本文关键词: 理论探讨

网上的客户服务(AMT 孟凡强 编译)

尽管在网上开展服务有很多困难,但还是有一些规律可言的,有效的网上服务并非可望不可及。先行者的经验告诉我们,合适的网上服务的理念、合适的网上服务的流程、合适的网上服务的信息工具是有效的网上服务的三把利器

本文关键词: 理论探讨

ERP应用的八个瓶颈

ERP应用的八个瓶颈 金达仁 ERP在我国推广应用已有近20年历史了。期间,人们经常以各种形式评论和关注ERP在我国应用成功率不高,未能实现预期目标这个现实问题。那么缘何成功率不高,瓶颈究竟何在?这个问题如果不能从根本上加以认识和解决,必将继续制约ERP在我国的应用与发展,进而影响我国企业管理水平的提高、我国信息技术的应用、我国工业化的推进和国民……

本文关键词: 案例交流

一对一营销,你准备好了吗?(by AMT 王玉荣 编译)

摘要:如果应用得当的话,一对一营销对于拓展并巩固客户群体将大有裨益。道理其实很简单:所谓一对一营销,或者叫做关系营销或者客户关系管理,就是商家愿意并能够根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为,这些特殊需求可能是客户主动提供的,也可能是商家主动从各种各样的渠道搜集到的。 一对一营销,你准备好了吗? ……

本文关键词: 案例交流

台湾企业客户关系管理实施状况调查报告(1999年度)选编

台湾企业客户关系管理实施状况调查报告(1999年度)选编 by AMT 孟凡强 该调查的主要对象是台湾的前500强,共发出631份问卷,回卷的公司为70家,金融业返回的问卷约占80%。如表1所示。 ……

本文关键词: 理论探讨

ERP互联:企业内部管理-->B2B电子商务

ERP互联:企业内部管理-->B2B电子商务 by AMT 李际 什么是管理信息系统(ERP)互联? 管理信息系统(ERP)互联就是指利用计算机技术,统一不同管理信息系统间的数据格式,使之能在网络上顺利交换并处理。它其实是一种中间件(MIDWARE)技术的新应用与延伸。 传统的ERP系统,作为企业的内部管理平台……

本文关键词: 案例交流

IT行业中的合作伙伴关系及应用软件调查(by AMT 孟凡强)

问卷的问题主要是三个方面:商业环境和主要对策;当前所利用的客户关系自动化工具及其满意程度;对这些工具的功能和特点的评价。 IT行业中的合作伙伴关系及应用软件调查 by AMT 孟凡强 此调查是由硅谷Front Line Solutions咨询……

本文关键词: 案例交流

客户关系管理的实现

客户关系管理的实现 by AMT 孟凡强 根据我们的经验,信息系统的实现,可从两个层面进行考虑。其一是解决管理理念问题,其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。其中,管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。这个问题解决不好,客户关系管理就失去了基……

ERP项目中的人力资源管理(AMT 唐志明)

一个ERP实施项目牵涉的面很广。从大的方面说,包括软件、硬件和服务,是一个浩大的系统工程。从小的方面说,项目的计划、组织、资源调配、控制和协调,都是项目成功不可缺少的条件。 有一句大白话,一切问题最终都会归结到人上。可见ERP项目实施过程中的人力资源管理是多重要。 ERP项目除了咨询公司的实施顾问小组外,企业方一般下设两三个小组,它们是:ERP项目领……

本文关键词: 案例交流

如何实施CRM项目?

如何实施CRM项目? by AMT 孟凡强 惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心的,有80多个产品部门,并有相应的生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。在他们的新总裁卡莉上台之后,对原有的组织结构进行了重新设计,按顾客的性质划分部门,把销售部门……

本文关键词: 理论探讨 协同商务

协同商务平台的产生动力与重要作用

协同商务平台的产生动力与重要作用 by AMT 王玉荣 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济,美国麻省理工学院斯隆管理学院教授Eric von Hippel对企业进行的一份调查显示,"在当代企业的利润增长中,技术创新因素占40%,资源因素占20%,人均资本的增加因素占15%……

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