ITSM－适境而为

2009-1-6 21:7 | [转帖]具有中国特色的ITIL导入浅析

这是Google上ITIL群的一篇文章，也是一位写的总结，我照抄下来，供大家欣赏

ITIL在中国的发展经历了几个阶段：一是概念的引入（2000---2004）；二是外企的对ITIL应用（2005-2006）；三是国内用

户的普遍接受（2007----）。2008年ITIL在国内的应用达到了一个顶峰，在我所接触的各行业用户，包括运营商、金融、大型制造业、政府等，

都明确提出了提高IT服务管理能……

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2008-12-31 13:1 | [下载]翰纬研究月刊（11月和12月合刊）

关键字：IT服务管理翰纬

前沿跟踪：PRINCE2
知识解读：执行COBIT，ITIL和ISO/IEC20072的五步骤
FAQ1：流程与功能
FAQ2： BPM，BSM & SOA
FAQ3： ITIL & BPM
FAQ4：企业业务流程建设方法

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2008-12-25 11:35 | [原创]动卧，失望大于期望 (入选推荐日志，加10币)

关键字：动车卧铺生活

我在北京站独独地坐了3个小时。笔记本用到自动关机。回上海买不到Z字头的票，被铁老大逼着买了动车卧铺（以下简称动卧）。嘴上说是被逼无奈，心中却是暗自窃喜。“动车卧铺，移动的宾馆移动的家”这是铁路的宣传口号。不过乍一看，怎么象是给中国移动做广告呢？动卧的乘务员MM们以标准站姿在列车入口接待每一位尝鲜的乘客。天太冷，MM们有些手僵。拿笔时都要抖一抖。验票上车，我快走到8号包厢时，……

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2008-12-22 15:28 | [原创]业务部门的表扬

关键字：IT服务管理 ITIL案例

这个案例用于周末的大讲堂。作为引出话题的内容先放到博客里供大家阅读并在大讲堂上提出自己的看法。
9月的秋风清爽拂面，江城重工的IT部门周经理轻轻推开窗户，点上一支烟。最近有点心烦。阵阵的秋风让周经理烦躁的心情稍微有些平复。年前，是自己说服了老板支持IT部门的ITIL项目。眼看这一年的时间已经过去大半，ITIL的推行没有计划的那么理想。3年的规划，管理流程的梳理，ITIL工具的开发等等，周经理已经重新……

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2008-12-22 14:38 | [原创]无限前景在应用

关键字：天下媒体中国神舟通信民营电信运营商坤宇通信无线城市

12月的前四天我都呆在北京。为了一个标，我们努力了三天。第四天是带着愉悦的心情离开北京的。火车是晚上8点，逛了王府井我还有两个小时的时间要在候车室里度过。因为是软席，所以可以在相对安静的候车空间里上上网。于是我拿出网卡，拨号等待。但拨号的超时响应让我感觉不妙。突然间想起上网套餐已经到期，因为忙于此次讲标而忘记续费。一个月内我第二次遇到有网不能上的尴尬。郁闷！
回来后第二天我在浏览新闻的时候，看到这样……

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2008-12-19 21:34 | [原创]北京ITIL公开课杂记

关键字：IT服务管理 ITIL培训

冬日的北京只要没风，还算是风和日丽。在建外SOHO的15层我讲了本人08年最后一个ITILv2的公开课。最后学员的评分还算是高分。我自认不是很会High的那种讲师类型。老吴也说我是慢热型。对于ITILF这类认知的课程，可能很多学员都希望是从故事中了解ITIL，理解ITIL。这也许是我的不足，毕竟我不是专职讲师。我记得以前有位……

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2008-12-11 22:59 | [原创]我们提供打包的解决方案

关键字：IT服务管理解决方案

在开心网上记录了上周中标的喜悦心情。日历翻到12月的时候，我作为咨询方陪客户进京城讲标。原本定的是海航经济舱，不知道为什么取票的时候我被升级成头等舱。很莫名地享受了一把VIP待遇。事后问海航的朋友，她也说不清楚原因。虽然不明白升级的原因，但至少我对海航有了非常好的印象。
&nbs……

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2008-11-30 14:57 | [原创]无线城市·无线轻松

关键字：无线城市坤宇通信天下媒体中国神舟通信民营电信运营商

昨天在机场大巴停车的地方正好有一家移动营业厅。我的话费68套餐月底到期，在续约还是更换的选择上我决定更换为商旅158套餐。这比较符合我经常出差的需求。在等待办理的过程中，我翻看套餐的业务介绍。突然间想起前两天在深圳一著名的高档商场一楼喝咖啡的经历。
约好同学在那里见面。我选了咖啡厅外面的座位。因为同学过来还有一段时间，所以我就用笔记本来打发时间。这家咖啡厅是连锁，在上海也有不少。比较知名……

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2008-11-26 22:49 | [原创]IT即业务：今年的话题，明年的主题

关键字：IT服务管理 IT与业务

刚看到IT与业务的融合帖子，今天就收到Future S中国管理论坛第16站的mail。主题《IT即业务》。看看议题挺吸引人。IT即业务的话题在IT人眼里这就是老生长谈的东西。今天还在想这个问题。IT在业务眼里犹如保洁的阿姨。生意好的时候多找几个，生意不好的少用一些。没人去想阿姨做的好了，可以让大家心情愉快，做事更有效率。更没人会认为保洁阿姨能够创造价值。
IT即业务可以说是很多ITer的愿望。这不仅……

编辑 | 阅读全文(398) | 回复(2),ewaysun 发表于 2008-11-26 22:49

2008-11-20 23:26 | [原创]IT投资的管理者--IT人的自我定位

关键字：IT服务管理 IT投资 IT部门的自我认知

这两天忙着讲课，这边萧秋水让写的《名博》读书笔记还欠着，那边又要开进新项目。这笔帐还要挂一阵子了。看着大家伙都在忙，出书的出书，批百度的兴致正酣，做客智联的畅谈IT生涯。我也没闲着在深圳的繁华街市开了“讲坛”（ITIL公开课）。忙，成了11月份里出现频率最高的词。
这次讲课与以往不同的是，我开始就给他们讲了那个主人和猫的故事。希望他们明白做IT的可以换个活法。但后来想想，其实……

编辑 | 阅读全文(425) | 回复(1),ewaysun 发表于 2008-11-20 23:26

2008-11-17 15:4 | [推荐]ITSM专家系统上线

关键字：IT服务管理 ITSM ITSM专家系统

ITSM专家系统正式上线了。推荐大家去注册体验体验：www.itsm.cn

编辑 | 阅读全文(552) | 回复(3),ewaysun 发表于 2008-11-17 15:4

2008-11-14 16:39 | [下载]ITIL在SAP管理中的应用

关键字：IT服务管理 SAP E2E

SAP的ITSM工具，有兴趣可以看看。

编辑 | 阅读全文(609) | 回复(7),ewaysun 发表于 2008-11-14 16:39

2008-11-11 22:6 | [讨论]未来十年-ITIL工具是国外的实用，还是中国的更实用？

关键字：IT服务管理 ITIL工具

话题来自http://ciobbs.ccw.com.cn/viewthread.php?tid=6597&extra=page%3D1
选择合适的IT服务管理工具将复杂的服务管理流程固化下来。对于工具而言，有两句话送给读者：第一句是“细节产生复杂”；第二句是“复杂未必合适”。这两句话怎么理解呢？
前一句主要是表达这样的涵义，由于ITIL已经成为了……

编辑 | 阅读全文(681) | 回复(3),ewaysun 发表于 2008-11-11 22:6