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博客日志

2009-1-8 9:32 | [讨论]流程与组织调整，到底谁先谁后？

关键字：流程优化 彭辉

某企业要调整组织，同时也要优化流程：

组织设计小组说要等到流程明确了，组织才好调整；流程优化小组说，组织不明确，流程也没办法明确。大家就在那里互相等着对方前进，到底哪个应该先呢？

编辑 | 阅读全文(114) | 回复(8),Harry(彭辉) 发表于 2009-1-8 9:32

2008-9-23 11:34 | [分享]庆祝《流程管理》第三版上市3个月销量突破15000——特发“最新中文版APQC框架”

关键字：流程优化 流程体系 企业管理流程 BPR 流程管理案例 王玉荣 彭辉

 

庆祝鄙人和王玉荣老师合著的《流程管理》第三版上市3个月销量突破15000，谢谢大家的支持

特发APQC最新中文版清单，我可是辛辛苦苦翻译了好几个晚上才得到的哦

编辑 | 阅读全文(1997) | 回复(31),Harry(彭辉) 发表于 2008-9-23 11:34

2008-7-9 8:51 | [原创]流程管理第三版 阅览

关键字：流程管理 彭辉
流程的定义与组成要素
流程，英文是process，也译为过程。这里以三个不同行业的实例来通俗地说明（见图1-1、图1-2、图1-3）。流程其实就是“工作流转的过程”的缩写，这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合，这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转，因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。
我们再来看看专家学者们对流程的“枯燥”的定义。关于什么是流程，不同的人和不同的组织从各个角度都给出了自己的定义，大同小异。
迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。
T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
A.Ll斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。
H.J.约翰逊：业务流程是把输入转化为……
编辑 | 阅读全文(1606) | 回复(7),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-9 8:51

2008-7-8 16:12 | [原创]流程管理第三版 目录

关键字：流程管理 彭辉
前言　不要停步在流程图，让流程管理深入落地、切实见效
第一章　了解流程的概念
　1.流程的定义与组成要素
　2.流程的描述方法
　3.影响流程的要素
　4.内外部环境的变化对流程管理的影响
　5.流程管理的新理念
第二章　令“端到端的流程”浮现出来
　6.什么是“端到端的流程”
　7.端到端的流程的分类与表述
　8.APQC的12个端到端的流程
第三章　考核流程的方法
　9.流程好坏的判断标准
　10.流程考核的实用工具
　11.流程的关键绩效指标考核实例
　12.建立面向流程的考核体系
　13.面向流程的绩效考核与三大绩效考核模式的异同
第四章　指导具体流程的业务原则
　14.流程的业务原则
　15.流程业务原则的提炼与应用
16.研发流程的业务原则
　17.流程管理的思想原则
第五章　流程的细化与优化
　18.企业流程的分类分级
　19.盘点企业流程的注意事项
　20.如何筛选关键的业务……
编辑 | 阅读全文(1187) | 回复(1),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-8 16:12

2008-7-3 13:49 | [原创]案例分析完整版本：流程优化之路该怎么走？

关键字：流程管理 彭辉
感谢大家的支持，奉上整个案例与分析的全部内容
编辑 | 阅读全文(10199) | 回复(601),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-3 13:49

2008-7-1 13:3 | [原创]空降兵经理人如何在新企业得到很好的生存与发展？——熟悉环境学习文化是第一堂课 (入选推荐日志，加10币)

关键字：HR案例
  A君原来在一咨询公司就职，一项目结束之后被客户老总看中，遂重金聘请过去担任副总经理。此君意气风发，独自驾车千里勤王，大有不成功便成仁的态势。与大多数职业经理人一样，秉承职业经理人的“职业态度”，新官上任三把火，第一把火就烧在了直管部门的一领导的头上，据说这个人当初是盼着做他的位置的，但是能力毕竟差了点，A君乘着一个新项目的机会开始打压自己的对手。又与很多的职业经理人一样，三个月之后，A君自己就陷入腹背受敌，处于孤立无助的态势，下面的人“非暴力不合作”，眼看着问题马上就要火烧眉毛了，A君一筹莫展。不到一年，A君又与很多职业经理人一样，灰溜溜地打道回府。
类似这样的例子数不胜数，职业经理人高收入、高职位的光鲜背后是超高的压力与众多的壮志未酬的落魄英雄的垫背。而后是专家、学者的哀叹：中国缺乏职业经理人的土壤。事情总是要做的，良好的开始是……
编辑 | 阅读全文(2680) | 回复(16),Harry(彭辉) 发表于 2008-7-1 13:3

2008-6-19 16:14 | [讨论]案例分析：流程优化之路该怎么走 (入选推荐日志，加10币)

关键字：流程优化 彭辉
  案例原文：来自AMT前沿论丛曙光集团每天一次的市场信息通报会就要开始了……
大大的会议室里坐满了人，三三两两地正在讨论着什么。只有一个人沉默地坐在一边，没有参与任何的讨论，他的脸色很难看，好像刚刚发生了什么事情。
这个人就是曙光集团销售部总监张航。
会议开始了，“我先说一件事情……”刚才一直很沉默的张航开口了，大家都把目光转向他，等着他的下文。
“浙江温州大福超市计划昨天上午9：00接我们的货，结果等到下午五点货才到，由于送货严重迟到，人家拒绝接受货物，经过办事处与超市的负责人反复协商，最终罚款2000元才算了事……”语气中充满了愤慨与责备。
听到这里，集团总裁薛总向四处望望，“物流贾总在不在？他怎么又迟到啊？”继而他又转向张航，&……
编辑 | 阅读全文(3725) | 回复(27),Harry(彭辉) 发表于 2008-6-19 16:14

2008-6-17 9:21 | [原创]流程端到端分类分级推动业务模式优化

关键字：流程优化 彭辉
  流程端到端分类分级推动业务模式优化
AMT 咨询 彭辉
流程是管理和业务运作的一种描述, 消除流程中的不增值环节只是流程再造的手段而已，推动业务模式的转型，适应客户不断变化的需求，已经成为流程再造的主要目标。越来越多的人认识到，流程最大的优化就是企业业务模式的优化，问题在于业务模式的优化如何从流程上得以体现呢?
端到端的流程总图体现业务模式
业务模式的优化首先要解决什么样的流程描述可以反映业务模式，一个新产品开发的流程可以反映业务模式吗?一个完整的业务模式至少要包括三个方面的内容：价值来源即公司所瞄准的消费者群体，价值主张即公司通过其产品和服务来满足价值来源，价值实现即公司通过什么的方式来实现自己的价值主张。比如，某家电企业的新产品开发流程如下图所示：

图 1 某家电企业新产品开发流程
企业管理人员认为这个流程借鉴了国际上的最佳实践而形成的，流程的每个步骤都有很详细的描述，从这里确实看不……
编辑 | 阅读全文(2199) | 回复(17),Harry(彭辉) 发表于 2008-6-17 9:21

2008-3-24 15:3 | 跨企业流程管理重塑竞争优势

关键字：流程优化 彭辉
  业务流程管理风风火火，为了重塑面向客户的供应链，越来越多的企业努力提升业务流程管理的水平，协调内部管理，整合内部资源；为了提升整体的竞争优势，一些企业开始整合其所在的供应链，比如某房地产公司以前考核经理人的第一条看“是否敬业”，现在的第一条是看“是否会整合资源”，这时候管理上该如何来提升呢，流程管理还有用吗？
编辑 | 阅读全文(4017) | 回复(90),Harry(彭辉) 发表于 2008-3-24 15:3

2008-1-16 8:20 | [讨论]流程框架有什么作用

关键字：流程体系 彭辉
流程框架有什么作用呢，或者说企业为什么要梳理流程建立流程清单呢？
结合一些实践经验，笔者认为主要有2个方面的原因：
第一个原因是，流程管理或者说流程优化的一个核心内容就是重塑以客户为导向的业务链，如果不能建立企业自己的流程框架，描述整体的流程清单就很难分析、判断业务链到底是不是以客户为导向的。

第二个原因是，优秀的流程框架具有规范性、完备性和独立性的特点，这就为流程的优化提供了参考的基础。常常有很多企业害怕在"苹果－桔子"的完全非同类的标杆比较中犯错误，因而止步不前。由于他们相信自身具有唯一的特性和限制，他们很难理解如何将自己的流程与其他不同组织的流程进行有意义的比较。而流程框架则提供了这样的可能性，特别是高水准、通用的公司流程框架模型，该模型可以鼓励企业和其他组织从跨行业的流程观点来审视其活动，而不是狭窄的功能观点。

经验表明，标杆比较之所以能带来显著改进，其潜力常常来自于&……
编辑 | 阅读全文(2196) | 回复(9),Harry(彭辉) 发表于 2008-1-16 8:20

2008-1-15 8:32 | [原创]为什么一定要从端到端的流程来考虑问题

关键字：流程优化 彭辉
企业为什么一定要从端到端的流程来考虑问题，我们可以来分析一下如果要开展流程优化的工作，紧邻部门的流程是怎样优化的，端到端的流程又会是怎样优化的。
编辑 | 阅读全文(8902) | 回复(320),Harry(彭辉) 发表于 2008-1-15 8:32

2007-12-11 14:15 | [转帖]哈默教授最新的流程成熟度评估模型

关键字：流程审计
哈默教授最新的 PEMM框架中的流程评估模型
编辑 | 阅读全文(3939) | 回复(19),Harry(彭辉) 发表于 2007-12-11 14:15

2007-12-4 15:43 | 谁可以成为流程的主人？

关键字：流程优化
 
如果把流程作为一个管理对象的话，这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证，迈克尔•哈默的研究也证明：流程必须有"负责人"，他要有责任，更要有权力，对流程和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属，都有专门的人在管理着他们，这时候只有两种方式可以解决：
1、明确流程的目标与考核指标，并且把考核的指标归属到相关的岗位；
2、明确流程的拥有者，不对流程进行考核而对流程拥有者进行考核。

第一种方式可以考虑，但是治标不治本，优秀的流程当然得有优秀的拥有者，IBM实施全球流程负责制（Global Process Ownership），确保流程在全球的一致性。

IBM的全球流程（Global Process）理念中，这些流程在全球任何国家或地区都是相同的，每个全球流程都有一个向总部汇报的全球流程Owner，这些全球流程Owner都是公司的高级管理人员，由公司正式任命。……
编辑 | 阅读全文(2144) | 回复(6),Harry(彭辉) 发表于 2007-12-4 15:43

2007-11-16 12:20 | [转帖]我们为何如此平庸？

看到一篇好文，转贴过来
我们为何如此平庸？
任晋生 （写于2005年10月29日）
近一个多月，我有机会近距离接触、阅读了联想和华为。
联想柳传志40岁开始创业，做第一笔生意时，仅有的20万创业贷款就被骗14万元，其后经历无数挫折和失败。21年后的联想成功购并IBM的PC业务，今年联想的销售额近1000亿元，其中境外业务占70%，成为全球第三大个人电脑品牌。
华为任正非，44岁从骑着自行车推销电话机开始起步，用了不到17年的时间，在网络接入、数据通信等五六个领域分别拥有全球第1、第2、第3位的市场占有率，今年上半年销售额突破330亿元，其中海外销售约60%，仅去年的税收贡献就达38亿元。
联想和华为已经成为或正在成为世界级的公司，在各自的领域与全球数一数二的跨国公司展开直接的、全方位的竞争。这是两家让人肃然起敬的中国最优秀的民营企业，无论是注重品牌宣传的高调的联想，还是专注于研发领先的低调的华为，都……
编辑 | 阅读全文(990) | 回复(5),Harry(彭辉) 发表于 2007-11-16 12:20
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