本文关键词: 行业解决方案

融合CRM的企业战略(叶开)

CRM不是软件,对于企业管理人员而言,也好理解,也不好理解。如果是第一次接触CRM也还好说,就如同一张白纸,对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或咨询,在这些培

本文关键词: 行业解决方案

汽车行业CRM(叶开)

近几年随着经济的高速发展,中国的汽车产业也蒸蒸日上,众多企业和资金进入汽车行业。而国内的市场对汽车行业的要求也日益提高,这主要来自于客户对汽车的产品及相关的服务需求也日益上升,形成了企业必须与用户为中

本文关键词: 行业解决方案

汽车经销的客户之路(叶开)

竞争激烈的地方才有成熟的管理,这是个很有趣的管理黑洞。当老百姓逐渐发现买一款车的时候选择越来越多的时候,汽车厂商和他们的经销商们也开始意识到:消费者才是他们真正的价值资源!

本文关键词: 理论探讨

客户营销的先行之路:客户金字塔(叶开)

客户的概念是可以泛化的,它不仅仅包括企业的外部客户,企业的员工也是企业的内部客户,而供应商、合作伙伴等也是企业的客户。因此,我们需要根据不同的销售模式和战略目标建立不同的客户金字塔,进行全面的客户营销

本文关键词: 理论探讨

客户数据采集的艰难之路(叶开)

现在所有的管理热点似乎都是围绕客户,无论是客户需求导向的产品设计、讲究客户细分的市场营销、按订单生产的流程、体现客户价值的客户服务等等。当4C概念被普通实践的时候,在今天,“客户”这个词被许多人包括理论

本文关键词: 理论探讨

以客户为中心的核心竞争力(叶开)

忠诚度高的客户并不一定是高价值的客户。企业通过客户价值评估可以计算出该客户的成本和价值,从而核算出该客户的利润。有时候因为老客户获得的优惠折扣和为保留客户而付出的更高成本的服务,造成老客户的客户价值为

本文关键词: 理论探讨

个性化的eCRM与电子商务(叶开)

有专家对eCRM解释是浏览器模式的CRM,也就是说采用B/S(Brower浏览器/Server服务器)架构的CRM系统就是eCRM,这是我一直贬斥为比较片面的观点。eCRM意味着企业的价值链都贯穿在大电子商务中,实现eOrder等,当然基于

本文关键词: 案例交流

房地产CRM系列:房地产的“人”与“人气”(叶开)

房地产市场的火爆和疲软,同时在一个阶段出现,是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中,有运作实力资金的国有大集团企业,有运作品牌和规模的上市公司,也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司。整个地处市场

本文关键词: 案例交流

房地产CRM系列:客户营销(叶开)

营销理论发展到今天,4C与4P的极点就是一对一营销,而且是与目标客户的一对一营销。而房地产行业的一对一营销就是直销,对于市场活动的一对一当然缺不了有效的方式:直邮。

本文关键词: 案例交流 ASP

ASP服务在中国·上(叶开)

ASP是英文Application Service Provider的缩写,通常中文译为应用服务提供商,它是指配置、租赁和管理应用解决方案,为商业、个人提供服务的专业化服务公司。通俗地说,ASP是一种业务租赁模式,企业用户可以直接租用

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