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2008-11-30 20:46 | [转帖]客户服务问题管理： 震撼客户心灵的艺术

关键字：生活与天下
 　一、基准定律：满意将成为最低可接受的标准 
　　如今的客户与以前大不一样，他们的选择更加广泛，需求更加迫切，标准更加苛刻。他们希望所有企业的服务都能够像联邦快递那么迅捷，像亚马逊那么方便，像迪斯尼那么友好，像西南航空那么便宜。事实上，你会发现那些声称对你满意的客户中有85％会放弃你而选择你的竞争对手。因此，满意的客户与忠诚的客户完全是两码事，不管是对企业还是客户来说，满意已经成为最低可接受标准。让我们来看一看客户服务阶梯模型（见表1.1），这个模型最大的特点就是能够让你认清满意客户与忠诚客户的区别。 
　　表1.1告诉你满意客户觉得和你做生意还可以，而忠诚客户觉得和你做生意真棒；满意客户觉得你服务还可以，忠诚客户对服务回味无穷；满意客户是随机购买，而忠诚客户一定是自动跟随；满意客户离开时，你是最后一个知道，而忠诚客户到来时，你是第一个知道。这些不争的事实让我们……
编辑 | 阅读全文(83) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-11-30 20:46

2008-11-13 14:5 | [分享]6个品质管理故事（虽然别人也发了，但是我还是要再发）

关键字：顾问人生
 
 
1、割草的男孩
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”
　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
    感想：
　　1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地……
编辑 | 阅读全文(125) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-11-13 14:5

2008-11-1 22:56 | [转帖]搞笑！一个盗版用户和微软客服的通话记录

关键字：开心幽默
 用户:喂,是微软吗?　　微软:是,您有什么事?
　　用户:不是说好要黑屏的吗?我都等一天了,怎么还不黑啊.
　　微软:@#%$^&@
　　用户:你们到底黑不黑了?
　　微软:.......
　　用户:说啊,你们黑不黑?
　　微软:黑.,盗版的才黑,你是盗版吗?
　　用户:是啊,100%盗版,绝对盗版.
　　微软:那不应该啊,对了,你打开自动更新了吗?
　　用户:啊,在哪?我找找,找到了,是关闭的啊
　　微软:@##$%^&%$#@$%...
　　用户:怎么了?需要打开吗?
　　微软:...........是啊...
　　用户:可我不想打开自动更新啊,对了,我还把那个服务功能也关闭了.这会妨碍黑屏吗?
　　微软:....$&^%$#$#@@....
　　用户:说话啊,你们到底黑不黑啊
　　微软:....$&^%$#$#@@....
　　用户:喂!说话呀!你哑了?!
　　微软:您有什么……
编辑 | 阅读全文(245) | 回复(2),Aaron_cong 发表于 2008-11-1 22:56

2008-10-4 23:59 | [转帖]吃得菜根，百事可为。

关键字：生活与天下
 【 菜根谭 】 

【原文】 

攻人之恶勿太严，要思其堪受；教人之善勿过高，当使其可从。 

【译文】 

责备别人的过错不可过于严厉，要顾及到对方是否能承受。 

教诲别人行善不可期望太高，要顾及对方是否能做到。 

【原文】 

忧勤是美德，太苦则无以适情怡性；淡泊是高风，太枯则无以济人利物。 

【译文】 

尽心尽力做事本是一种好的品德，但如果过分认真而致心力憔悴，就会使精神得不到调剂而丧失生活乐趣。 

把功名利禄看得很淡本是一种高尚情操，但如过分清心寡欲，就对社会人生少有贡献。 


【原文】 

人情反复，世路崎岖。 

行不去处，须知退一步之法；行得去处，务加让三分之功。 

【译文】 

人情冷暖变化无常，人生道路崎岖不平。 

因此当你遇到走不通的路时，必须明白退……
编辑 | 阅读全文(135) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-10-4 23:59

2008-9-19 17:19 | [原创] SAP BUSINESS ONE入门-基本配置

关键字：ERP实施 ERP公司及产品
 基本配置是需要根据客户的需求来进行配置的，当然我们可以进行先行配置，之后再慢慢完善。这里主要提醒配置的要点，和容易出错的地方。
1、  公司明细
l         贷方余额显示为负号 报表中使用
l         货币 本币、系统货币、科目缺省货币（财务模块提示）
l         冲销交易使用负金额 红冲表现方式
l         库存估价 需调研，配置后一般不建议更改。一般设置为移动平均和分仓库管理。这里是默认配置，后面在物料注数据仍然……
编辑 | 阅读全文(643) | 回复(1),Aaron_cong 发表于 2008-9-19 17:19

2008-9-19 15:38 | SAP BUSINESS ONE入门-入门操作

关键字：ERP实施
 1、  帮助文档的使用
虽说帮助文档翻译的不是怎么样，但是毕竟是帮助文档，如果你想深入了解，可以同时使用中英文，我想这样方便你去了解。帮助文档包括使用实时帮助，比如你打开销售订单，想了解下，那就按F1吧，前提你已经安装了帮助文档和配置了帮助文档。
2、  用户菜单
这个就是打开一个功能项，然后在菜单选择添加到用户菜单就OK了。
3、  拖放相关
确保管理员让你使用，因为它的权限设计的还不是很完善，要么都开放，要么都不开放，这就看你的权限了。不过对于实施顾问来说，让end user用好拖放相关，会让你省很多事的。
4、  表格设置
功能很多。一个是整体菜单运用；一个是选择表单的运用（tab键按下以后）。如果把表格设置运用灵活，你会发现sbo真的很好。
5、  ALT+TAB
这两个键合用，会有意想不到的功能。虽然我做……
编辑 | 阅读全文(629) | 回复(1),Aaron_cong 发表于 2008-9-19 15:38

2008-9-19 15:36 | [原创]SAP BUSINESS ONE入门-安装及升级

关键字：ERP实施
 前言
       本人不是专家，只是实施SAP BUSINESS ONE软件三年的一名小小顾问，基于目前对此软件还算有些深刻的认识，故发表此文。此文适合想在sbo（SAP BUSINESS ONE下面全部引用sbo）中获得一些小小的收获的人。本文不对具体的细节作更多的描述，更不是技术文章，只是一个创意。希望你在sbo的实施过程中有些灵感产生。不作软件评价。
 
 
一：安装及升级
       SBO袭承了SAP其他产品的一些传统，如果想正常使用是需要购买它的许可。网上出现过好多版本的，这里所谓版本非sbo的7.0、2004B、20042B、2005B等这个分类，而是有功能限制的版本。一般我们获得的sbo软件有时间上的限制，但是好多……
编辑 | 阅读全文(949) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-9-19 15:36

2008-7-27 15:28 | 请教：多品种小批量的生产企业如何选择ERP系统

关键字：选型与规划 ERP公司及产品
最近遇到多品种小批量的生产企业，企业每天的产品规格不尽相同，总量也比较大，如果使用每种规格进行编码，就需要下很多订单，订单量很大，请问有什么好办法，或者合适的软件进行管理？qq：3949578
编辑 | 阅读全文(618) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-7-27 15:28

2008-7-13 14:18 | 简单生活

关键字：生活与天下 情感
简单生活，并不意味着是贫苦、简陋的生活，它是经过深思熟虑后，呈现真实自我，过上目标明确的生活，是一种丰富、健康、和谐、悠闲的生活方式。
随遇而安，找到安宁与舒适，敞开心网，将烦躁与苦恼过滤。
简单生活，让我们飘逸而行，观花开花落，看云卷云舒。
许多人沉迷于对未来的幻想中。现实的生活，对他们而言，就像是未来生活的彩排。然而，生活绝非如此。事实上，任何人都不能保证自己明天仍存于世间。此刻是我们拥有的唯一时间，也是唯一能控制的时间。当我们的注意力集中于此刻，就会将恐惧抛至脑后。
编辑 | 阅读全文(568) | 回复(1),Aaron_cong 发表于 2008-7-13 14:18

2008-7-13 13:47 | [转帖]中国企业数据集成调查（IDC报告） 择其精华

关键字：ERP技术 ERP理论

一：中国企业数据环境特点
1、大量新建软件系统
2、众多的异构数据库产品
3、多样的数据存储方式
二：数据集成困扰
1、企业数据描述不完整、不准确
2、几乎无法在多个项目中复用资产或技术
3、高额的维护的管理成本
4、基础架构不堪一击，实施更改及其困难
三：数据集成需求的来自于以下
1、相关政策和法规的要求
2、实现差异化竞争的需要
3、企业兼并带来的需求
四：数据集成的价值
1、全方位了解客户，从而增加收入
2、简化业务运行，从而降低成本
3、确保符合现行规范

编辑 | 阅读全文(873) | 回复(4),Aaron_cong 发表于 2008-7-13 13:47

2007-5-12 11:19 | [原创]SAP B1

我的职业是SAP B1的咨询实施顾问。关于SBO方面，本人可以提供更多你需要的帮助。

编辑 | 阅读全文(482) | 回复(4),Aaron_cong 发表于 2007-5-12 11:19

2008-12-6 15:29 | [灌水]男孩贫养，女孩富养！！！

关键字：生活与天下
 一口气看了朋友写的关于爱情的十篇看法，写的不能说很有新意，但是有一个观点却引起了我的兴趣。因为这是我一直以来也在思索的，而且也感到迷惑的。 
　　 
　　我们常常听到女人说，我爱他，因为他真的对我很好…… 
　　 
　　这句话怎么看都不像有错：他对我那么好，我感冒了他会骑着单车，穿越大半个城市来给我送药；我的手机丢了他会二话不说就买个新的给我，宁肯自己每天吃咸菜馒头；我半夜任性的打电话给他，他再困再累也会坚持的哄我睡着……这样的男人我怎么能不爱他？ 
　　 
　　她应该因为他对她这么好就爱他么？如果答案是肯定的，那么对于一个男人来说，只要他对一个女人如此好，那这个女人除了爱他还能爱谁？ 
　　 
　　可是事实如此么？爱情的本质原来就是比较谁对谁更好么？&nbs……
编辑 | 阅读全文(82) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-12-6 15:29

2008-12-5 21:0 | [灌水]评论: 前世今生

关键字：生活与天下
 在图书馆书架上偶然发现的一本小书，崭新的，可以想象少有人问津，但是这并不代表书的不好。也许，出于对书名的好奇，我缓缓地从书架上把它取下。
　　 挑了张靠窗的桌子，整个身体沐浴在晨光中，慢慢的，开始了愉悦的阅读之旅。“当所有的记忆尘封与前世，爱却穿越了生死的距离，让离去的他在今生与我相伴。”也许，这又是一个悲伤的故事。
　　 这是一个真实的故事。在出差后返回家途中，作者突然获悉丈夫在车祸中丧生。在茫然无助的心态中，她还有许多事情要亲自处理：去派出所询问车祸的原因，接待亲友，接听电话，安排葬礼，将这一噩耗告诉儿子……所有的事情她都想亲自安排，所有的细节她都要一一过问，以此来抚平内心的痛苦，唤起对爱人最真切的回忆。她知道，自己的生活从此将会分成一个“前世”和一个“今生”………
编辑 | 阅读全文(75) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-12-5 21:0

2008-11-30 20:54 | [转帖]运维的工序流程

关键字：生活与天下
 　运维这个工作其实没有多少技术含量。正如某位颇具真知灼见的同事曾经指出，我们无非都是靠产品说明书混日子的，层级的差异只不过是阅读理解能力和把说明书转化为生产力的水平不同而已。别说是科研，连研发都谈不上，经常被人当作装机民工，职业荣誉感极低。 
　　 
　　但不可否认，运维是极其重要的岗位。如果要搞一场限时干掉网站的竞赛，运维工程师们肯定当仁不让地勇拔头筹——机房门卡、远程电源、root口令等等都在运维掌握之中，随便祭起一招半式，便可在谈笑间令网站灰飞烟灭。也正因其重要，运维工程师就不得不小心谨慎，如临深渊，如履薄冰，不能有太多自由发挥的余地，不得有一丝一毫的差池。 
　　 
　　在运维层面如何保证网站稳定，除了倚靠个人的小心谨慎之外，建立适当的工序流程是必不可少的。如果没有标准化的文档机制，没有多级操作工序，没有流程控制，……
编辑 | 阅读全文(85) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-11-30 20:54

2008-11-27 11:31 | [分享]结算中心简介(转)

 
结算中心简介
结算中心的概念：
    “结算中心”又称之为“企业结算中心”或是“企业集团结算中心”，她是一种将银行机制引入企业内部，旨在提高企业集团资金运作效率、管理水平而采取的一种集集团财务、金融管理、企业管理三位一体的一种现代企业管理方式。
 
结算中心的性质：
       从上述结算中心的概念我们可以分析出：结算中心不是单纯的类银行机构，也不是单纯的会计机构，也不是单纯的企业管理方式，而是三位一体，集银行、金融机构、财务会计和企业管理三种性质于一体的现代企业管理方式。
随着我国集团企业的日益发展，这种优秀的管理方式也受到越来越多的现代企业集团的青睐，结算中心的理论和业务体系页越来越多发展，中心逐渐由资金管理向集……
编辑 | 阅读全文(101) | 回复(0),Aaron_cong 发表于 2008-11-27 11:31
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