文/刘哲铭
在很多人还在想该怎么让IT团队成功在大陆成立时，明基已经在苏州拥有一个11年的IT专业团队，并且在最近转为利润中心。这个团队从原本的小规模，逐步成长到现在的180人，但令人惊讶的是，其平均年资还有4.8年，流动率相当低。
有一个故事是这样的，某家西进大陆的制造业，因为不放心上海员工的工作状况，所以在台湾总公司的一间办公室，建置了视讯会议设备，屏幕有一整片墙那么大。每 天上班时间，就启动视讯设备与上海办公室联机，如此一来，老板想看上海那边的工作状况，只要走进总公司的这间办公室就能一览无遗，还可以实时对着上海的员工下达指令，为了做到每天8～12小时不间断的使用视讯会议设备，厂商还绞尽脑汁的帮他们找最耐用的解决方案。不过后来，听说他们上海员工的离职率特别高。
对于同样需要管理苏州IT团队的明基电通来说，「管理」一词的定义似乎和故事里的老板有些不同。今年9月， 明基在大陆苏州成立的专业IT团队，就将届满11年了。在这将近11年的岁月里，苏州的IT团队从原本的小规模，逐步成长到现在的180人，但令人惊讶的是，其平均年资还有4.8年，流动率相当低。「其实我很感谢他们，」明基电通信息技术服务中心信息长赵素娟这么说，「很多人是从10年前就一直跟着我到现在。」
成就感最重要，有潜力就该给IT人舞台
这个苏州的IT团队最早是为了协助内部应用系统程序撰写（Coding）而成立，但是后来发挥的效益却不仅此而已。举例来说，最近明基在南京正式成立的明基 医院，信息系统的建置就是由这个团队规画、协助。最近，这个团队更有了个新任务，除了支持明基内部的业务需求之外，也开始以明基逐鹿公司的名义，接外部的 服务案，成为明基旗下另一个利润单位。「过去在自家里练功练了10年，也该是时候让他们上擂台了。」赵素娟笑着说。
能够这么成功的建立起这么一支大陆专业IT团队，赵素娟自然有她一套管理哲学，她说：「如果你认为属下有潜 力，你就必须给他舞台。以明基来说，如果只是把他们放在身边，明基的架构就是只有这么大。」赵素娟一直抱持着感谢的心面对这群大陆的IT团队，对他来说， 这个组织能够稳定持续近11年，并且向心力、积极度都很高，持续拓展其效益，这些成就很大一部分都必须归因于那些大陆干部们。而当然，他也不吝惜让这些成 员有机会独当一面。
举例来说，2年多前明基合并西门子，明基全球运筹的架构突然发生了剧烈的改变，想当然耳，IT很多部分也必 须跟上，其中的一个挑战，就是全球IT的支持服务架构。因为明基采用集中化架构，IT都集中在亚太区，这使得欧洲的员工在上班时间遇到相关问题时，因为时 差关系，往往无法获得亚太区的支持，造成很多业务因此而延宕。对于赵素娟来说，那时的当务之急就是建立起一个统筹全球IT支持服务的服务台（Help Desk）。赵素娟于是决定在苏州建立起明基的第一个IT服务中心，而规画和建立此一中心的人选，她选择的就是苏州IT团队中的一位资深干部。「我告诉 他，这件事情攸关明基提供全球据点IT服务质量的重要性，之后需要什么人、该怎么着手进行，都是由他向我提出，我们再来讨论，我并没有一件事情、一件事情的去指派。」赵素娟说。
在这位干部的规画下，最后明基的Help Desk正式成立，相关的系统也建置完成，人员也由在明基苏州IT团队工作超过4年的资深人员进驻，由他们在第一线负责处理明基全球的IT相关问题，定时轮调。
赵素娟说：「为什么要选资深的IT人呢？这是因为我们有300多套系统，不是每个人都能全面了解，如果派较为资浅的员工，相关问题就无法在第一线就被解决， 这也会让我们IT服务的实时性和质量降低。」现在，明基的员工只要有IT的疑难杂症，拨打分机号码就会自动透过VoIP转至苏州的这个Help Desk。现在约有近10多人负责此一业务。
这个IT支持中心不但在短时间内成立，还成功规画了一套记录需求与后续服务追踪的系统。每个进来的需求，都 会透过系统记录，并且在需求处理完毕后，追踪使用者的满意度。而这从无到有，都是由这位苏州IT团队出身的干部规画，并且和赵素娟讨论而来。「IT人最喜 欢的就是新的东西，无论是新技术，还是新的挑战。你告诉他这件事情很重要，他自然就会很愿意去尝试。」赵素娟说。
赵素娟就是这样，透过让属下有其可以发展的舞台，成功构筑了明基在苏州IT团队的向心力。曾经有大陆厂商以 2倍薪水挖角苏州团队的资深人员，并且要求他一周内就去上班。但是，他还是留了下来。赵素娟说：「其实人对于工作的要求很多，薪水虽然也是一个重点，但是成就感也很重要。」
培养向心力必须信任下属，并且适时相挺
从赵素娟上任到现在的10多年间，明基的变化非常大，总是有不同的关系企业需要IT部门支持，或是有不同的组织需要成立，这些，赵素娟都以类似苏州Help Desk成立时的逻辑去管理，指引大方向，而后就充份授权。「我通常是先放，如果真的不行，我才去收尾。当然，当我真的要去收的时候，他们就知道事情严重了。」赵素娟笑着说。
而除了让属下有可以发挥的舞台，让IT人保持对工作的成就感外，她对属下也充分信任，这也是明基之所以能把大陆的IT团队经营的有声有色的重要原因。赵素娟 认为，很多公司都不相信中国的员工，在这样的心态下，根本就不可能成功的留住大陆员工的心。人都是互相的，当主管对这些员工不能给予信任，对方也会认为在 台商没有什么发展空间，自然一有更好的机会就马上跳槽。「要让这些员工也能够参与规画的过程，不能把他们当做次等人。」赵素娟说。
这也显现在明基现在IT部门的自我学习制度中，这个制度称为「虚拟团队」（Virtual Team）。因为信息部门每个人都各有专长，所以在自我成长学习这一方面，赵素娟让属下自己去规画他们认为应该要学习的必修课程，每个课程找出最专精这一方面的信息人员，由他们做老师，成立一个虚拟团队，固定时间开课让其它人员学习。
这一整套制度，都是赵素娟交由IT人员自己规画、设计而成，让IT人员知道，只要有好的想法，也是有可能改变公司制度的。在赵素娟的想法中，如果IT人员没 有受到信任，要他们在工作岗位上留得长久，不受高薪诱惑，是不可能的。而要让属下有受到信任的感觉，很多时候不能光只是照着公司的制度奖励，还必须凝聚情 感，信任他们提出的构想，也是这其中一环。当然，先前谈到赵素娟的充分授权管理哲学，也是一种信任的表现。
从这些例子都可以看出，赵素娟之所以能让明基在苏州的IT团队成功，就是不单单仅把他们当做程序撰写的人 员。「你想想看，一个人如果Coding了很多年，他的功力其实也非常厉害了，如果永远都把他当做Coding人员来用，到了他的极限，当然就会离开。主 管必须给他们一些想法发挥的空间，并且让他们有愿景。」赵素娟说。
在赵素娟的管理哲学里，每当组织成长，制度就必须跟上，否则将会是一场灾难。而在这种时刻，赵素娟都会借重IT人员的想法，让他们参与制度的设计，信任他们的长才和经验。
信任虽然是赵素娟建立起IT团队向心力的一个方法，但不止于此。每当有新项目开始，每个IT人员忙到昏天暗地，赵素娟看在眼里，也会努力让高层知道IT人员 工作的辛苦。举例来说，在主管会议报告时，就会将辛苦工作的人员名字提出，告诉高层这些人员工作上遭遇的难处与解决困难的辛劳。
赵素娟认为，做为一个IT主管，让高层能适时去鼓励底下辛苦工作的IT人员，知道他们的辛苦，也是重要的责 任。「除了开会时提出外，这还有很多方法，比如说如果能让高层在每个IT人员昏天暗地工作时，进去工作会议说几句鼓励的话，鼓励一下，我觉得就很有用了。」赵素娟说。
当然，让高层知道，并且愿意去表现对于IT人员辛劳的鼓励，这并不是凭空发生。必须要IT主管去花一点心 思，引发高层愿意去这么做。赵素娟说：「老板要是知道IT的辛苦，可是没有表现出来，那也是不行的。」赵素娟认为，IT人需要掌声，如果不去自我鼓励，或 是努力让高层了解IT的辛苦之处，很容易热情就会消逝。所以，如何适时的相挺属下，让IT人知道自己受到重视，也是IT主管工作上十分重要的课题。
在明基每年结束的工作会议上，赵素娟总是会对着IT人员这么说：「今年我们只要加把劲把计划做完，应该就可 以暂时轻松一点。」但后来，这句话每年都会被部下取笑。因为在明基发展变化这么迅速的过程中，每一年总是会有不同的新任务，所以「轻松一点」这件事情，似 乎没有成真过。「把它看成玩耍的话，其实应该是满愉快的。」谈到对于工作的感想时，赵素娟是这么回答的。如果工作是一种玩耍的话，我认为，在明基玩耍了10多年的赵素娟，真的是专家级的玩家。
IT人要更主动，并且让自己获得掌声 |
原本就读电机的赵素娟，被问到长年担任信息部门主管的感想时，他突然认真的说：「IT人需要给自己掌声。」 赵素娟认为，因为IT工作的辛苦往往很难被看见，如果不能自己鼓励自己，其实很快就会没了热情。「通常，IT不会是聚光灯的焦点。这种时候如果不能自己鼓励自己，当工作又不能达到自己的期待，很快一把火就会熄了。」赵素娟说。 掌声要从哪里来呢？除了自己给 自己掌声之外，IT人也要懂得走出小圈圈，多去接触不同的知识、不同部门的人。当其它部门的人有什么需要IT支持的想法时，才能提供好的建议。这样一来也 才能形成一个良性的循环，让不同部门的人知道，有什么新的想法，越早让IT参与，所能获得协助越多；而IT人越早参与，也才能有机会协助修正他们的想法， 让IT的支持更能切合需求，也才会获得掌声。「甚至很多东西是要自己去提的，很多时候等到需求出来，根本就已经错失了时间点。」赵素娟说。 赵素娟对于自己属下的期待也是如此，她认为，IT人不能只像过去传统印象中那样，每天面对着屏幕，然后IT中心大门紧闭，等着需求过来。IT对于企业最大的意义应该在于IT能够看到整 幅图画，而不会局限在单一部门的经验。要做到这一点，「走出去」是IT人必须要培养的重要特质。每个IT人都应该随时准备面对可能的挑战，当机会来临，才能在舞台上发挥。 |
cio小档案─赵素娟
明基电通信息技术 服务中心信息长
●学历：美国犹他州立大学电机硕士
●经历：在明基起步时就进入任职，因缘巧合下辗转成为明基的IT部门主管。10多年来，随着公司成长，旗下的IT部门从只有6～7人的规模，至今在全球已约 有250人。明基在苏州的IT团队，也是由她一手打造，建立至今已近11年。现在苏州的IT团队更进一步将成为利润单位。
公司档案─明基电通
●主要业务：自有品牌3C产品销售
●资本额：约36亿元（2007年资料）
●员工人数：约2,000人
●董事长：李焜耀
信息部档案
●信息部最高主管：信息技术服务中心信息长
●信息部门人数：全球约250人
●信息部门分工：IT基础建设部、事业IT系统部、系统应用部、企业服务部
IT大事记：
2006年：随着明基并购西门子，IT开始做系统整合，并且建立全球统一的IT支持中心。
2007～2008年：明基品牌与制造分家，供应链系统开始变更，以支持现在品牌营销占全部业务的明基电通。此外，苏州的专业IT团队开始走向利润中心，开始接企业外部的服务案。
