用流程的武装对付反流程的武装
不少朋友在流程管理公开课上，和我谈到，企业里的高层虽然重视流程，但到了各部门经理，就落空了，部门经理都在忙业务、忙出差、忙自己的事情。
我和这些学员谈到：
部门经理是“职能管理、垂直管理”的具体实现方式，要靠这些人员来实现“流程管理、水平管理”，用一个不太恰当的、但大家很熟悉的一句话来套用，就好比是“用反革命的武装来取得革命的胜利”，怎么能做到？
办法就是：用革命的武装来对付反革命的武装，用革命的武装来取得革命的胜利。
阿尔卡特等企业在这方面的最佳实践是：各业务部门有一些人员拿出名片是“流程专员”（注意不是在“流程管理部”，而是业务部门），对于公司的各级流程、谁是COORDINATOR/EXPERT/OWNER/SPONSER，都有相应的定义。
我们仍然可以拿人力资源做类比，人力资源部门的工作怎么在企业里逐渐从无到有、到占据天经地义的一席之地？有点点滴滴的大量“革命的武装”在：各部门的HR专员、人事管理委员会、关键人才岗位认定与津贴发放、“非人力资源经理的人力资源培训”（就是经常被AMT培训事业部的客户经理简称为“非人”的那个培训）被很多企业引进，等等。
因此，我们把“流程管理的人才网络”，称为“流程”的武装，把这批岗位逐渐建立、培养、晋升起来，区别于各级部门经理的传统岗位任命，才可能将企业从“职能管理”转型为“流程管理”。其中可以进一步探讨的问题是：
“流程管理的人才网络”，具体包括哪些岗位？岗位说明书是怎样的？
“流程管理的人才网络”，任职资格是怎样的？培训体系是怎样的？职业发展路线是怎样的？
“流程管理的人才网络”，和部门岗位的传统垂直任命体系是什么关系？和各部门经理、业务人员如何配合工作？
“流程管理的人才网络”，在500强企业常见，在发展中企业的建立时机是什么？建立的ROADMAP是什么？
“流程管理的人才网络”，如何与“流程管理的流程和表单”、“流程管理的IT平台”、“流程管理的知识网络”、“流程管理的企业文化”等，共同构成“流程管理的治理体系”？
以上这些问号，在2007年将由实战派的AMT旗下格源培训的讲师提供培训，这是一门新的AMT公开课，叫“流程经理精进训练”。有需要这门课程纲要的朋友，可以在这里留下电子邮件，我自己也期待着能早日参加到2007年流程管理新的创新课程的这个课堂中去。
推荐到鲜果： 查阅更多相关主题的帖子: 王玉荣谈流程
评论
发布者 kurdy
2006-12-6 13:05:26
发布者 kurdy
2006-12-6 13:08:47
感谢.
发布者 Ilikit
2006-12-6 13:14:33
发布者 墙头草
2006-12-6 13:34:32
感觉和6西格玛中的人员Role有点类似，那些流程专员就象是黑带。：）
发布者 mazelin
2006-12-6 14:54:04
请发一份纲要，yore@163.com
谢谢。
发布者 yore
2006-12-6 15:21:04
分析的系统,有深度和广度，谢谢！.fzq65@yahoo.com.cn
发布者 天乐
2006-12-7 8:46:36
发布者 大树一株
2006-12-7 11:43:37
发布者 漫步人生
2006-12-7 14:19:35
受教。qiaodong1@sina.com
发布者 qiaodong
2006-12-7 17:16:59
发布者 zhaoxilin
2006-12-8 10:13:33
发布者 匿名用户
2006-12-8 14:08:13
我也来一份,
bpm@sibin.cn
发布者 褚四斌
2006-12-8 14:16:38
我也有一份看看
yuxueguang@gmail.com
发布者 漫步人生
2006-12-8 17:09:16
在这里"武装"应该是取"组织"的含义,也就是资源是按什么结构形式进行配置的方法.
确实,谈到组织形式,常见的是按职能划分的垂直分工的组织形式,为什么会按职能来划分组织形式呢?按职能划分的组织形式就一定要被取缔吗?按职能划分的组织形式就一定是"反流程的武装"吗?我看不尽然.
按过程组织资源的形式是项目管理的模式,项目所面对的工作任务类型是一次性的,唯一标识的,因此,资源的组织是完全"水平"的.这是项目这种工作任务类型所决定必须这样的.这样的"武装"应该称"项目的武装".
各位专家当然知道我要说"矩阵"型组织了.所以,我也就不班门弄斧了.
总之，现在我看到了三类的“武装”：
1.完全垂直结构的、按职能划分的、被楼主定义为"反流程"的武装;
2.完全水平结构的、按过程中团队角色划分的项目的武装；
3.综合以上两者的优点，同时带来一定实施要求的“矩阵”型武装。
问题是：到底那种武装更适合流程管理呢？或者说，按流程进行的工作任务更需要什么形式的组织呢？
我从搂主的字面上看到了“流程管理、水平管理”，“流程管理的人才网络”这些字眼。
从“水平管理”的字眼上看，似乎“流程的武装”跟贴近项目的武装。
但从楼主的解释性用词上看，对“岗位、职责”这些垂直分工的“元语”的使用来看，感觉“流程武装”似乎只是一种另类的、水平方向的职能部门。
至少，我认为致力于将流程管理作为一种新的职能部门而设立组织机构和岗位的人士，似乎还没有摆脱岗位、职责的思维模式，或者至少他们仍然在迎合这种模式。在我看来，这只是换汤不换药，所以，才会引发喜好生么汤的争议。
我认为：
流程确实要形成，确实要人来管理，确实有很多事要做，有很多话要讲，更重要的是，有很多问题要去思考。
但设立“流程部”“流程管理专员”是否是适当的做法呢？我认为，这样做多少是对领导不称职，不懂行的一种隐性的评价。换句话说就是，不懂行、不想事的领导最需要流程管理部门和流程管理专员。
流程本身是对跨部门作业的经验性工作过程的总结，其面对的工作任务类型处于“机械性工作任务”和“项目型工作任务”（见本人blog小文http://www.vsharing.com/Blog/Smarthings/A430100.html）之间。
流程是人们试图把项目型任务转变为机械性任务的过渡阶段所建立的工作模式，因此，流程本身并不适应所有的工作任务类型，试图把所有的工作模式转变为流程模式的想法本身是有一定偏激的，就像早些时候提倡项目化管理，把所有工作都按项目的方式来管理，其结果是造成知识涣散，重用率低。
再说，从流程管理的本意出发，也必须得到垂直分工的部门管理模式的支持，而不是取而代之。只是在部门管理的基础上，更加强化整体的协作和整体的知识积累。
所以，我认为楼主所述的“流程的武装”和“反流程的武装”之间，不应该是对立和不相容的，而是“正交而相容”的。从这层意义上看，我觉得"流程的武装"更应该接近"矩阵型武装".
我认为,如果非要设立"流程部"和"流程管理专员",他们就一定要是"执行委员会"和CEO.
发布者 babituo
2006-12-8 17:15:36
是不是在北京开办呢？
我也申请一下：
pixelx@163.com
发布者 pixelx
2006-12-9 10:46:07
申请一份,谢谢!
feelspring@hotmail.com
发布者 玉兔
2006-12-9 15:43:31
俺也要。谢谢
lilyfx@sina.com
发布者 才出
2006-12-11 9:27:06
我也要,谢谢. xiao2000qi@tom.com
发布者 匿名用户
2006-12-13 12:43:54
发布者 red sky
2006-12-14 14:11:42
我要，谢谢 ！ sjfwy@263.net
发布者 匿名用户
2006-12-17 11:02:48
最近发现变革管理讲的多了，企业里也有人会“反变革管理”了。
发布者 孔宇
2006-12-17 13:04:32
发布者 Tiger_Wing
2006-12-19 13:45:58
请王老师赐教！
georgechen123@sohu.com
发布者 陈建立
2006-12-19 13:50:24
请王老师给我发一份，谢谢。shirs@digitalchina.com
发布者 SANDOR
2006-12-19 15:16:07
发布者 匿名用户
2007-1-4 9:55:04
不觉得流程owner对业务有什么促进。其实不在于概念，人员岗位，在于真正对管理的重视和理解。革命和反革命一定不能真正和平相处。
现在很多公司管理头重脚轻。一个干活的，上面一个manager, 再上面一个Director. 建议把小兵提升为流程owner，这样大家的职业规划都有奔头了。哈哈
发布者 匿名用户
2007-1-26 10:10:02
发布者 匿名用户
2007-3-4 21:34:38
发布者 匿名用户
2007-9-1 3:17:30
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