博客日志

2008-1-11 10:6 | [原创]CRM发展展望

关键字：CRM发展展望 CRM
        2007年业内人士都表示CRM行业开始回暖，企业开始重视CRM了，那么2008年CRM的发展将会怎样呢，我个人对08年的CRM发展有如下的看法，仅供参考。
两种企业
经济全球化已经不是新话题，经济全球化出现苗头之时，管理大师德鲁克曾经说过，只有两种CEO，一种是考虑全球化的，一种是被解雇的。同样可以把它搬到这里来用，未来几年中，只有两种企业，一种是采用CRM的，一种是被客户淘汰的。虽然在中国存在一些特殊的情况，但对于那些没有从事特殊行业、掌握垄断资源的企业而言，确实只有这两种选择。

不存在上不上的问题
    前些年有人还在争论企业要不要上CRM？小企业要不要上CRM？等等之类的问题，我个人认为这种争论在今后的几年中将是毫无意义的，对目前的企业而言不错在要不要上CRM的问题……
编辑 | 阅读全文(284) | 回复(1),冯率航 发表于 2008-1-11 10:6

2007-12-13 16:25 | [原创]客户杂谈

关键字：CRM
客户杂谈
对面楼上的空调
 
        通过你的窗户也许能看到对面楼上某个房间的空调机，这个空调机对你而言意味着什么呢？你会觉得毫无意义，只是一个电器，而且还是别人的。没错，就是这样的。那么上帝呢？我并不是要挑起宗教争端，而是强调中西文化的差异，在信奉基督教的人心目中上帝是神圣的、是精神的寄托，所以有人提出了“客户就是上帝”的口号，意在强调他们对于客户的重视。这值得我们称赞。而在不信仰基督教的人的心目中上帝就没有那么严肃了，你可以自己体会一下。那么模仿西方人提出的“客户就是上帝”的口号，其结果可想而知，这就解释了我们作为顾客却总是得不到上帝般的待遇，而总能看到“客户就是上帝”的口号。因为，在巨大的文化背景差异下，“客户就是上帝&……
编辑 | 阅读全文(1000) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-12-13 16:25

2007-11-18 9:48 | [原创]旅夜抒怀

关键字：生活与天下
                      旅夜抒怀
    出差的路上，听别人聊天，有些感触。
    黄金时代
    出差的路上听到几个年轻人聊天，都在抱怨自己没有赶上发财的好时代，改革开放初期是他们眼中的黄金时代。而且还列举了很多成功人士都是在那时起家的。这种看法我已经不止一次听到了，也似乎成了很多人都共识，我不赞成这种看法，因为每个时代都是黄金时代，而且我们所处的时代可能比过去任何一个时代都要好。
产生这种看法的根本原因在于缺乏创新意识，喜欢模仿或复制前人的成功经验，当然我们不能否定这种做法，……
编辑 | 阅读全文(151) | 回复(0),冯率航 发表于 2007-11-18 9:48

2007-9-21 8:36 | [原创]有墨点的白纸 (入选推荐日志，加10币)

关键字：有墨点的白纸 CRM
                                                                  &nbs……
编辑 | 阅读全文(1447) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-9-21 8:36

2007-9-14 9:9 | [原创]web 2.0随想

关键字：Web2.0
web 2.0随想

冰冻三尺非一日之寒
虽然影响和推动web2.0的发展的因素有很多，社会的、技术的和经济的因素，但是其根
本原因在于人们的最基本的需求，即与人交流，展示自己，渴望获得认可。Web 2.0不是
一夜之间形成的. 它代表了过去10年互联网的发展和成熟。 互联网区别于其他媒体的优
势在于用户的参与和快速的互动，传统媒体也在逐渐借助互联网和其他工具进行用户互
动，比如短信、热线等方式，传统媒体的内容也开始慢慢从寻找内容，到受众提供内容
转变。人们逐渐由被动接受改为主动参与。举个例子，广播节目，以前除了新闻之外，
都是过时的内容，后来发展成了比较新锐的，再后来发展成了用户参与即时互动的节目
，当然主要渠道是短信平台。虽然叫web2.0但其原理并不仅仅作用于互联网，而且虽然
概念是新的，但是很多的原理和方式已经在各个领域得到部分的实践了。Web 2.0
是对媒体以及其他活动最初目的的重新发现或满足。而并……
编辑 | 阅读全文(751) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-9-14 9:9

2007-9-8 20:35 | [原创]把握国家信息化主动权的有利时机

关键字：信息化
                                                                 把握国家信息化主动权……
编辑 | 阅读全文(323) | 回复(2),冯率航 发表于 2007-9-8 20:35

2007-9-1 20:49 | [原创]web2.008选战及其思考 (入选推荐日志，加10币)

关键字：Web2.0
web2.008选战及其思考
web2.008
web2.0在美国的影响已经渗透到了政治领域，有人甚至撰文指出2008美国总统大选是web2.008大选。
民主党候选人刷新了在线筹款的记录，并且在SNS网站建立了大量联系，奥巴马在8月初有12200个facebook联系人是所有共和党候选人的总和的两倍。并且有超过158000人的myspace好友。共和党在筹款发面同样落后于对手，通过网络的小额捐赠占奥巴马和爱德华兹筹款总额的1/3。
每个竞选团队都聘请专家制定网络战略，热门的共和党候选人Fred自己写博客，民主党候选人则出现在8月初的yeariy kos大会上，有自由网站dailykos推动的新型媒体和政治事件，上次大选时还处于萌芽阶段的网络视频，在2006年帮助民主党赢得了参议院的控制权，成为了同baby-kissing同样重要的竞选手段。
然而各派均表示，web2.0的政治应用并未发挥到极致，还……
编辑 | 阅读全文(633) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-9-1 20:49

2007-8-23 18:29 | [原创]信息不对称能走多远

关键字：CRM 服务管理
信息不对称能走多远
1800Hz？？
前些天出差到外地，我的手机突然变得不能打电话了，一旦拨号就显示未预订，而同事的手机仍可正常使用，拨打当地运营商的服务电话，告知外地手机他们无权查看服务，把卡换到别人手机上情况相同，因此基本确定为运营商的问题，出差回来后，拨打本地运营商的服务电话，询问问题的原因，接线员居然称我所在的地区使用的是1800hz的频段，漫游无法正常使用，被我痛批一顿，第一，我对电信行业有一定的了解，各种基础原理都懂，中国大陆地区只有900hz的频段（GSM技术）,根本没有分配到1800频段。第二，我以前出差是完全正常的。第三，同样的服务品牌和套餐都可以用（同事的手机）。所以根本就是无稽之谈。他一开始想利用这些不常见的技术术语来蒙我，结果撞到枪口上了。虽然这种情况比较少见，但是也反映出一些企业在处理客户服务上的一种误区。总以为搞一些难懂的术语就可以蒙混过关，欺骗客户。
藏、蒙、洋、高……
编辑 | 阅读全文(1650) | 回复(1),冯率航 发表于 2007-8-23 18:29

2007-8-15 19:55 | [原创]会员卡不等于客户忠诚 (入选推荐日志，加20币)

关键字：会员 客户忠诚 CRM
会员卡不等于客户忠诚
都是会员，都不是会员
会员卡有吗？这是我在超市购物时被问到的最多的一句话。也许您也在遭遇同样的问题，我们的生活似乎已经被卡包围了，超市有会员卡、书店有会员卡、商场有会员卡、健身房有会员卡、理发店有会员卡，似乎我们已经是生活中所有机构的会员了，可是很多时候我们并没有感觉到会员和非会员的差异，实际上很多企业的会员卡失去了其应有的价值和意义，甚至没有存在的必要性。都是会员也就都不是会员。
 
会员卡的基本作用
会员卡, 通过折扣、特定的促销和礼物等来奖励那些忠诚的客户，而不用去关注那些临时客户和易流失客户，成为目标营销的最终方案，使企业聚焦于那些有价值的目标客户，而不是大众营销。这种方式是有效的。
收集客户信息
最近的工作中发现很多企业客户信息的采集是一大难点，因为种种的原因企业根本不了解自己的客户，甚至没有客户的基础信息。会员卡成为了收集客户信息的一种非常有效的方式，其原因在……
编辑 | 阅读全文(2350) | 回复(4),冯率航 发表于 2007-8-15 19:55

2007-7-26 13:21 | [分享]Acres of Diamonds
几年前曾读过的一篇经典的文章，最近重读仍有不少感悟，与大家共同分享，珍惜身边的美好事物。
Acres of Diamonds
By Russell H. Conwell
I am astonished that so many people should care to hear this story over again. Indeed, this lecture has……
编辑 | 阅读全文(264) | 回复(0),冯率航 发表于 2007-7-26 13:21

2007-7-4 21:5 | [原创]手机进入我生活的六年

手机进入我生活的六年
手机从开始的奢侈品到如今最普通不过的通信工具经历的时间并不长，这个过程十分的耐人寻味。
书信的没落
记得2000年以前，我和朋友们之间还经常书信来往，每年的书信都能装满一大箱，到信箱去取信也成了一种习惯，2001年我购买了自己第一部手机，虽然现在看来它已经是严重落伍了，扔在家里的抽屉里，但居然还能使用。从此以后书信渐渐的少了，因为那时发短信的人并不多，而且也没有想到短信会如此的盛行，以至于我的手机不支持中文输入，短信都是用英文发送的，好在那时的几个好友都能耐着性子和我用英语交流。顺便我的英语也学好了。再后来就不再写信了，因为，一封信的成本大概是一元（信封加邮票加信笺），从发出到收到回信最少也要3天时间。而短信成本只有一毛，而且是实时的，更加有利于感情的交流。于是放弃了伴随自己成长起来的书信。
固话的失宠
原来家里几乎都装了固定电话，2002年左右，很多朋友把固定电话取消了，（现……
编辑 | 阅读全文(105) | 回复(0),冯率航 发表于 2007-7-4 21:5

2007-3-8 11:40 | [灌水]生活随笔

关键字：生活
生活随笔
一 无奈的计算机
过年的时候，在家翻出了一张小游戏盘，随手安装了一个关于围棋的小游戏，不过我对围棋是一窍不通的，觉得的好玩就和电脑开始了对弈，结果我发现电脑的反映出奇的慢，一个一个小时过去了，它用于思考的时间超过了30分钟，而我只用了不到十分钟，搞的我实在没有耐心再等它做出反映了，就关掉了程序。莫非是电脑慢？仔细想来，应该是我的思路是电脑程序中难以处理的那种，按照常理电脑是靠棋谱和算法来下棋的，而这适合于那些懂围棋的人，我属于不按套路下棋的人，即使走错了自己也不知道的，甚至快失败了也不知道。所以在它看来很多事情相当的费解，反而更加难受。
我觉得我并不光彩，但是给了我两点启示：
1如何面对前所未有的挑战？我们所生活的社会充满了未知数，我们头脑中的那些“算法”和“棋谱”是否还适用？怎样才能做出正确的、迅速的决策，是我们个人和企业都要面对的问题。……
编辑 | 阅读全文(1346) | 回复(2),冯率航 发表于 2007-3-8 11:40

2006-9-25 13:41 | [下载]世界银行－中国西南地区中、小企业的投资环境

世界银行－－中国西南地区中、小企业的投资环境(2004) pdf格式，138  页
编辑 | 阅读全文(2931) | 回复(6),冯率航 发表于 2006-9-25 13:41

2006-9-25 13:33 | [下载]china’s progress towards the millennium development goals

china's progress towards the millennium development goals   ，  pdf  format ， 83 pages 。
编辑 | 阅读全文(3296) | 回复(1),冯率航 发表于 2006-9-25 13:33

2006-9-24 15:10 | [原创]校信通客户浅析

关键字：客户分析.细分
校信通的客户浅析
       校园信息化已经成为信息化行业的一个热点，其涉及的范围比较广泛。日常应用的比如教学管理的OA系统、校园网、一卡通等等；教学应用的网络课堂、各种教学软件等等；用于家长与学校、老师沟通的“校信通”之类产品。现在我们进行家长和学校沟通的服务产品的客户分析。（本文没有考虑此类产品可能造成的负面的社会影响，仅仅从客户关系管理的角度出发）
       一 客户是谁？
       校信通的市场是比较特殊的，大多数校信通的由家长付费的，教师和家长是直接的使用者，但是学校的行政领导又是校信通产品能否进入学校主要决策者。虽然他们很少甚至不使用。而学生又最直接的受影响者，但是他们没有……
编辑 | 阅读全文(5514) | 回复(0),冯率航 发表于 2006-9-24 15:10
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