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  • 创建：2007-4-3
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2007-4-29 10:42 | ITIL v3的关注热点

关键字：ITIL ITSM IT服务管理
ITIL v3的关注热点
我的MSN：yuko_syj@hotmail.com
 
        作为全球范围内认可的国际标准，ISO20000正引领全球IT服务管理市场进入新时代。与ISO20000如日中天相比，ITIL这一IT服务领域最为坚实的基石似乎有些黯然失色，毕竟，ITIL最近的一次版本更新已经是6年前的事情了。  

        快速发展变化的IT服务管理市场让英国商务部（OGC）也感觉到有压力，OGC决定对ITIL  v2进行修订，以满足用户的需求。为奠定ITIL版本更新的坚实基础，OGC在2005年第一季度前后正式启动了一项名为ITIL  Refres……
编辑 | 阅读全文(2454) | 回复(3),雨霏 发表于 2007-4-29 10:42

2007-4-29 10:34 | 实施ITIL会给企业带来什么有利影响?

关键字：ITIL ITSM
         实施ITIL会给企业带来什么有利影响?   
        1.保障企业IT部门的运作效率得到提高。例如，通过实施问题管理流程，提升一线支持的能力，从而提高问题的首次解决率，降低了比一线支持成本高4～6倍的二线支持的工作量；通过协调提高一线支持与二线支持之间的协作，减少意外事件处理时间等。
        2.提高IT对业务价值的影响。包括确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运营的质量；客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；提高了客户和业务人员的生产率。
  &n……
编辑 | 阅读全文(2305) | 回复(3),雨霏 发表于 2007-4-29 10:34

2007-4-17 11:27 | ITIL小百科

关键字：ITIL ITSM IT服务管理 IT
     ITIL信息服务架构起源于1980年，由英国政府CCTA（Central Communications Telecommunications Agency）制订，当时的主要目的是确保信息服务与资源的合理利用；随着信息与科技的发展，ITIL逐渐受到全球的重视与使用，ITIL已成为IT服务管理领域最广为应用的最佳实践。
    1980年以来，ITIL已经经历了两个主要的版本： Version 1 — 1986 - 1999 原始版ITIL开发了40多卷图书，主要是基于职能型的实践； Version 2 — 1999 - 2006 ITIL v2版基于流程型实践总结为10本图书，并成为IT服务管理领域全球认可的最佳实践框架； Version 3 — 2007 - ?? 基于服务生命……
编辑 | 阅读全文(1186) | 回复(1),雨霏 发表于 2007-4-17 11:27

2007-4-17 11:23 | ITIL V3中值得期待什么

关键字：ITIL

      ITIL  v3即将面世，给我们带来了如下许多期待：
　　1.  修订的ITIL  v3再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。
　　2.  接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，来支撑业务的运营。
　　3. 周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。

我的MSN：yuko_syj@hotmail.com

编辑 | 阅读全文(745) | 回复(0),雨霏 发表于 2007-4-17 11:23

2007-4-17 11:15 | [转帖]ISO20000/BS15000常见问题解答

关键字：ITIL
转自www.simaorg.com      我的msn：yuko_syj@hotmail.com
Q1：ISO20000何时发布？
ISO/IEC 20000由IT服务管理国际标准ISO/IEC20000于2005年12月正式发布，是第一部全球IT服务管理标准。
Q2：ISO20000与BS15000有何关系？
ISO/IEC 20000:2005 标准源于BS15000标准。2005年5月，BS15000被国际标准化组织ISO（International Organization for Standardization）接受成为ISO/IEC 20000。2005年12月,ISO2000服务管理体系标准正式发布，取代了BS15000的标准。
Q3：已经获得BS15000认证的组织在BS15000被ISO20000取代后该怎么办？
已通过B……
编辑 | 阅读全文(2450) | 回复(1),雨霏 发表于 2007-4-17 11:15

2007-4-3 17:22 | ITIL认证考试介绍PPT

关键字：ITIL ITSM

是个好东东

编辑 | 阅读全文(1628) | 回复(5),雨霏 发表于 2007-4-3 17:22

2007-4-3 16:40 | ITIL流程图

关键字：ITIL ITIL 证书 Certificate ITSM IT服务管理

比较清晰，推荐下载

 

 

编辑 | 阅读全文(9244) | 回复(108),雨霏 发表于 2007-4-3 16:40

2007-4-3 16:35 | ITIL认证介绍

关键字：ITIL ITSM
    在国际上素有“IT界的MBA”之称的ITIL认证，成为目前全球IT行业最抢手的资格认证之一。
    ITIL认证一共有三种级别，分别为ITIL Foundation，ITIL Practitioner和ITIL Service Manager。其中：ITIL基础认证主要针对从事IT服务管理的人员，要求了解ITIL的基本术语，概念，流程之间的关系和掌握IT服务管理的基本原理；ITIL从业者认证针对从事IT服务管理特定流程的人员，要求掌握运作某一个或几个特定ITIL流程的能力和经验；ITIL经理认证针对高层的IT服务管理人员，考核其实施和运作IT服务的能力。
    
    从2006年1月开始，EXIN所启动的新的ITIL认证体系中将……
编辑 | 阅读全文(1485) | 回复(1),雨霏 发表于 2007-4-3 16:35
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