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09年1月出版的《AMT前沿论丛》的“经典重读”栏目,刊发的是哈默的那篇关于“再造”的经典文章。论丛请我做点评,我想我顶多可以在重读、重学的时候做些学习笔记式的眉批吧。哈默的经典原文和我的文字都发布在附件,欢迎畅享网的朋友们下载共享。结合我和我的AMT流程管理咨询的同事这些年的工作,我们也许都是哈默的学生、学生的学生。我们结合中国的实际的确是做了一些应用、探索和局部创新,而每次重读哈默这篇“再造——通往变革之路”时,每次都依然感受到这一经典原创带给我的震撼、启迪,并印证到意大利作家卡尔维诺对“什么是经典”给出的12个定义:
一、经典作品是那些你经常听人家说“我正在重读……”而不是“我正在读…&he……
这几天发短信时常用到一句话“新年气象”,是啊,在这个危机那个转型的大背景下,09年应该会有不少企业/组织在流程上进行“新”与“立”的一番作为吧:
  • 也许,是建立很多新流程(比如我们已经接触到的,外销型企业转入国内市场时;比如,AMT咨询正在服务的一些企业,当全国各地的大区运作整合成一体化的集团型运作时)
  • 也许,细化很多已有的流程(比如,煤炭行业一些企业实践的“精细化管理”)
但此时,我更强烈地想到一个字,“破”,没错,“不破不立”。而我们流程的“立”与“新”,肯定不是表现在流程的数量又新增了50个、每份流程文本用到的打印纸张厚度又增加5页,我想说的是,如果没有深层次的“破”,流程的&……
总是在实践一线发现最鲜活的东西。这一年来,我又在不同的企业/组织的现场,采集了不少和“流程”、“流程管理”有关的有意思的词。
挑出三个来引起讨论吧:
一、“流程例外”
某企业的“销售报价审批流程”,为了避免销售人员(SALES)动辄给出一个吃掉公司利润的超低价,流程在最初设计的时候,设计了一个“主管老总审批”的步骤。也就是说,如果要例外地拿到公司报价政策之外的特殊低价,必须由经过这位主管销售的最高老总来审批。刚开始,大约有5%的走这个“例外”,例外的原因各有不同,比如SALES找到的客户对于公司是有战略性开拓意义的新客户;比如另一个SALES签署的一个合同很有可能是投石问路,后面会牵出更大的合同额。而没有过多长时间,这个“走例外流程&rdqu……
《前沿讲座》邀请王玉荣录制的《别让会议控制你》已经“杀青”,:) 12月中旬开始有104家电视台将会循环播出,欢迎大家关注。视频链接在下:
(王玉荣注:开场有一段制作人员加的“会议”漫画,比较活泼,推荐看看。然后有一段例行地对我个人的介绍,请熟悉我的朋友们忍耐或者直接跳过)
http://you.video.sina.com.cn/b/17608589-1285674253.html(第一集)
http://you.video.sina.com.cn/b/17617008-1285674253.html(第二集)
这档电视节目的制片人当时夸我说“胜过于丹刚出道时候的风采”,激发我想起鲁豫在《鲁豫有约》中对不同嘉宾都会问的那个相同的问题,“电视真是很神奇啊,你第一次被观众在公共场合认出来是什么时候?”
后来……

王玉荣注解:此文是几年前写的了,有畅享网的朋友发站内短信给我索取全文,我才注意到在博客没有发过,在AMTEAM.ORG是发过的。

正文在:http://www.amteam.org/k/others/2002-12/457900.html

王玉荣注解:和“流程思变”的内涵是相通的啊。

《小王子》全书(中文版) 
 第十四章**********************

 第五颗行星非常奇怪,是这些星星中最小的一颗。行星上刚好能容得下一盏路灯和一个点路灯的人。小王子怎么也解释不通:这个坐落在天空某一角落,既没有房屋又没有居民的行星上,要一盏路灯和一个点灯的人做什么用。
 但他自己猜想:“可能这个人思想不正常。但他比起国王,比起那个爱虚荣的人,那个实业家和酒鬼,却要好些。至少他的工作还有点意义。当他点着了他的路灯时,就象他增添了一颗星星,或是一朵花。当他熄灭了路灯时,就象让……
    借阅排行榜
  
       大唐双龙传 1~16 珍藏版 (借阅次数:638)
   ……
 
再对视频制作人员表示感谢,原来整段的视频(链接在下)按照段落大意剪辑成了若干个小的片子,一个2-3分钟,简洁明了,多了很多便利。--很体现流程上的“服务”和“增值”啊。
 
整段视频在:王玉荣和正源地产董事长富彦斌先生的对话视频:流程管理有什么价值?怎么推进? (入选推荐日志,加10币)
 
 
 
正源地产董事长富彦斌谈流程管理的推进
 
 
 
流程管理的终极话题:客户满意吗?

怀念迈克尔•哈默

作者:托马斯•达文波特(Thomas Davenport)
2008-10-13
你可能已经听到迈克尔•哈默(Michael Hammer)几周前意外去世的消息。迈克尔•哈默被誉为“流程再造之父”,享年60岁。我们曾一起共事达七八年之久,并且成功地合作创立了一个叫做PRISM的项目来研究信息管理。任何一个撰写过关于IT行业发展趋势的人,都曾大量引用过迈克尔的研究成果,我本人也从他那里获益匪浅。
我们最应该感谢迈克尔的,是他一直以来在业务流程及其彻底改善方面的不懈努力。实际上,他生前唯一真正关心的下一个大事件,就是组织如何改进自己的工作方式。如果按照20世纪伟大思想家以赛亚•伯林(Isaiah Berlin)的说法,迈克尔显然是个“刺猬”,因为他专注于流程管理这一领域并出类拔萃,几乎可……
中小企业竞争力工程《畅讲中国》视频栏目:王玉荣谈《和谐会议体系》、王鹂谈《执行》、彭一谈《IT规划思路》上线发布了。

欢迎点击(请大家在观看的同时顺便在新浪视频网那里顶一下我们的视频,简要回复一句即可,回复得越多,视频的星级就越高,也就越容易被推荐,也算是顺手做“管理+IT”的普及推广吧,让更多观众能看到,谢谢!):


AMT管理咨询:王玉荣谈《和谐会议体系》(上)
http://you.video.sina.com.cn/b/17236661-1285674253.html (开篇讲了一个笑话,中间还插播了周星驰说的会议顺口溜)
AMT管理咨询:王玉荣谈《和谐会议体系》(中)
 
AMT管理咨询:王玉荣谈《和谐会议体系》(下)
写了十个心理学的经典实验,启发我们怎么推动变革之后,陆续又回忆起一些老的点滴细节,又观察到新的点滴细节,分享出来吧。所有这些细节都指向一句话“你想让多大的变革发生,你本身要发生的改变也必须有那么大”。
细节一:发生在今年4月,在台湾。
新竹交大的会议主办方给我们的日程表上有最后一条,是“赋归”,我看不懂,就问台湾的朋友。他们说,就是“会议结束了、唱着歌、踏歌而行回家”的意思啊,是他们做活动文案很常用的词。我回应说,我在大陆的所有参加过的会议/活动文案中还没有看过谁会用“赋归”这个词,因为我们的词汇就是干巴巴的“会议结束”,顶多是个“订票、返程”。
以前我总觉得,要解决两岸问题,台湾一定要发生改变,一定要意识到大陆对台湾的巨大经济影响能力、一……
感谢《管理+IT讲武堂》视频的制作人员,在录制前、录制中、录制后剪辑和传播方面,都花费了很大的心力来使得内容尽可能贴近实践。这是我历来录的视频中对效果相对最满意的一个。
视频地址在http://you.video.sina.com.cn/pg/topicdetail/topicPlay.php?tid=1975110&uid=1507954707#16791800
正源房地产开发公司植根于大连,扩展到全国,十多年专注于房地产行业。正源地产从规模上虽然不是地产业龙头,但在流程管理的推进实践上却给我留下深刻印象。正源地产董事长富彦斌也是一位对管理有深入思考和务实实践、又严以律己的人。
我几年前给他们经理全员做过流程管理三天培训,之后企业又把系统的方法联系到企业实际,有了很多推进的创新,比如我帖子中写过的“扯小条”的做法http://www.amteam.org/k/……
来信:
“ 您好!我是质量部门的普通员工,因生产基地在三个城市,经常要组织“三地质量技术协调会”,以前是主管质量的总经理助理参会,部门人员都感觉会议没什么效果,国有企业的员工执行力确实存在很大问题。但后来公司一把手参会,正如你您所说的,会前先回顾前次会议的问题解决情况,然后再继续此次会议的内容,对一些比较严重的问题总经理都会详细了解,会作出比较严格的要求,但总经理不是没个问题都一一追问的。这样所有质量问题的处理情况均由我部门领导负责跟踪,可能跟企业的环境有关系,我部门领导很难做,好多问题都是必须解决的,而又不能追究的很细,得罪人不说还给以后的工作开展带来很多困难。我很明白我部门领导的处境,进退两难,如何把握这种分寸,不知王老师有什么好的建议。
    谢谢!静盼佳音!”

以下是《别让会议控制你》的我的合著者王君女士(现……
    您好!我看了您出版的《别让会议控制你》这本书,感觉很好,但是当我把我们公司的会议盘点后,我却发现自己跟本无从下手去改善现有的状况:1、每个月的会议60次/月,看起来并非很多,但每次时间都较长1~4小时;2、会议上好多人只做听众,不发表任何意见或建议;3、一个问题扯得很远,有时讨论半天也没有一个明确的结果,最后还得再次开会讨论;4、看不到问题的轻重性,紧急性;5、形成的决议经常被抛之脑后,因为我只是一个总经理助理,而我跟进的都是经理级的人物,有时候他们跟本就不理会,所以我感觉工作起来很郁闷,其实现在我们好多部门的经理也都在想方设法逃会,做为一个会议组织者,真的不知如何处理?
    所以冒昧的写信求助您,希望您能指点迷津,谢谢!敬盼佳音
以下是《别让会议控制你》的我的合著者王君女士(现任AMT咨询研究院院长)的回复:

 ……
我上贴发了一个法国食品卫生“端到端流程”管控的视频。有位朋友回复说这个事情“人为的、故意的”,和流程无关。
我认为楼上的观点可商榷。各种人为的、故意的事情,是需要用管理手段或者其他手段来施控的。因为安然事件,因此SOX法案管控。因为中国屡屡食品卫生安全事件,因此各种监管力量要健全并发挥作用。
同时,我们承认,不是说用了这些管控手段就能把风险杜绝,甚至随时还会有未知的新风险产生,但从概率上和总体上,管理是有效的,会减少负面时间的发生次数和发生危害程度。
同时,我看法国这个视频的最大感受时,食品安全单靠流程监管是不行的,根子靠的是农业产业化、现代化(视频开篇就说这是一个大农业企业)。
因为,单靠国家监管根本就人手不够。从这一点上来讲,一出事就撤政府主管领导的职,他除了确实要负责任之外,也有冤枉之处。一个市就有几十个产业、几万家企业,随便哪个企业有个什么危……
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