知识的模式;而西方教育则采取社会实践的方式。
编辑 | 阅读全文(160) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-3-16 23:0
关键字:娱乐
编辑 | 阅读全文(221) | 回复(0),pilgrimer 发表于 2008-3-16 18:47

2008-3-16 0:51 | [原创]等待面试结果

上周西装革履的去了某咨询公司位于北京的office,结果中途面试我的经理换了,由上海的经理通过电话直接面我。面后的感觉一般,那位经理说等他们综合考虑后由HR通知我。

另外自己深深赶紧到自己英文确实还有不少欠缺。这个周末去戴尔英语报了个外教口语班,从下周开始我要强化英文了。

编辑 | 阅读全文(358) | 回复(1),pilgrimer 发表于 2008-3-16 0:51
[摘要] 电力企业市场化改革给供电企业提出许多新问题,尤其是市场营销面临严峻的挑战。本文讨论了电力企业实施客户关系管理的重要性,指出电力企业的市场营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,为我国电力企业的市场营销提供了借鉴。
  [关键词] 客户关系管理电力市场营销策略
  
  一、引言
  
  我国正逐步在发电环节引入竞争机制,在部分地区实行厂网分开,竞价上网。在电力体制改革的大前提下,转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力 企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入,供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变,服务业务流程将围绕客户需求进行重组,企业经营理念也开始 变以产品为中心为以客户为中心。因此,面对日益深入的电力市场化改革,开展电力市场营销及营销中的客户关系管理就成为电力企业的必然选择。
  
  二、电力企业实施客户关系管理的必要性
  
  供电企业作为电力能源消费过程中的中间环节,最重要的是为广大用电客户服务,以优质的服务占有市场、开拓市场。最近国家电网公司也明确提出了 电力服务是电网企业生命线的理念,将电力服务提高到了一个新的高度。优质服务作为电力完整产品中的重要组成部分,在电力营销过程中越来越显示出了它的重要 性。当前我国正在积极推进电力第二步改革,电力市场化进程不断加快,长期计划经济下形成的传统管理体制与市场垄断将被打破,供电管理将转变成电力营销服 务。在新形势下,电力企业与客户的关系必须从管理和被管理提升为服务和被服务的关系,这是电力企业与客户惟一正确的关系,也是电力市场化赋予的新的内涵。
  电力企业实行客户关系管理,其意义在于:为客户提供智能化、个性化服务,方便客户,延长服务手段,改善企业形象;通过业务流程创新,缩短业 务流程,实行扁平化管理,节省人力物力,提高工作效率,降低经营成本;同时加大客户让渡价值,提高客户忠诚度、满意度,降低客户流失风险;提供更多的电费 回收渠道和灵活的交费方式,促进电费回收效率,提高企业的资金周转率;通过客户评估与客户行为追踪,有效防止客户风险转嫁,将企业经营风险降为最低;提高 市场分析能力和市场的反应速度,提高市场竞争力;使管理者从处理繁琐的、重复的、事务型的事后处理上面解放出来,将大部分精力和时间都放在综合、分析、解 决经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题上。
  
  三、基于CRM的电力企业营销策略研究
  
  1.优质服务策略
  电力企业要改变以往“用户围绕电力转”为“电力围绕用户转”,以承诺服务为动力,以示范窗口为龙头,努力提高服务质量,使用户的要求成为电力 企业不断努力的方向。在营销人员的培训方面,要注重逐步调整营销队伍的知识结构,全面提高人员素质,强化营销管理工作的“优质服务”意识,增强营销人员的 市场意识、服务意识和竞争意识,提高营销人员的营销技能。在营业网点建设方面,要统一规划,合理布局,为客户提供一个整洁、美观的环境;简化工作程序和操 作,加快业务流程,提高办事效率;实施供电社会服务承诺制,缩短报装周期,千方百计让客户早用电、用好电。在电网安全方面,要合理安排检修时间,最大限度 地减少检修停电的次数和时间,并建立快捷的抢修服务队伍,对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务,确保对客户的连续供电。在服务监督体系方面, 要定期与客户代表召开座谈会,通过座谈,倾听客户意见,沟通双方感情,了解客户需求,不断改进服务。设立客户投诉部门、投诉电话和投诉信箱,由专人负责处 理,在规定期限内给予答复和解决。
  2.差异化服务策略
  电力客户根据其自身的用电特点,对电力的需求存在较大的差异。供电企业应依据用电的特点对客户群体实施较为准确和细致的分类。对高价值的客 户,电力公司需要提供足够的技术和人力资源的支持,以满足这些高价值客户对公司客户服务的期望,提高这些对给企业带来更多利润的大客户的待遇。可以为这些 客户建立业务办理绿色通道,设立受话方付费电话,成立特殊服务小组、设立专门服务人员为最有价值的客户提供主动专门服务,大客户还可以选择供电时间,优先 观看新产品,有提前知道某些消息的特权等。同时,免费为大客户的电工进行电气专业技术及安全知识培训,定期为大客户进行配电设备检查。这样,客户的满意度 和忠诚度就会得以提升。对于占大多数的中间客户群通常也会对电力公司的财务业绩产生很大的影响。一方面,他们会带来更多的市场发展机会,另一方面,他们也 会同时带来很高的运营风险,但是由于他们为企业带来的利润空间有限,因此在客户服务方面主要应该以客户自主服务为主。小部分低价值的客户,由于拖欠电费、 违章用电等行为,有时候他们可能会给公司带来负利润。对于这部分客户应该选择一定的客户服务战略,有些是具有潜在价值的客户,逐渐培养他们成为中间客户 群,减少利润的消耗率;而对于那些一直给企业带来负利润的客户,企业可以采取合理合法的措施,以约束恶意的欠费行为,如预收电费、停电催收电费等。
  3.增值服务和有偿服务策略
  买方市场取代卖方市场后,电力服务的观念要紧跟时代的变化,目前电力企业所能提供的单一的服务形式已经不能满足广大用户的需求,电力增值服务 才是关键所在。电力客户服务的大客户经理最适合提供这样的服务。电力客户服务的大客户经理熟悉电力系统的知识,掌握更全面的电力交易信息,加上长期一对一 的对大客户服务,熟悉大客户的用电特点和规律,这种知识的优越性和信息的不平衡性可以加以利用,为大客户提供咨询服务,帮助大客户进行电力理财,这种服务 是普通电力客户服务的增值,应该采取收费的模式。
  有偿服务的另一方面是电力公司对资产属于客户的供配电设施进行的有偿服务。一般情况下,供电企业的故障保修服务,仅限于属供电企业的输配电 设施的范围内。但输配电设施及电器产品的试验、检修、维护是一个专业性较强的工作,一些用电客户自身的用电技术力量无法对自己的输配电设施及电器产品进行 试验、检修和维护。对产权不属于供电企业而属于用电客户的输配电设施,供电企业可通过签订代维护协议或合同,实行有偿服务,充分发挥供电企业的专业所长和 行业所长,既解决用电客户在正常使用电能方面的困难,同时也稳定了用电销售市场。
  电力企业开展优质服务不等于无偿服务,有偿服务是为了更好的服务,客户可以像选择其他产品一样选择增值服务。电力企业应该建立一支电力市场 的研究队伍,完善以CRM为核心的技术支持平台,充分利用电力企业公司的资源为客户提供个性化服务,以团队的方式向电力客户提供多种多样的增值服务,供客 户进行选择。
  4.知识服务和知识营销策略
随着生活水平的提高,电力消费不仅仅是用上电,而且要用好电,特别是随着电力垄断形势的打破和电力需 求形势的缓和,供电市场逐步从卖方市场过渡到买方市场,电力客户对服务满意的要求也发生了变化,知识服务逐渐成为服务中的主流。与此同时,知识营销将成为 电力企业获得市场和开拓市场的一种重要的营销方式。
  供电公司可以通过一定的宣传媒体宣传节能知 识、合理用电知识、安全用电知识。另外,通过DSM展示中心的建立,供电公司可以向客户传播电力需求侧管理技术与知识,宣传、介绍电力需求侧管理示范项 目。引导客户采用科学的用电方式,先进的用电技术、设备和材料。利用电力需求展示中心设立工业供电、非工业用电和居民生活用电展厅,着重介绍绿色照明、高 效节能设备、蓄冷蓄热产品、家居生活电气化等,并采取一些激励政策及措施,推广这些高效节能设备,设专人进行讲解,对客户免费进行培训,让客户充分了解电能的优越性。
  
本文原文
  5.信息化营销策略
  无论是针对不同客户提供差异化服务,还是在电力企业实施知识及网络营销,没有营销决策系统的支持,这些服务都只能是纸上谈兵。目前电力企业开 展客户关系管理的研究已经展开,但是各地电力企业还没有很好的掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法。管理者大部分精力和时间都放在繁琐的、重复的、 事务型的事后处理上面,不能把大部分时间和精力放在综合、分析、解决生产经营活动中出现的重大问题或预测、分析、解决可能出现的问题,所以建立和完善电力 企业客户关系营销系统,既是电力营销信息系统发展的要求,也是电力企业微观经营管理的关键环节。
  供电企业建立面向客户关系管理的营销决策支持系统,应体现电力营销的特色,突出其客户细化管理和分析预测功能,而弱化其渠道管理、产品分析和物流管理等功能。具体应在以下几个面有所侧重:
  (1)客户服务需求分析。通过营业厅、电力客户服务电话、电力客户服务网站等多个与客户互动的渠道,对客户需求以及客户投诉等信息进行汇总分 析,提炼出客户反映和关心的热点问题,进行重点分析。建立客户需求导向模型,对需求进行实施成本及可行性分析,并有针对性地提供相关服务,从而提高服务的 效能;对于客户的投诉,尽快找出问题所在,进行改进,并定时通过连心卡或调查问卷等方式,收集客户满意度信息。
  (2)客户质量评价体系。借助客户电量电费情况和变化趋势、客户缴费记录情况、供用电合同遵守情况以及各行业发展和社会评价等信息,建立客 户质量评价模型,一方面可以通过客户利润贡献度分析寻找和保留高利润贡献客户,建立VIP客户名单,提供特别服务;另一方面可以进行客户信用评估,根据信 用评级信息来确定客户电费支付方式,同时建立信用度差的劣质客户名单,进行企业风险防范。
  (3)客户个性化增值服务。这是为大工业客户和重点优质客户所提供的专门化服务。可向他们提供进一步的增值服务,以提高其满意度和忠诚度。 这些服务主要包括向大客户提供其日负荷曲线;帮助客户分析合理的用电模式和选择合适的电价类别,为其提供节省电费的建议;根据客户电量突变情况提醒客户是 否存在设备缺陷等。而这些大客户的名单则通过系统信息获得,主要指标有合同执行情况、费用缴纳情况及与其他相关单位经济往来的信用情况等。
  (4)电量需求预测分析。建立负荷预测计算模型,通过对各分类客户日用电量、最大负荷、负荷率、业扩新增容量等数据的挖掘,结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析,预测月度、年度的电量及负荷的需求情况,产生电量平衡计划和错峰用电计划。
  (5)电价电费波动分析。电价是供电企业经济效益的一个重要指标,价格应能体现可以反映合理的供电成本、促进资源的有效配置、发挥价格杠杆机 制等多方面因素。电价电费波动分析包括影响平均电价的因素分析、分类电价变化分析、电价调整对经营业绩的影响分析等。通过电价电费波动分析可以检查电价的 合理性,分析替代产品的价格走势,为制定电价提供决策依据。
  
  四、结论
  
  电力营销是电力企业的根本,电力营销工作的质量关系到电力公司的生存和发展,决定着公司的核心竞争力,是供电企业的核心业务,供电企业的一切 生产经营活动应服从和服务于电力营销这个核心业务的需求。只有开展以客户为中心的营销策略,构建面向客户关系管理的营销决策支持系统,才能同市场经济环境 中从事其它产品生产和服务的