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2008-7-16 21:10 | 视频：AMT《讲武堂》，和谐管理（席酉民教授、张新国副总经理）


AMT《讲武堂》：和谐管理（席酉民&张新国）视频访谈
http://you.video.sina.com.cn/b/14869300-1195370994.html
西安交大副校长，席酉民，在国家提出“和谐社会”之前就提出“和谐理论”
中国第一航空工业副总经理 张新国，曾在军工领域推进流程变革
AMT咨询品牌与市场部这两年推出的“讲武堂”视频系列，建议大家关注。
 

 
 
编辑 | 阅读全文(306) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-16 21:10

2008-7-15 16:3 | [原创]十个经典心理学实验之 五：你和一把手真的是在一个战壕里了吗？

如果我听到一位经理人在谈到变革推进难度时，最多抱怨的是企业一把手（有时也可能是事业部或者部门一把手、或者是把这位经理人聘请到这个岗位来推进变革的变革委托者，下文统称为“一把手”），“主要是因为我们一把手不重视...”、“主要是因为我们一把手不支持...”、“主要是因为我们一把手不授权...”，我往往会对这位经理人未来在这个企业能走多远马上打了一个折扣，本来还祝福他能成为常务副总的，现在马上折扣成“他在目前这个位置上还要原地踏步蹉跎多久”了。
我们可以写一个方程，Y＝f（X1,X2,X3...），X1是一把手，X2以后是其他变量，Y是改革成果。那么，上一段谈到的经理人就是总期望通过变化X1来得到Y。而值得提醒这些经理人的是：长此以往，你和一把手关系和睦的概率不大、你在该企业能……
编辑 | 阅读全文(382) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-15 16:3

2008-7-15 10:14 | [原创]十个经典心理学实验之 四：只有活下去才能打持久战 (入选推荐日志，加10币)

几年前有部电视剧，《大法官》，刘佩琦（下图左）主演，我至今有深刻印象。剧中还有一位正直不阿的大法官，遇到邪恶实力宁折也不弯，对法院内部的不良现象也绝不姑息，结果，在任上没有干几年就由于种种原因下来了。而刘佩琦主演的大法官，讲究工作的方法方法，在坚守基本原则的前提下，有时该弯则弯，反而，他在这个执法岗位上做的时间更长，铲除的邪恶势力更广更深，在法院内部改革上打开的改革局面也更大。

我觉得这个电视剧很有时代意义，说明了：改革需要那种正直刚硬的人，更需要那种审时度势把改革之路走的更加深远的人，而且，改革越是到了攻坚困难的崎岖复杂阶段，就越需要后面这种能活下去并打持久战的人。
其实，在企业中推动变革，又何尝不是崎岖复杂。如果一位信心满满的改革者，受命到了某推进变革的职位上以后，没有几个月就匆匆……
编辑 | 阅读全文(1313) | 回复(16),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-15 10:14

2008-7-10 21:42 | [分享]9成收费站可撤销　买张年票就能畅行全广东？（作为一个流程改革的案例素材收集）

9成收费站可撤销　买张年票就能畅行全广东？
金羊网 2008-07-10 14:53:05  来源:羊城晚报
 


■254个收费站可以撤销240多个
■全省通行的小车年票千元左右
■一年至少节约管理费用十亿元

地域性的年票制就是拦路虎

多如牛毛的收费站，大大提高了公路通行和管理成本
文／本报记者　许琛　实习生　沈文剑
图／本报记者　朱文海
按省交通厅的说法，“20……
编辑 | 阅读全文(239) | 回复(1),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-10 21:42

2008-7-10 13:7 | [原创]比哈根达斯还好吃的冰激凌，昨天才发现的

出差在广州。以前没有去过上下九步行街。昨天去了。
从地铁长寿路下，D1出口出，经过宝华路去上下九。
结果在宝华路上，顺记冰室，发现一款比哈根达斯还好吃的冰激凌。
顺记冰室，据说是广州最早几个有年头的冰室中仅存的一个，招牌是椰子冰激凌和芒果冰激凌。餐牌上的那个榴莲冰激凌是新品。
椰子和芒果的，如果点一个，就是7块，如果两个都点，就9块。便宜。
我点的9块，各尝一口以后，就把椰子的一口气吃光了。芒果的比起哈根达斯和许留山的还是不如。
因此，把共享进行到底，推荐给各位朋友。下次到广州，希望碰到你也在那里吃椰子冰激凌。


编辑 | 阅读全文(368) | 回复(4),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-10 13:7

2008-7-8 16:40 | [原创]十个经典心理学实验之 三：“和那些业务部门的经理相比，我没有他们懂业务怎么办？” (入选推荐日志，加10币)

无论是在北方，还是在南方，还是在东部，我都遇到过一些在企业管理/运营管理/质量管理岗位的朋友，他们会觉得“底气不足”。因为，和那些业务部门的经理相比，自己在业务方面不是专家，也没有做过多年的业务经理能拿出实际业绩来说话。
在这种心理下，可以看到“有进有退”的两种不同做法：
退者，总觉得心理上有个难突破的东西，不愿意去和业务部门谈业务，在遇到点业务部门的冷淡、冷嘲热讽甚至抵触的情况下，就更不愿意去，结果越不去越不能用“业务语言”去谈流程、谈自己正在推动的变革，于是就只会使用“管理语言”、“流程图语言”、“宏观语言”了，自己把自己关在办公室里，对着制度、文件和流程做着文字修订工作；
进者，觉得“业务没有那么难懂的，你业务经理能学会，我也能学会&r……
编辑 | 阅读全文(2549) | 回复(30),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-8 16:40

2008-7-7 17:31 | 《流程管理》第三版可以在网上书店买到了！（原价35元，优惠到25.8元甚至更低）

购买地址：在当当网（74折） http://product.dangdang.com/product.aspx?product_id=20240624
在亚马逊卓越网 http://www.amazon.cn/mn/detailmore?showtype=3700&ref=DT&prodid=zjbk8002ad
                ……
编辑 | 阅读全文(832) | 回复(11),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-7 17:31

2008-7-5 21:40 | [分享]“医生撇下流产孕妇开会”，这条社会新闻多少和中国普遍的开会文化有关，因此保存到“和谐会议体系”博客目录

医生撇下流产孕妇开会数十分钟

http://www.sina.com.cn 2008年07月05日02:20 华龙网-重庆晚报
医生撇下流产孕妇开会数十分钟
病人家属给记者看医院出售的消毒纸

　　本报讯 孕妇下体出血，家人急忙送她到医院抢救，岂料接诊医生中途竟撂下病人去开会。看着捂住肚子翻来滚去的老婆，永川人杨刚气得火冒三丈：“究竟是开会重要，还是病人的生命重要？”
　　据杨刚介绍，老婆潘女士近日下体出血，3日到医院检查，确诊为宫内早孕，有流产迹象。昨日一大早，老婆下体的出血量明显加重，直嚷肚子痛。他忙喊上朋友田琴，一起将老婆送往永川计生集爱医院抢救。
　　……
编辑 | 阅读全文(317) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-7-5 21:40

2008-6-30 21:15 | [原创]十个经典的心理学实验之二：做个“得寸进尺”的人 (入选推荐日志，加10币)

来看这个实验：弗里德曼（J.Fleedman）曾以家庭主妇为试验对象，向其中一组被试提出一项小要求，即请求她们将一个宣传安全驾驶的小招牌贴在她们的窗户上，这些要求被接受了。半个月后，实验者要求这些被试将一个呼吁安全驾驶的大招牌放在庭院内两周。与此同时，向另一组被试直接提出这一要求。结果，前者（曾经提出要求者）有55%接受了进一步的要求，而后者（以前不曾提出要求者）只有17%的人同意了这一要求。
这个实验说明了：“得寸进尺”效应对于态度的转变有明显的影响。
而作为流程管理的推进者、或者其他变革的推动人，一些经理人朋友也总苦恼于自己的企业/机构中是“反对派不少、中间派居多、支持者少数、明白人寥寥”。
那么，怎么让反对派和中间派、甚至是企业高层成员，对变革的态度发生变化呢？
千万别回答说“去说服他们、去引导他们”。格源培训的总经理王……
编辑 | 阅读全文(4512) | 回复(59),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-30 21:15

2008-6-27 14:13 | [原创]十个心理学的经典实验之一：你是热型人还是冷型人 (入选推荐日志，加10币)

每个月，我会收到一些邮件，或者当面和一些企业的经理人朋友做交流，他们会问到，“流程管理怎么在企业中推进呢”？
我在回答这些问题、探讨推进的方式方法的时候，也会从字里行间和言谈举止中观察，提问的这位经理，是一位热型人还是一位冷型人呢？
因为，我觉得，流程管理推进者本身的一些性格、特质，对流程管理的推进效果如何非常有关，流程管理绝不仅仅是“一把手支持”、“公司总体发展提出迫切需求”这样的“宏观”的事儿。
看一个经典的心理学实验：美国社会心理学家阿希（S.E.Asch）在一项经典性的实验研究中（1946年），他给一组被试人员一张描写人性特征的形容词表，表上面列有7种品质“聪明－熟练－勤奋－热情－坚决－实干－谨慎”。给另一组被试人员的形容词表中，同样列出7种品质，除把“热情……
编辑 | 阅读全文(3694) | 回复(25),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-27 14:13

2008-6-25 17:6 | [原创]十个心理学的经典实验，启发我们怎么推动流程管理（连载之一） (入选推荐日志，加10币)

为什么写这个连载
第一个原因，我素来对心理学有兴趣，从来没有看过任何这方面书籍、接触到任何这方面人士的时候，就有着莫名其妙的强烈兴趣。也难怪后来做了和人有关的管理咨询顾问和培训讲师的工作。
第二个原因，在我的工作圈子中，和企业里的一些经理一谈到“流程管理是场变革，涉及到人...”，那么经理人给出的下文往往是“变革关键是人”、“一旦涉及到人就难办”，前一句话说的是“人”的重要，后一句话说的是改革推进者面对“人”这个“巨大的黑箱”的无奈。
每当这时，我就想呼吁，“人”不是一个“巨大的黑箱”，“人”作为一种重要的有时甚至是最重要的管理要素，是可观察、可分析、可量化、可转化的。
这个&ldqu……
编辑 | 阅读全文(4643) | 回复(37),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-25 17:6

2008-6-16 21:54 | [原创]“如果你真的决定了你的目的地...” (入选推荐日志，加10币)

在武汉，和某企业企业管理部的人员一起交流流程管理。
在该企业办公楼一楼大门处的滚动电子屏幕那里，就是通常用来发布欢迎辞的那种电子屏，看到一句话：
“如果你真的决定了你的目的地，就总会有人来告诉你如何到达那里”。
这句话应该是企业用来对员工励志的，但同时也让我记忆深刻。
我想起我前阵去台湾，本来听说一些手续文件要到国台办就弄，就觉得一定会非常烦琐，占用我很多时间。结果，GOOGLE上一查，选一家排名最靠前的中介公司，收费3000元人民币，没有花我什么时间，就一切搞定。
“如果你真的决定了你的目的地，就总会有人来告诉你如何到达那里”。这句话，关键是上半句还是下半句？
当然是上半句。难就难在上半句，你真的认定这个目的地了吗？－－这，比怎么到达还要难。
所以，当武汉这家企业的企业管理部人员谈到流程管理的推动中的实战难度时，我引用这句话，开玩笑对他们说，&ldquo……
编辑 | 阅读全文(847) | 回复(5),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-16 21:54

2008-6-9 23:36 | 一个视频：让办公场所为流程服务

注意到一个联邦快递的广告视频，其中有一段是打破办公隔档，从而融合团队。为上个帖子“让办公场所为流程服务”提供了一个例证。

编辑 | 阅读全文(432) | 回复(2),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-9 23:36

2008-6-9 22:10 | [原创]“为什么要捐助别人的孩子上学”－－一个深刻的解释 (入选推荐日志，加10币)

题目：从“为什么要捐助别人的孩子上学”，说到“如何对服务型企业进行深入的解读”


我是几年前从央视《人物》栏目，知道李蔚然这个人的。
他虽然年轻，却是第一个获得全球广告最高奖项ONE SHOW金奖的中国人。凭借哪个广告?就是下面这个，题目是“别人的孩子”。（提醒：要留意听这个广告的背景音乐）

“是别人的孩子供给你一日三餐，
是别人的孩子为你铺平道路，
别人的孩子会送你上班下班，
别人的孩子保护你远离危险，
别人的孩子救你于危难间，
别人的孩子甚至为你把生命贡献..."
 
这个片子，首先视角是独特的，他的这个广告的主题其实并不新鲜独特，是一个为失学儿童募集捐助的公益广告，而一般的慈善宣传的文字或者广告，是千篇一律的，要么是“需要捐助的人很急迫、可怜”，要么是“捐助的人要献出……
编辑 | 阅读全文(2191) | 回复(19),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-9 22:10

2008-6-1 22:26 | [原创]流程文件，你往往美丽而虚假 (入选推荐日志，加10币)

到一些企业去，企业管理部门的经理会把他们的一厚本流程文件拿出来，请我以及其他的AMT咨询顾问看看，请我们提些意见。
每当这种场合，我都会表达：不仅要看流程文件，最好能去流程的现场、看真实的流程。
为什么呢？流程文件里至少缺失三个东西：

一、一步步流程在真实流转时，往往有出错、失误、返工，但这些在流程文件里往往不会描述，流程图里也往往不画出来。比如：给同事打电话的时候打错、发文件的时候发错、把表单中的数据填错，不胜枚举。
二、一步步流程在真实流转时，往往有反复、兜圈子、多次往复。比如，找领导签字找了3趟；录入一个数据做了4次才成功；研发的预算方案在研发部和财务部……
编辑 | 阅读全文(5923) | 回复(86),王玉荣（Luna Wang） 发表于 2008-6-1 22:26
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