本文关键词: 理论探讨

CRM能力成熟度评估模型(叶开)

CRM能力成熟度模型可以用来评估企业用户的CRM成熟度、评估厂商的CRM系统的成熟度(而不是简单的好与差)、评估CRM项目的成熟度(而不是简单的成功与失败),相信它的诞生和完善会不断促进CRM行业的有序前进。总之,

本文关键词: 理论探讨

知识管理的起点(孙洪波)

天利公司的肖总最近比较烦。自从前一段时间参加了一个知识管理的座谈会之后,他就开始意识到作为高科技企业的天利公司,必须尽早启动知识管理项目,以进一步提高公司的效率和竞争力,巩固在市场上的地位。向来谨慎的

本文关键词: 理论探讨

组织知识管理(KM)与个人知识管理(PKM)关系之商榷 (孙洪波..

中国知识管理中心的调查显示,在能上网的群体中80%以上的人还没有听说过知识管理的概念,遑论实施知识管理呢?因此个人知识管理可以作为国内组织实施组织知识管理的一个突破口,假如大部分人了解、理解、实施了个人

本文关键词: 行业解决方案

CRM后传 (孙洪波)

从项目的上线到见到项目的成果,中间还有很多事情要做。我对公司基于Notes的客户服务管理系统耿耿于怀很久了。对于非结构化的数据和文档管理,Notes绝对是一把好手。但是,处理起客服管理系统中以结构化数据为主的业

本文关键词: 案例交流

知识管理的集聚效应 (孙洪波)

聚效应是一种常见的经济现象,如产业的集聚效应,最典型的例子当数美国硅谷,聚集了几十家全球IT巨头和数不清的中小型高科技公司.知识管理中也存在着集聚效应,并且通过这种效应,我们可以在某种程度上对组织中知识

本文关键词: 理论探讨

“管理咨询”与“IT咨询”(朱赤红)

管理伴随着企业的整个生命周期,如同企业的神经和命脉,一旦发生问题若不能及时解决便导致企业的运转出现异常,即便企业的运行还算正常若不能准确分析发展中的不适应性,也会导致企业困难重重。于是有人专门研究企业

本文关键词: 理论探讨 KM 方法

KM实施方法论之七:知识管理的“五步一循环”步骤(王广..

企业实施知识管理,一般要经历认知与策略确定、设计与导入、业务梳理与知识化、开发测试与应用、维护评估等五个阶段。我们将其称为知识管理的“五步一循环”步骤(Actualize Approach)。总体上讲,认知和策略制度阶

本文关键词: 财务管理

基于平衡记分卡(BSC)的作业预算管理(杨烈飙)

本文通过对BSC这一实现公司战略的绩效考评工具的引入,论述了BSC架构下的作业算管理,突破传统的作业管理桎梏于成本、资源的限制,提出了基于BSC的作业预算管理框架并对实际应用提出了建议。

本文关键词: 案例交流 KM 方法

KM实施方法论之六:知识管理的实施原则(王广宇)

将知识管理的理念贯彻到企业的各个运营触点是实施的重要任务,但成功的案例表明,企业应当制定更为清晰的实施目标,来提高企业的整体绩效。质量、研发、销售和生产等各类绩效衡量指标的提高,对于企业管理都来说都非

本文关键词: 理论探讨

如何建立面向大规模定制的协同供应链(AMT研究院 周祖军..

在实现供应链业务集成的同时,各个企业必须保证自己的流程不会以牺牲其它合作伙伴利益的方式为自己牟利,从而给整个供应链带来负面影响[1]。企业要通过建立起协调机制和冲突管理服务,供应链系统的各个合作伙伴之间

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