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关键字:ITIL v3

上周在FutureS R11论坛介绍了一下 ITIL v3, 贡献给AMT的朋友们也看看,请批评指正

编辑 | 阅读全文(3070) | 回复(14),kuchi 发表于 2007-6-26 17:32

2006-3-21 11:29 | ISO/IEC 20000的实践应用




计算机报约稿写ISO20000, 加班凑了一篇。现在的文章抄来抄去太多,这3000字虽然简单,却是我一个个字敲进去的。 还不知道怎么把图片插入文章,先这么着吧。
ISO/IEC 20000的实践应用   ITIL/ ITSM的概念,在国内的IT管理界已经渐入人心,而ISO/IEC 20000的发布,将对ITIL的进一步推广应用起到极大的促进作用。 ISO/IEC 20000与ITIL的联系与区别 ISO/IEC 20000 是由英国国家标准BS 15000通过快速通道(Fast Tra……
编辑 | 阅读全文(1158) | 回复(2),AMTeam.org 发表于 2006-3-21 11:29

出国2周,回来发现amt blog快不认识了。好在以前码的字还没有丢,也还能往上写。不过好像批评很多的。

以管理和IT打招牌的AMT,这次的BLOG更新可以说是IT服务变更管理的一个失败案例。

1)用户沟通不够。a.事先没有足够提前时间预告,否则我肯定会export我的数据的。b.对用户的影响没有说清楚。c.变更以后的使用指南,应该在变更之前就发布。

2) 准备和测试不足 - 这个是技术性的了,俺也不懂,不多说

3)授权批准有问题。竟然看到AMT的孔总为这事情在自己的blog上发脾气,可见这件事情高层是没有责任的,纯粹被看成为技术上的失败,而不是服务的失败。当然,这也可以理解为blog本身不是amt的业务主方向。

如果自己的IT都管不好,恐怕要吸引人来讨论IT管理不是那么容易了。

编辑 | 阅读全文(729) | 回复(1),AMTeam.org 发表于 2005-8-27 18:14

2005-8-4 0:20 | 不拉马的兵

今天,为了一个新产品的成本核算和一个admin同事商量,其中有一个lincense fee 不知为何。同事坚持说每一个产品都有这项,我认为要弄清楚什么原因,才知道是否必要。
然后和另一个同事谈起来这件事情,他说了一个有趣的典故:一位年轻有为的炮兵军官上任伊始,到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况:在一个单位操练中,总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面,纹丝不动。军官不解,究其原因,得到的答案是:操练条例就是这样要求的。军官回去后反复查阅军事文献,终于发现,长期以来,炮兵的操练条例仍按照非机械化时代的规则。站在炮管下面的士兵的任务是负责拉住马的缰绳(在那个时代,大炮是由马车运载到前线的),以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准所需的时间。现在大炮的自动化和机械化程度很高,已经不再需要这样一个角色了,但操练条例没有及时调整,因此出现了“不拉马的士兵”。 (……
编辑 | 阅读全文(531) | 回复(0),AMTeam.org 发表于 2005-8-4 0:20
不懂金融不懂经济,转一篇老文章
 
广场协议引发日本经济噩梦

http://finance.sina.com.cn 2003年09月27日 14:51 中国经营报
  美国财长及中央银行行长会同英、法、西德、日四国财长和央行行长达成协议,并以签署地美国纽约广场饭店命名了会议的成果———“广场协议”。协议要求以各国联合干预的方式促成美元对日元、马克贬值,力求借此扭转美日之间巨额贸易逆差。任谁也不会料及,就在这一天日本经济的发展被施以了魔咒。
  在经历了20世纪七八十年代的高速增长之后,日本于80年代末期跃升为仅次于美国的
第二大经济国。然而,在20世纪80年代中晚期,日本又逐次经历了痛苦的经济泡沫爆发、崩溃、通货紧缩乃至一蹶不振的长期停滞。撇开经济从高潮到衰退背后的制度性因素,无可否认,广场协议带动的日……
编辑 | 阅读全文(537) | 回复(0),AMTeam.org 发表于 2005-7-22 1:48
2005年5月17日,ISO,国际标准化组织正式接受BS15000,成为新的ISO标准:ISO 20000

  ISO标准通过两种方式形成:

  —— 由ISO的所有成员国共同参与制定
 
  —— 在已有国家标准的基础上通过快速通道进行表决

  2005年5月17日,英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000,通过快速通道进行表决,已正式成为ISO国际标准:ISO20000。在成为国际标准以前,该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚和南非一些国家。目前,在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践,并且某大型企业已经在准备通过BS15000认证。

  ISO20000的内容在三年内不会改变。那些投反对票和没有参与表决的国家,可能会开发相应的国家标准。

编辑 | 阅读全文(683) | 回复(1),AMTeam.org 发表于 2005-7-19 21:45

2005-7-14 19:4 | ITIL 是与时俱进的

今天在 david cannon 的讲座上,听他提到ITIL的进化.
ITIL v1,  成于80年代中期,ITIL v2, 成于90年代后期。其间的差异,除了文本的重新组织和简化之外,内容上的较大变动,是v2更多关注open systems, 而v1更多地关注mainframe。这差异多体现在案例上,而对于流程本身,则改变不大。
目前v3正在制定中,会更多考虑到IT管理的新动向新任务,比如internet, 比如 outsourci
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ITIL的那几本书是死的,而ITIL的best practice是活的。从我考manager certificate认证的经验中体会到,ITIL中很多指导其实是management common sense。我见到过的一些ITIL咨询项目,不过……
编辑 | 阅读全文(667) | 回复(3),AMTeam.org 发表于 2005-7-14 19:4

2005-7-11 23:21 | David Cannon在上海讲ITSM

 说来惭愧,AMT是以IT管理为中心的,自己也算搞ITSM的,开这个blog本来也是想整理一下自己这方面的东西。结果因为懒,只写了些轻松的文字在这里。今天算是给IT管理部分开篇了。
David Cannon要来上海,本周开一个高层经理与ITSM的课程,这个班的学员多是一些大企业的IT老总或者副总,今天看到的名单里好像金融行业比较多。然后david要到中欧校友会上做一个speech, 是关于ITSM metrics的。这几日免不了陪同,也可就此多取取专家的经。
David 算是ITSM领域的一个著名专家吧,ISM (Institute of Service Management) 会士,ManageOne公司的创始人. ManageOne 可是寥寥几个被ISEB和EXIN双重授权的manager certificate 培训机构。年初的时候听他讲ITSM F1沙盘演练的TTT,觉得此人对……
编辑 | 阅读全文(667) | 回复(1),AMTeam.org 发表于 2005-7-11 23:21

2005-7-9 18:23 | 那些花儿

前些日一个同事给我听了这首歌,一下子就喜欢上了。这是一首能让人唱得泪流满面的一首歌。录了两个版本,这是其中一个。http://kuchi.xhand.net/nxhe-kuchi.mp3

 

 

编辑 | 阅读全文(534) | 回复(0),AMTeam.org 发表于 2005-7-9 18:23
(昨天晚上从南京回上海火车上写的)
我经常发现自己虽然活在都市里,却总好像与世隔离。比如和同事一起午饭,听他们谈到一些国际国内大事时候,总发觉自己对一些热点新闻毫不了解。这不奇怪,电视报纸我看得很少,网上新闻也看得不多。不要说我是毫无趣味之人,我之所以不去看这些东西,不是因为呆滞,而是因为没有时间去看。不过也不要因此以为我是日理万机的什么重要角色,我只是把大把空闲时间投入自己喜欢的玩耍中去而已,比如玩玩相机,听听音乐,打打游戏。。。
所以知道芙蓉姐姐也不过是前几天在AMT BLOG刚刚了解到的,于是GOOGLE一把,还真是吃惊。搜索出来的结果太多了,看也看不完,也不知道哪个才是芙蓉姐姐的"官方"网站,不过看了几篇文章和一些照片之后,也大概知道了是怎么回事儿。一笑,一群看客围着一个自恋的女孩子起哄而已。顺便地,也知道还有什么流氓燕,菊花姐姐,红衣教主等一干网上名人,厉害厉害。
没有想到……
编辑 | 阅读全文(671) | 回复(4),AMTeam.org 发表于 2005-7-7 12:35

2005-7-3 18:51 | 朋友别哭

周末无事,录了一首歌,吕方的<朋友别哭>。。。其实不知道吕方是谁,只是前几天听刘芳的声声醉,里面这首比较耐听,觉得不难,就自己录了一遍:  http://kuchi.xhand.net/pybk-kuchi.mp3

录音和处理还是Cool Edit2比 Sonar要方便多了,而且Sonar在识别AP2496上好像有些困难。。还有就是ozone实在是利害,随便找个preset用上去,听感立马该改观。。

本来想找midi伴奏的,找不到好的,只好用mp3伴奏。。不过也对得起自己的嗓子了

还有比较有趣的就是,为了录这首歌,几遍录音和翻来覆去地处理几次下来,儿子竟然也能唱出点模样了。。

编辑 | 阅读全文(838) | 回复(5),AMTeam.org 发表于 2005-7-3 18:51
心情不好,已经有几个月了。人可以比较快地从气愤中慢慢地平静下来,可以得体地、不失分寸地面对他人,但是如何面对自己,这不是只要平静就完事儿了的。
抱怨命运的不公,其实是放弃对自己的把握。为别人的背叛而气愤,是因别人的错误惩罚自己。“不要为别人的错误惩罚自己”,小敏说的这句话,让我惊醒。显然她已经不是需要我辅导功课的小学生了,对一些事情也许看得比我更透彻。
个性不强,顾虑外部评价,回避冲突。是自幼的弱点,而近年犹甚。坚持自己的主张,尊重自己的感受,这其实是最基本的人生意义之一。年轻时候血气方刚,除了拥有自己,别的都是身外。年序渐长,财物、感情都渐渐积累,便也越来越患得患失,那些积累既是财富,也是负担。在这些负担之下,人便也渐渐地扭曲,慢慢地灰暗。
忠于自己,实践和宣扬自己的生活准则,敢于争斗以维护自己准则的尊严。一个铮铮铁骨的人,才会受人尊重、敬畏,才会让人知道合作才是明智的。
Tit……
编辑 | 阅读全文(582) | 回复(1),AMTeam.org 发表于 2005-6-28 16:56

2005-6-27 10:4 | Tit for Tat

前些日子看到这篇文章,很喜欢。
善良,可激怒,宽容 -- 这些博弈的策略,也是做人的理性原则。
因此也感觉,读书还是有些意思的,回到学校读两年书,对自己而言,不仅是一种投资和成本的计算,而本身也该是一种享受,一种对自己的犒赏。
 
转贴如下,和有缘者分享:
合作的进化
  一、 博弈中最优策略的产生
 艾克斯罗德在开始研究合作之前,设定了两个前提:一、每个人都是自私的;二、没有权威干预个人决策。也就是说,个人可以完全按照自己利益最大化的企图进行决策。在此前提下,合作要研究的问题是:第一、人为什么要合作;第二、人什么时候是合作的,什么时候又是不合作的;第三、如何使别人与你合作。
 社会实践中有很多合作的问题。比如国家之间的关税报复,对他国产品提高关税有利于保护本国的经济,但是国家之间互提关税,产品价格就提高了,丧失了竞争力,损……
编辑 | 阅读全文(723) | 回复(3),AMTeam.org 发表于 2005-6-27 10:4

2005-6-25 22:15 | 听音笔记,开篇

今日周末,在家比较了自己的一套胆机系统和PC音频系统。
胆机系统是欧博的m99plus和城堡的richmond 3,音源是sony的老discman D-311代的。 PC的系统是 M-audio 2496+ 世纪音 A25 + 何氏环绕箱。
这两天听m99plus+列3, 总有些不满意,反倒是听PC系统觉得不错,大概是期望不一样吧,因为价格差距太大。今天听m99+列3时候,觉得箱音重,也许是因为列3是后倒相,摆的太靠墙?也许是摆列3的铁皮桌子没有我想象的结识?。。干脆,和PC系统一样把箱子摆到大理石窗台上,m99放到电脑边,近距离肉搏一下。。AP 2496号称抵过万元CD台机,做音源应该说的过去吧。。
用了UB802的小调音台作信号分路。人对声音的记忆是很短暂的,除非很快切换,否则感觉是不可靠的,起码我没有这个自信。。所以宁愿忍受加上UB802一个环节带来的劣化。。
第一轮切换,……
编辑 | 阅读全文(646) | 回复(2),AMTeam.org 发表于 2005-6-25 22:15


        枯痴没有什么特别的故事。曾经的青春年少,只合自己追忆,不足与人说。甚至渐渐地,自己也将忆不出什么来了。生命的画卷上,年少时挥洒的色彩正渐渐褪去,留下的仅是墨色的真实:

        枯痴,中原魏都人。幼好读书,以学识增广为趣。无奈天资愚钝,虽经寒窗十余载,终难有成。今谋职于某公司,碌碌终日,不知所为。

编辑 | 阅读全文(537) | 回复(1),AMTeam.org 发表于 2005-5-12 15:22
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