我们是一家医药商业公司，我分管客户部，负责客户关系管理。公司的信息化水平较低，客户关系管理到底该怎么做，思路不是很清晰。
目前，用手工方式对1000万级上游客户的情况进行了归纳整理，以供领导参考。下游客户则重点整理一个医药大卖场实施会员制的管理流程。
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在一个组织里，不管你从事什么样的工作，我觉得都应该具备起码的政治素养，个人浅见：
1,能迅速厘清组织的权力关系，懂得“显规则”和“潜规则”；
2,在未赋予你职位权力时，还能协调你无法用行政命令指挥的其他人的关系。
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譬如朝露，去日苦多
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