今天在 david cannon 的讲座上,听他提到ITIL的进化.
ITIL v1, 成于80年代中期,ITIL v2, 成于90年代后期。其间的差异,除了文本的重新组织和简化之外,内容上的较大变动,是v2更多关注open systems, 而v1更多地关注mainframe。这差异多体现在案例上,而对于流程本身,则改变不大。
目前v3正在制定中,会更多考虑到IT管理的新动向新任务,比如internet, 比如 outsourci
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ITIL的那几本书是死的,而ITIL的best practice是活的。从我考manager certificate认证的经验中体会到,ITIL中很多指导其实是management common sense。我见到过的一些ITIL咨询项目,不过……